- •Университетская серия
- •Под ред. М.А. Лукашенко
- •Краткое оглавление
- •Содержание
- •Предисловие
- •Глава 1 pr: сущность и содержание
- •Основные понятия и определения pr Понятие pr
- •Определения pr
- •Pr и пропаганда
- •Принципы и функции pr
- •Принципиальные различия между пропагандой и pr
- •Паблисити (популяризация)
- •Общественность в сфере pr
- •Pr в системе маркетинга
- •Глава 2 становление и развитие pr-деятельности
- •2.1. Pr в мире: история развития
- •А. Личная и профессиональная честность
- •Б. Отношения с клиентами и служащими
- •В. Отношения с общественностью и сми
- •Г. Отношения с коллегами
- •2.2. Pr в России: становление и современное состояние
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью
- •Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации и представителями других профессий
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3
- •3.1. Текстовые материалы
- •3.2. Фото- и видеоматериалы
- •3.3. Публичные выступления
- •3.4. Специальные события
- •Задание 11 «сюжет фоторепортажа»
- •Задание 21 «план специальных событий»
- •Задание з 1
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4 основные этапы pr-деятельности
- •4.1. Определение проблем. Проведение исследований
- •Сбор и анализ вторичной информации
- •Сбор и анализ первичной информации
- •4.2. Планирование программы
- •4.3. Реализация pr-программы
- •Компания-клиент: dhl
- •Компания-клиент: вымпелком
- •Контролируемые и неконтролируемые средства коммуникации
- •4.4. Оценка результатов
- •Критерии оценки на уровне выполнения
- •Критерии оценки на уровне воздействия
- •Использование результатов оценки
- •Задание 11
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5 отношения с ключевыми группами общественности
- •5.1. Формирование и развитие связей со сми
- •Информационный повод
- •Структура пресс-релиза
- •Требования, предъявляемые к пресс-релизу
- •Куда и как направлять пресс-релиз
- •Брифинги и пресс-конференции
- •Подготовка брифинга
- •Подготовка и проведение пресс-конференции
- •1. Определяем дату
- •2. Согласовываем время
- •3. Разрабатываем тему
- •4. Приглашаем спикеров
- •5. Выбираем площадку
- •6. Пишем пресс-релиз - приглашение для журналиста
- •7. Ведем разведку боем
- •8. Готовим раздаточные материалы
- •9. За час до пресс-конференции
- •10. Начинаем пресс-конференцию
- •11. После пресс-конференции
- •Главное
- •Интервью
- •Интервью для печати
- •Интервью на тв
- •О Вас никто не хочет писать, а если хотят, то только за деньги?
- •О вас пишут, но плохо и искажают все до невозможности?
- •Вашим информационным поводом заинтересовались?
- •Основные понятия и определения
- •Цели и задачи gr
- •Современный gr как отражение социально-экономической действительности
- •Gr: технологии и инструментарий
- •Практика gr
- •Частно-государственное партнерство
- •Корпоративная социальная ответственность бизнеса
- •Ксо как способ улучшения своего имиджа
- •Профессиональные компетенции специалиста по gr и регулирование gr-деятельности
- •Gr и законодательство
- •5.3. Внутрифирменный pr
- •Корпоративная культура и ее составляющие
- •Тип первый: руководитель жесткий и даже местами жестокий
- •Тип второй: руководитель «строгий, но справедливый»
- •Тип третий: беспомощный руководитель или руководитель «ни о чем»
- •Тип четвертый: смешанный
- •1. Отношение к клиенту
- •2. Отношения с коллегами
- •3. Внешняя среда
- •4. Работа (выполнение функций)
- •5. Рабочее место
- •Типология корпоративной культуры
- •Механизмы формирования корпоративной культуры
- •Фирменный стиль
- •Инструменты pr при формировании корпоративной культуры
- •Задание 11 анализ пресс-релиза
- •Назад в будущее: современная готика
- •Задание 21 составление пресс-релиза
- •Задание з1
- •Предложенный вариант (ответ на кейс)
- •Инструменты реализации кампании
- •Тизерная кампания
- •Идея концепции
- •Предложенный вариант (ответ на кейс) Программа
- •Тизерная кампания
- •Дополнительная площадка - детская!
