- •Университетская серия
- •Под ред. М.А. Лукашенко
- •Краткое оглавление
- •Содержание
- •Предисловие
- •Глава 1 pr: сущность и содержание
- •Основные понятия и определения pr Понятие pr
- •Определения pr
- •Pr и пропаганда
- •Принципы и функции pr
- •Принципиальные различия между пропагандой и pr
- •Паблисити (популяризация)
- •Общественность в сфере pr
- •Pr в системе маркетинга
- •Глава 2 становление и развитие pr-деятельности
- •2.1. Pr в мире: история развития
- •А. Личная и профессиональная честность
- •Б. Отношения с клиентами и служащими
- •В. Отношения с общественностью и сми
- •Г. Отношения с коллегами
- •2.2. Pr в России: становление и современное состояние
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью
- •Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации и представителями других профессий
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3
- •3.1. Текстовые материалы
- •3.2. Фото- и видеоматериалы
- •3.3. Публичные выступления
- •3.4. Специальные события
- •Задание 11 «сюжет фоторепортажа»
- •Задание 21 «план специальных событий»
- •Задание з 1
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4 основные этапы pr-деятельности
- •4.1. Определение проблем. Проведение исследований
- •Сбор и анализ вторичной информации
- •Сбор и анализ первичной информации
- •4.2. Планирование программы
- •4.3. Реализация pr-программы
- •Компания-клиент: dhl
- •Компания-клиент: вымпелком
- •Контролируемые и неконтролируемые средства коммуникации
- •4.4. Оценка результатов
- •Критерии оценки на уровне выполнения
- •Критерии оценки на уровне воздействия
- •Использование результатов оценки
- •Задание 11
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5 отношения с ключевыми группами общественности
- •5.1. Формирование и развитие связей со сми
- •Информационный повод
- •Структура пресс-релиза
- •Требования, предъявляемые к пресс-релизу
- •Куда и как направлять пресс-релиз
- •Брифинги и пресс-конференции
- •Подготовка брифинга
- •Подготовка и проведение пресс-конференции
- •1. Определяем дату
- •2. Согласовываем время
- •3. Разрабатываем тему
- •4. Приглашаем спикеров
- •5. Выбираем площадку
- •6. Пишем пресс-релиз - приглашение для журналиста
- •7. Ведем разведку боем
- •8. Готовим раздаточные материалы
- •9. За час до пресс-конференции
- •10. Начинаем пресс-конференцию
- •11. После пресс-конференции
- •Главное
- •Интервью
- •Интервью для печати
- •Интервью на тв
- •О Вас никто не хочет писать, а если хотят, то только за деньги?
- •О вас пишут, но плохо и искажают все до невозможности?
- •Вашим информационным поводом заинтересовались?
- •Основные понятия и определения
- •Цели и задачи gr
- •Современный gr как отражение социально-экономической действительности
- •Gr: технологии и инструментарий
- •Практика gr
- •Частно-государственное партнерство
- •Корпоративная социальная ответственность бизнеса
- •Ксо как способ улучшения своего имиджа
- •Профессиональные компетенции специалиста по gr и регулирование gr-деятельности
- •Gr и законодательство
- •5.3. Внутрифирменный pr
- •Корпоративная культура и ее составляющие
- •Тип первый: руководитель жесткий и даже местами жестокий
- •Тип второй: руководитель «строгий, но справедливый»
- •Тип третий: беспомощный руководитель или руководитель «ни о чем»
- •Тип четвертый: смешанный
- •1. Отношение к клиенту
- •2. Отношения с коллегами
- •3. Внешняя среда
- •4. Работа (выполнение функций)
- •5. Рабочее место
- •Типология корпоративной культуры
- •Механизмы формирования корпоративной культуры
- •Фирменный стиль
- •Инструменты pr при формировании корпоративной культуры
- •Задание 11 анализ пресс-релиза
- •Назад в будущее: современная готика
- •Задание 21 составление пресс-релиза
- •Задание з1
- •Предложенный вариант (ответ на кейс)
- •Инструменты реализации кампании
- •Тизерная кампания
- •Идея концепции
- •Предложенный вариант (ответ на кейс) Программа
- •Тизерная кампания
- •Дополнительная площадка - детская!
