Питання для закріплення матеріалу

1. Класифікація та характеристика бізнес-процесів підприємства.

2. Методика побудови системи бізнес-процесів підприємства.

3. Назвіть етапи розвитку теорії стратегічного управління.

4. Впровадження процесного підходу до управління на підприємстві.

5. Метод реінжинірингу бізнес-процесів: сутність, мета, етапи впровадження.

6. Аналіз системи управління процесами компанії.

7. Бізнес-процеси підприємства: сутність, основні елементи, управління.

Тести до теми 26

1. Дайте повне і правильне визначення реінжинірингу бізнес-процесів. Це:

а) реструктуризація організації;

б) фундаментальне переосмислення бізнес-процесів з метою досягнення суттєвих змін в показниках результативності;

в) проектування і перепроектування бізнес-процесів з метою їх фундаментального переосмислення;

г) фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів з метою досягнення суттєвих змін в показниках результативності діяльності організації.

2. Що розуміється під бізнес-процесом в реінжиніринге? Це:

а) завдання та окремі операції, що виконуються для клієнта;

б) сукупність різних видів діяльності (робіт операцій, функцій), в рамках якої «на вході» використовується один або більше видів ресурсів, і в результаті цієї діяльності на «виході» створюється продукт представляє цінність для споживача;

в) сукупність різних операцій, що мають «вхід» і «вихід»;

г) сукупність різних робіт, що мають на виході створюваний продукт.

3. Назвіть ключові терміни у визначенні реінжинірингу бізнес-процесів м.Хаммера:

а) переосмислення і проектування бізнес-процесів;

б) проектування і істотний перегляд бізнес процесів;

в) фундаментальний перегляд;

г) фундаментальний, радикальний, істотний, бізнес-процес.

4. Дайте повний перелік змін у бізнес-процесі після реінжиніринга:

а) кілька робіт об'єднуються в одну, рішення приймають менеджери, процес вибудовується за правилами, скорочується обсяг перевірок;

б) рішення приймають виконавці процесу, мінімізується процес погоджень, процес розбитий на окремі операції, виконується процес в одному варіанті;

в) процес вибудовується на принципі інтеграції, рішення приймають виконавці процесу, процес має безліч варіантів, етапи процесу виконуються в природному порядку, скорочується обсяг перевірок, контролю, погоджень, робота виконується там, де це ефективніше;

г) кілька робіт об'єднуються в одну, рішення приймають менеджери, процес розробляється в декількох версіях, скорочується обсяг перевірок, контролю, погоджень.

5. Зміни в організаційних елементах в результаті реінжинірингу:

а) змінюються структурні одиниці, операції виконуються в природному порядку, рішення приймають виконавці і менеджери;

б) перехід від функціональних підрозділів до процесним командам, виконавці робіт процесу наділяються повноваженнями прийняття рішень, зміни в критеріях найму на роботу;

в) працівники «нових» організацій повинні мати загальну освіту, компенсацію за роботу по результатам, критерій просування по службі - здатності працівника, цільова орієнтація працівника – задоволення клієнта.

6. Об'єктом реінжинірингу є:

а) відділ;

б) цех;

в) бізнес-процес;

г) будь-структурний підрозділ організації.

7. Осмислення бізнес-процесу:

а) детальний опис процесу;

б) детальний аналіз процесу;

в) загальний погляд на процес з точки зору клієнта;

г) загальний погляд на процес з точки зору самої організації.

8. Радикальне перепроектування бізнес-процесу:

а) зміна порядку виконання його операцій;

б) побудова процесу на принципі диференціації операцій;

в) побудова процесу на принципі інтеграції операцій.

9. Основні характеристики перепроектований бізнес-процесів:

а) міжфункціональних характер, простота, природний порядок виконання операцій; безліч варіантів виконання;

б) побудова на принципі диференціації; скорочення обсягу перевірок, погоджень, контролю, скорочення часу виконання процесу.

10. Етапи впровадження процесного підходу на підприємстві (логіка):

а) ідентифікація видів процесів, визначення мети і призначення кожного процесу, його меж, взаємозв'язку, структури процесу;

б) визначення структури кожного процесу, входів і виходів процесу, цілі процесу, визначення видів процесів в організації.