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Глава 6
- •6.1. Создание имиджа организации Корпоративный имидж и его типология
- •Основные подходы к созданию корпоративного имиджа
- •Стратегия фонового присутствия
- •Стратегия соответствия репутации
- •Для тех, кто пересел на lada Kalina с другой российской машины
- •Для тех, кто пересел на lada Kalina с иномарки
- •Стратегия привлекательности
- •Стратегия заключения реальности в миф
- •История (легенда) организации
- •Мыльная опера. Как Dove делал мир чище
- •6.2. «Черный» pr и управление слухами «Черный» pr как средство формирования общественного мнения
- •Блеф и манипуляции в pr
- •Методы манипулятивного воздействия в pr
- •Управление слухами
- •Причины появления слухов
- •6.3. Антикризисный pr
- •Кризисные (чрезвычайные) pr
- •6.4. Интернет-технологии в pr
- •Технологии развития pr-коммуникаций в Интернете
- •Задание 11
- •Результаты официального расследования и развитие ситуации
- •Антикризисная программа
- •Результаты
- •Глава 7 особенности отраслевого pr
- •7.1. Связи с общественностью в финансовой сфере
- •Задачи pr в финансовой сфере
- •Пример деятельности компании -инвестиционно-банковского консультанта Luginin Capital Partners Позиционирование компании
- •Программа компании в области отношений с инвесторами и сми
- •7.2. Отношения с общественностью в производственной и коммерческой деятельности
- •Спонсорство
- •7.3. Работа с общественностью благотворительных организаций
- •Подготовка кампании по сбору средств
- •Если вы решили стать профессиональным фандрайзером...
- •7.4. Спортивный pr
- •В Москве при поддержке спортклуба цска прошла «Спартакиада некурящих классов»
- •Самый некурящий класс Санкт-Петербурга побывал в гостях у игроков футбольной команды «Зенит»
- •Выбирая «Спартак» для взаимовыгодного сотрудничества, его новые партнеры непременно учитывают следующие факторы:
- •Уважаемые дамы и господа!
- •Задание 11
- •Контрольные вопросы
- •Глава 8 организация pr-деятельности в компании
- •8.1. Создание pr-подразделения
- •8.2. Работа с профессиональным pr-агентством
- •Контрольные вопросы
- •Список литературы
- •125190, Москва, Ленинградский просп., д. 80, корп. Г, оф. 202(8)
- •610033, Г. Киров, ул. Московская, 122
Задание 21 составление пресс-релиза
Составьте пресс-релиз, в котором объявляется о запуске новой сети магазинов по продаже мобильных телефонов. Он должен анонсировать торжественное открытие магазинов.
Пресс-релиз необходимо оформить в соответствии с общими требованиями. Также необходимо указать, какая другая информация будет входить в состав пресс-кита, который вы предоставите журналистам на мероприятии открытия новой сети.
1 Задание к п. 5.1 «Формирование и развитие связей со СМИ».
При выполнении задания используйте формулу SOLAADS Ф. Джефкинса, материалы учебника и ресурсы Интернета.
Ресурсы Интернета:
http://yanko.lib.ru/books/cultur/korolko-pr.htm_Toc528 280 136
http://evartist.narod.ru/text10/39
http://pr-club.com/PressKits.shtml
http://prodesign.ru/likbez/pr/pr9.htm
Задание з1
Ознакомьтесь с конкретной ситуацией, приведенной в кейсе 1, и экспертным мнением вице-президента ОАО «Промсвязьбанк» А. А. Чистякова. Затем проанализируйте кейс 2. Укажите, какие, на ваш взгляд, выгоды были получены компанией при взаимодействии с органами государственной власти и управления. Какие технологии и инструменты GR были использованы компанией? В чем заключается выгода государства, общества в целом от реализации описываемых проектов?