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Глава 6
- •6.1. Создание имиджа организации Корпоративный имидж и его типология
- •Основные подходы к созданию корпоративного имиджа
- •Стратегия фонового присутствия
- •Стратегия соответствия репутации
- •Для тех, кто пересел на lada Kalina с другой российской машины
- •Для тех, кто пересел на lada Kalina с иномарки
- •Стратегия привлекательности
- •Стратегия заключения реальности в миф
- •История (легенда) организации
- •Мыльная опера. Как Dove делал мир чище
- •6.2. «Черный» pr и управление слухами «Черный» pr как средство формирования общественного мнения
- •Блеф и манипуляции в pr
- •Методы манипулятивного воздействия в pr
- •Управление слухами
- •Причины появления слухов
- •6.3. Антикризисный pr
- •Кризисные (чрезвычайные) pr
- •6.4. Интернет-технологии в pr
- •Технологии развития pr-коммуникаций в Интернете
- •Задание 11
- •Результаты официального расследования и развитие ситуации
- •Антикризисная программа
- •Результаты
- •Глава 7 особенности отраслевого pr
- •7.1. Связи с общественностью в финансовой сфере
- •Задачи pr в финансовой сфере
- •Пример деятельности компании -инвестиционно-банковского консультанта Luginin Capital Partners Позиционирование компании
- •Программа компании в области отношений с инвесторами и сми
- •7.2. Отношения с общественностью в производственной и коммерческой деятельности
- •Спонсорство
- •7.3. Работа с общественностью благотворительных организаций
- •Подготовка кампании по сбору средств
- •Если вы решили стать профессиональным фандрайзером...
- •7.4. Спортивный pr
- •В Москве при поддержке спортклуба цска прошла «Спартакиада некурящих классов»
- •Самый некурящий класс Санкт-Петербурга побывал в гостях у игроков футбольной команды «Зенит»
- •Выбирая «Спартак» для взаимовыгодного сотрудничества, его новые партнеры непременно учитывают следующие факторы:
- •Уважаемые дамы и господа!
- •Задание 11
- •Контрольные вопросы
- •Глава 8 организация pr-деятельности в компании
- •8.1. Создание pr-подразделения
- •8.2. Работа с профессиональным pr-агентством
- •Контрольные вопросы
- •Список литературы
- •125190, Москва, Ленинградский просп., д. 80, корп. Г, оф. 202(8)
- •610033, Г. Киров, ул. Московская, 122
Gr: технологии и инструментарий
GR - это пиар и лоббизм в одном флаконе: взбалтывать, но не смешивать1.
Конечно, как мы выяснили, GR не ограничивается этими двумя составляющими, но это выражение позволяет понять, какие технологии составляют основу GR любой организации.
Лоббизм. В России нет закона о лоббизме (несмотря на то, что разговоры о необходимости его создания ведутся с 1991г.), поэтому строго юридического определения этого понятия нет. Более того, само это явление постоянно развивается. В настоящее время очертилась тенденция по превращению процесса лоббирования в публичную деятельность, которая, однако, не является всеобъемлющей.
Российская медлительность с принятием нормативных актов, регулирующих лоббистскую деятельность, не является уникальным явлением. Так, в США первый громкий скандал с участием лоббистов возник в 1864 г., когда выяснилось, что в коридорах Конгресса давно и небезуспешно ведется подкуп голосов парламентариев. «Федеральный акт о регулировании лоббизма» был подписан президентом Гарри Трумэном 2 августа 1946г.2
Несмотря на то что результаты лоббистской деятельности и ее отдельные проявления часто общеизвестны, механизмы такой деятельности
1 Дмитриев И. Джиар в России больше, чем пиар // Версия. 2005. 14 марта.
2 Юридический энциклопедический словарь / под ред. М. Н. Марченко. М.: Проспект, 2006.
остаются еще во многом закрытыми, неформальными и неформализованными.
Помощник Президента России А. Авторханов считает, что с учетом давней и крепкой коррупционной традиции в России лоббирование зачастую «процветает в совершенно извращенном, непотребном виде»1.
Практика лоббизма. Ни для кого не секрет, что закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», принятый в 2004 г., активно лоббировался страховыми компаниями. По некоторым оценкам, затраты на продвижение закона в Государственной думе было затрачено до 6 млрд2 Уже в 2005 г. страховщики получили прибыль в 1 млрд долл., что окупило затраты почти в 167 раз! При этом не было зафиксировано ни одного случая коррупции с участием депутата или сотрудника аппарата парламента.
В США, например, лоббисты подлежат регистрации и обязаны сообщать имя своего клиента и озвучивать сведения о полученном вознаграждении. Таким образом, общественность знает тех, кто лоббирует те или иные инициативы. Кроме того, выяснилось, что одним из крупных лоббистов своих интересов в Америке в последние годы было РАО «ЕЭС России».
Очень часто лоббизм рассматривается исключительно как продвижение интересов тех или иных групп в органах законодательной власти. Однако на самом деле современный российский лоббизм распространяет свое действие на все государственные органы, от которых зависит принятие или непринятие необходимых лоббисту решений.
Член Совета Федерации от Республики Калмыкия Левон Чахмахчян совместно со своим зятем Арменом Оганесяном, работавшим помощником аудитора Счетной палаты Российской Федерации, по мнению следствия, за 1,5 млн долл. взялся пролоббировать исключение из акта проверки Счетной палаты упоминания о том, что авиационная компания «Трансаэро» должна заплатить около 300 млн долл. ввозных пошлин за 17 самолетов иностранного производства. По этому факту было
1 Помощник президента РФ высказывается за разработку и принятие Закона о лоббировании // РИА «Новости». 2004. 21 дек.
2 Романова Л. Медвежьи услуги // SmartMoney. 2006. 3 июля. № 16.
заведено уголовное дело. Этот пример наглядно показывает уровень вопросов, лоббируемых вне стен парламента1.
Механизму лоббирования в России присущ ряд особенностей, среди которых можно выделить следующие:
пробелы в законодательстве и отсутствие государственной политики в ряде отраслей заполняют группы интересов, которые лоббируют решения, приводящие подчас к сиюминутной выгоде конкретных групп, но в перспективе негативно влияющих на ситуацию в той или иной отрасли;
наличие в органах власти опорных депутатов или представителей исполнительной власти — часто это бывшие сотрудники компаний, якобы оставившие бизнес;
отсутствие прозрачных бюджетов для осуществления GR-проектов.
Функцию так называемого «цивилизованного лоббизма», т. е. продвижения интересов компании без использования коррупционных методов, выполняют как отдельные коммерческие структуры, так и различные бизнес-ассоциации, защищающие интересы своих членов. Среди крупнейших таких организаций можно назвать Российский союз промышленников и предпринимателей, Ассоциацию российских банков, Российский мясной союз и т. д.
Компания Intel, работающая в России с 1991г., предложила свою методологию цивилизованного лоббизма2:
Анализируйте повестку дня органов власти и интересы ключевых для вашей компании госрегуляторов.
Добейтесь четкой формулировки собственных интересов компании в сфере взаимодействия с каждым их ключевых госрегуляторов.
Ищите:
■ общее поле интересов как для государственного регулятора, так и для компании
1 Толстых П. А. Лоббизм, GR и РА: к истокам понятий // Российский пиар-портал (http:ywww.raso.ru).
2 Гудым Д. Возможно ли в России цивилизованное лоббирование интересов? // Доклад на конференции «GR-форум — 2007: стратегии развития бизнеса в России»-2007. 2 марта.
компании со сходными интересами для формирования коалиции (не обязательно в рамках какой-то формальной ассоциации);
людей в органах власти, мотивированных на то, чтобы сделать себе карьеру через ведение близкой вам темы).
4. Проявите креативность: генерируйте различные варианты предложений (опции).
Российские специалисты предлагают следующие варианты «цивилизованного лоббизма»:
Направление письменных обращений в органы государственной власти и управления. Письма должны содержать информацию или предложения, которые могут представлять интерес для органов власти. Например, предложения о совместных акциях, инвестиционных проектах. Кроме того, положительно воспринимаются аналитические материалы — не секрет, что часто уровень квалификации сотрудников аппарата органов государственной власти и управления не позволяет им создавать качественные аналитические продукты, а заказывать их на стороне весьма дорого.