КЕЙС 1
Выход на региональные рынки «Доверительного и инвестиционного банка» (ныне «Траст») был хорошо подготовлен. Для этого в нескольких регионах было проведено серьезное экономическое исследование, названное «Региональные точки роста». Результаты исследования были оформлены в виде документа, который был разослан в местные администрации, где его очень позитивно восприняли. В отчете содержалось описание перспектив развития различных отраслей местного хозяйства. Далее шла информация о том, какие продукты банка могут этому поспособствовать.
Затем в местные администрации были направлены предложения стать соорганизаторами деловых встреч, посвященных проблемам привлечения инвестиций в региональную экономику. Согласие органов власти было получено. Деловые встречи назвали «Группы роста экономики региона и специальные финансовые инструменты». После успешного завершения этих мероприятий администрациям и деловым кругам было предложено перевести сотрудничество на постоянную основу, для чего были подписаны соответствующие соглашения.
По итогам акций были проведены пресс-конференции с участием представителей органов власти. Благодаря взаимодействию с пресс-службами региональных администраций удалось создать сильные информационные поводы и получить положительные материалы в региональной прессе2.
1 Задание к п. 5.2 «Взаимодействие с органами государственной власти и управления».
2 Сокиркин А. GRядущие перемены // Со-общение. 2006. Ноябрь.
Ситуацию комментирует вице-президент ОАО «Промсвязьбанк» Андрей Альбертович Чистяков:
Возможность выхода на региональный банковский рынок во многом связана с позицией органов государственной власти и управления. Именно поэтому налаживание связей с чиновниками играет важную роль при осуществлении региональной экспансии со стороны банков.
Для решения задач по вхождению на региональный рынок банк использовал технологию цивилизованного лоббизма и инструменты пиара.
Прежде всего руководство банка поняло, какие услуги могут быть наиболее востребованы в регионе: это финансирование инвестиционных проектов. Перед руководством региона стоит задача развития промышленности, что без привлечения финансирования сделать практически невозможно. Ресурсы банка позволяют ему решить проблемы региона, связанные с нехваткой финансирования инвестиционных проектов. Таким образом, поле для совместных действий есть, осталось только перевести сотрудничество в практическую плоскость.
Среди инструментария, который был использован банком, можно выделить следующее:
■ Проведение исследований и доведение их результатов до сведения органов государственной власти и управления. Исследование «Региональные точки роста» помогло администрации региона увидеть новые возможности по развитию экономики. Кроме того, в документе, по сути, предлагался механизм развития, возможность функционирования которого была обусловлена использованием продуктов и услуг банка.
■ Направление письменных обращений в органы государственной власти и управ
ления. Письма с предложением о проведении деловых встреч, посвященных проблемам привлечения инвестиций в региональную экономику, были направлены после того, как исследование «Региональные точки роста» получило положительную оценку чиновников. Таким образом, банк закрепил свой первоначальный успех. Как известно, администрация региона приняла предложение банка о проведении деловых встреч.
Проведение совместных мероприятий с органами власти. Банк совместно с администрацией провел деловые встречи с представителями региональных предприятий «Группы роста экономики региона и специальные финансовые инструменты». Участие администрации в этих встречах повысило их статус и позволило завоевать доверие у руководителей региональных предприятий.
Организация информационных кампаний в СМИ. После деловых встреч удалось провести широкомасштабную инсрормационную кампанию. Таким образом банк еще раз напомнил о своих возможностях, продемонстрировал близость к власти и сумел соэормировать положительное общественное мнение о своей деятельности.
В свою очередь, администрация получает в лице банка надежного партнера по реализации своей экономической политики. Более того, она заинтересована в успешном функционировании банка, деятельность которого отвечает целям и задачам органов государственной власти и управления региона.
КЕЙС 2
Содействие государственной политике в области охраны интеллектуальной собственности.