Организация информационных кампаний в СМИ с целью сформировать общественное мнение и повлиять на позиции государственных чиновников. По поводу использования СМИ в качестве инструмента лоббирования существуют противоположные мнения: одни считают, что это неэффективно, другие придерживаются противоположного мнения.
Есть примеры, подтверждающие обе точки зрения. Так, например, практически не было результативных попыток предотвратить рейдерские захваты (попытки сменить собственника) того или иного предприятия путем публикации в СМИ обращений к руководителям органов власти, в том числе председателю правительства и Президенту России. С другой стороны, избрание председателем совета директоров крупного чиновника в большинстве случаев способно предотвратить захват предприятия недружественными коммерческими структурами.
Случаи, когда государство принимало решения в пользу той или иной компании только по факту публикации, достаточно редки. Однако формируя правильный информационный фон, можно добиться необходимого результата.
Например, публикации, рассказывающие о неудачах конкурентов и их противоправных действиях, вполне могут стать причиной отказа органов власти от сотрудничества с ними.
3. Поддержка общественных деловых организаций, которые влияют на принятие решений органами государственной власти и управления.
Объединение в бизнес-ассоциации позволяет компаниям сообща доводить свою точку зрения до органов власти. Действуя вместе, они усиливают свое влияние на власть. Мелкие и средние предприятия часто не могут содержать собственную GR-службу, и в этом случае объединение в союзы и ассоциации — оптимальный вариант.
Бизнес-ассоциации могут выполнять следующие функции:
узнавать у органов государственной власти и управления, в каком направлении они работают, как видят дальнейшее развитие региона, города или области;
информировать бизнес-сообщество об этих планах и вырабатывать встречные предложения;
строить совместные планы и согласованно их исполнять;
служить органом общественного контроля за исполнением властью и ее представителями своих обязанностей и обещаний.
Татьяна Курепанова, генеральный директор ЗАО «Инвестиционная промышленная компания «Мехтранс», Екатеринбург:
«Сегодня ситуация на рынке ломопереработки такова, что средним и малым ло-моперерабатывающим предприятиям для того, чтобы остаться на рынке и легально вести свой бизнес, необходимо объединяться. Задача такого объединения - выстраивание диалога с органами государственной власти. От такого диалога зависит цивилизованность рынка черных металлов.
С этой целью нашей компанией было создано некоммерческое партнерство «Объединение независимых поставщиков металлолома». Партнерство, являясь объединением заинтересованных предприятий, может участвовать в обсуждении вопросов, которые ставит государство для наведения порядка на рынке.
Партнерством была организована и проведена региональная конференция «Формирование эффективной государственной политики в сфере переработки лома цветных и черных металлов». В тезисах конференции партнерство сформулировало свои предложения и рекомендации, позволяющие сформировать эффективную государственную промышленную политику в сфере переработки лома черных и цветных металлов»1.
1 Иршинская Л., Савицкий С. Как компании организовать работу с государственными органами // Генеральный директор. 2007. № 1.
Наряду с объединением в бизнес-ассоциации коммерческие структуры используют и такой способ работы, как создание собственных GR-служб. Этот подход оправдан, если компании часто приходится обращаться в различные государственные органы. Кроме того, собственную GR-службу предпочитают содержать крупные промышленные холдинги, ежегодный объем инвестиций которых превышает 60 млн долл.
Участие в общественных комитетах, комиссиях, комитетах при органах государственной власти и управления. Как правило, при главах муниципальных образований и субъектов Федерации существуют общественные органы, занимающиеся проблемами предпринимательства. Кроме того, органы представительной власти часто организуют парламентские слушания по тем или иным актуальным проблемам. Множество предпринимателей вошло в Общественные палаты, организованные в регионах. Все это позволяет доводить до властей свою точку зрения. Кроме того, постоянное участие в работе подобных органов способствует установлению неформальных связей с представителями власти.
Проведение аналитических исследований и доведение их результатов до сведения органов власти и отдельных чиновников. Эти исследования, кроме всего прочего, акцентируют внимание властей на тех проблемах, в решении которых заинтересована и коммерческая компания.