В начале 2003 г. компания «НТВ-плюс» несла значительные убытки от нелегального подключения к платному ТВ тысяч абонентов. Все это происходило на фоне огромного количества контрафактной продукции, наводнившей российский рынок. Эти факторы существенно осложняли решение важнейшей государственной задачи по охране интеллектуальной собственности. Проблемы, связанные с защитой интеллектуальной собственности, долгое время являлись одним из главных барьеров для принятия России во Всемирную торговую организацию. Именно поэтому акция, предложенная компанией «НТВ-плюс», вызвала интерес у представителей силовых структур и государственных органов в целом.
Сущность реализованной акции такова: служба безопасности «НТВ-плюс» совместно с правоохранительными органами провела рейды по выявлению точек продаж контрафактных карт «НТВ-плюс».
Примечательно, что зачастую информацию о таких торговых точках предоставляли сами пользователи. В рамках акции «Тысяча долларов за голову пирата» любой желающий мог сообщить координаты точки, торгующей поддельными смарт-картами. В случае подтверждения сведений информатору полагалось оговоренное в названии акции вознаграждение. Далее информация передавалась в правоохранительные органы. Компания «НТВ-плюс» получила обратную связь от своих потребителей, а «силовики» - проверенную информацию. Широкую огласку в СМИ получили совместные рейды службы безопасности «НТВ-плюс» и правоохранительные органов. Несколько «пиратов» были осуждены.
ЗАДАНИЕ 4
РАЗРАБОТКА ТВОРЧЕСКОЙ КОНЦЕПЦИИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ
Перед вами - конкретные ситуации из практики Александра Семина, креативного директора одного московского рекламного агентства. В кейсах использован профессиональный рекламный сленг. Ответьте на вопросы по каждому кейсу. Обратите внимание на глоссарий, приведенный после второго кейса!
КЕЙС 1
Творческая концепция коммуникационной кампании для сотрудников одного московского холдинга
Ситуация. В 2007 г. одного крупного международного оператора сетевых проектов возникла необходимость создания устойчивой системы коммуникаций для всех сотрудников.
Под брендами холдинга успешно работают компании сферы услуг, реализуются проекты во всех нишах рынка. Более 20 тысяч человек в 10 странах мира являются сотрудниками холдинга.
Задача создания единой эффективной и управляемой системы внутренних коммуникаций возникла постепенно. Также в эту задачу включено внедрение осознания каждым сотрудником принадлежности именно этой компании, о масштабах, истории, географии, культуре и ценностях которой не все знали. Кроме того, рядовым служащим даже был неизвестен Top Team, а специальной работы по популяризации руководства не велось.
Руководители компании поставили такие задачи рекламному агентству - каждый сотрудник должен понимать:
1. Я работаю в холдинге.
2. Холдинг - компания, которая:
■ стремится быть лидером в своих сегментах бизнеса;
■ имеет долгосрочные планы и продуманную стратегию;
выбрала правильный курс развития;
ценит и уважает своих сотрудников;
заботится о сотрудниках, имеет социально ответственную позицию.
В результате исследований и разработок рекламным агентством была представлена следующая концепция.
Message кампании: «Я в игре!».
Идеология: я - личность со своим видением, опытом и талантом, вступаю в игру, принимаю ее правила и становлюсь членом большой команды целеустремленных людей, способных проявлять инициативу и находить новые подходы в решении интересных и сложных задач. Без меня этой игры быть не может.
Корпоративные ассоциации
«Игра» - это:
профиль моей компании;
активный образ жизни;
соблюдение правил;
позитив;
то, что я дарю людям своей работой.
ВОПРОСЫ ПО КЕЙСУ:
1. Как вы считаете, насколько удачный вариант был предложен агентством?
2.Придумайте визуализацию этой игры (игра должна быть с веселым настроением, на открытом воздухе, игра для отдыха).
Составьте этапы реализации этой кампании.
Придумайте по нескольку инструментов для каждого этапа реализации.
Какие дополнительные мероприятия вы могли бы провести?