В органах власти на всех уровнях «остро недостает квалифицированных специалистов для подготовки и анализа информации. Без хорошей аналитики сложно обеспечить процесс принятия грамотных решений»1.
Этот метод позволяет добиться того, чтобы сами органы власти, осознав проблему, начали искать ее решение, а компания может выступать как партнер власти, предложив конкретный способ действий.
6. Компании пишут законопроекты и продвигают их в органах законодательной власти
Крупные компании имеют в России своих «опорных» депутатов, которые продвигают их инициативы. Например, у Российских железных
1 Сулакшин С. С., Романихин А. В. Как национальной промышленности защитить свои интересы // Эко. 2002. № 10. С. 27-43.
дорог в Государственной думе четвертого созыва «опорным» депутатом являлся председатель Комитета Думы по энергетике, транспорту и связям В. Язев, у Евразхолдинга таким депутатом являлся бывший вице-президент холдинга О. Арашба и т. п.
Компании лишены права законодательной инициативы, поэтому поиск людей, способных представлять их интересы на региональном или федеральном уровне, — одна из важнейших задач. Часто представители компании или близкие к ней политики избираются депутатами, мэрами и даже губернаторами. Это значительно упрощает задачу по продвижению интересов компании. Более того, интересы компании благодаря содействию лояльных к ней представителей власти трансформируются в интересы общества как на уровне регионов, так и в масштабах всей страны.
Ряд коммерческих структур финансировала избирательные кампании некоторых политиков, чтобы получить во главе того или иного региона лояльного руководителя.
Например, компания «Норникель» обеспечила своим представителям победу на выборах губернатора в Красноярском крае, «Алмазы России» - в Якутии, «Северсталь» - в Вологодской области1.
После реформирования процедуры избрания членов Совета Федерации в верхней палате российского парламента оказалось много бизнесменов. Например, президент группы компаний «СОК» Рустем Шиянов является сенатором от Ульяновской области. А председатель совета директоров «Альфа-групп» Михаил Фридман был делегирован в Общественную палату Союзом семей военнослужащих, хотя сам в армии не служил2.
7. Организация массовых акций с участием населения. Как правило, для успешной реализации крупных проектов требуется поддержка не только власти, но и общественности. Позитивное отношение общественности является существенным фактором давления на чиновников. Например, если та или иная компания собирается построить новый завод, то обязательно находится инициативная группа граждан, активно выступающая в поддержку такого проекта. Она организует
1 Дмитриев И. Джиар в России больше, чем пиар // Версия. 2005. 14 марта.
2 Андреева О. Фридман ошибся дверью // Общая газета. 2006. 10 мая.
пикеты, устраивает общественные слушания, собирает подписи под обращениями и проводит другие массовые акции. Деятельность инициативной группы оплачивается из бюджета коммерческой компании, хотя этот факт не афишируется.
Александр Матросов, менеджер по GR ЗАО «Дж. Т. И.»:
Говорят, все пути ведут в Рим. Я трактую эти слова через призму петербургского бизнес-интереса: «Все пути ведут в Смольный». В своей деятельности мы основываемся на понятии «продвижение интересов», которое достигается через письменные обращения, рабочие встречи, конференции и т. п. Приходится обращаться в органы законодательной власти для разъяснения того или иного законодательного акта. Были случаи по отстаиванию интересов бизнеса, например, в части правомочности использования налоговых льгот1.
8. Приглашение на руководящие должности в компанию известных, хорошо зарекомендовавших себя в коридорах власти людей. Связи — одно из самых ценных приобретений любого руководителя, один из наиболее востребованных его ресурсов. Именно поэтому часто компании приглашают на руководящие должности людей опытных, имеющих широкие связи в органах власти. Иногда это просто хорошо известные люди.
В компанию «СладКо» на работу был приглашен летчик-космонавт СССР Алексей Леонов2. Перед национальным героем, естественно, открывались двери самых высоких кабинетов.
«Цивилизованный лоббизм» уже апробирован на практике и дает положительные результаты. Безусловно, возможности «цивилизованного лоббизма» будут расти, и мы в дальнейшем увидим новые его проявления.
