Результаты

По приблизительным подсчетам, Johnson & Johnson потратила на спасение «Тайленола» около 170 млн долл., причем основные потери были связаны с добро­вольным отзывом препарата в полном объеме. Стоит отметить, что такой ход до сих пор не имеет аналогов в мировой фармацевтической практике - как правило, ком­пании полностью отзывают препарат, только снимая его с производства (например, после обнаружения фатальных побочных эффектов).

Довольно скоро затраты Johnson & Johnson полностью оправдались. Уже к кон­цу 1982 г. «Тайленол» вернул себе 25% американского рынка анальгетиков и антипи­ретиков (болеутоляющих и жаропонижающих средств). Еще год спустя «Тайленол» окончательно оправился от кризиса и практически вышел на уровень 35% - показа­теля середины 1982 г.

По материалам статьи Дмитрия Сомова

«Как тайленол

стал самым продаваемым

анальгетиком» / Компания.

Деловой еженедельник.

№ 368. 06.06.05.

www.ko.ru

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Что такое корпоративный имидж?

2.Каким образом с помощью инструментов PR можно сформировать необходимый имидж?

3. Что дает позитивный имидж организации и потребителю ее товаров/услуг?

4. Какова типология корпоративного имиджа?

5. Какие подходы к формированию корпоративного имиджа вы знаете?

6. Что такое миссия и зачем ее определяет организация?

7. Чем отличается миссия от видения?

8. Как осуществляется поиск концепции имиджа?

9. Что такое корпоративная философия?

10. Какие стратегии корпоративного имиджа вы знаете?

11. Что такое «черный PR», каковы его цели и задачи?

12. Каковы признаки информационных сообщений в рамках «черного» PR?

13. Приведите примеры «черных» способов привлечения внимания в политике.

14. Каким образом используется эмоциональная окраска информационного сообщения?

15. В чем суть приема «ложная антиреклама»?

16. Каковы приемы манипулирования информацией в PR?

17. Что такое «мишени воздействия» при манипулировании информацией? Приведите примеры.

18. Какие методы манипулятивного воздействия вы знаете?

19. Как используется блеф в «черном» PR?

20. Какое восприятие информации характерно для массового сознания?

21. Что понимается под коммуникационными проблемами и кризисами?

22. Каковы этапы управления проблемами в организации?

23. Как осуществляется подготовка к кризисным (чрезвычайным) ситуациям в компании?

24. Каковы действия организации в условиях кризиса?

25. В чем заключаются типовые ошибки, допускаемые в кризисной ситуации?

26. Что понимается под профилактическими мерами в антикризисном PR?

27. Какова роль мониторинга СМИ в антикризисном PR?

28. Что такое централизация коммуникаций и зачем она осуществляется?

29. Каким образом ведется работа с внешней общественностью в условиях кризиса?

30. В чем заключается работа с внутренней общественностью в условиях кризиса?

31. Чем обусловлена важность интернет-технологий в современных PR?

32. Каковы особенности Интернета как канала коммуникаций?

33. Каковы технологии развития PR-коммуникаций в Интернете?

34. Перечислите требования, предъявляемые к электронным информационным письмам.

35. Что необходимо продумать перед началом разработки сайта?

36. В чем состоят онлайн-отношения со СМИ?

37. Зачем нужен онлайн-мониторинг и как он осуществляется?

38. В чем может состоять PR-поддержка интернет-маркетинга?

39. Какова специфика специальных событий, проводимых в Интернете?

40. Какие PR-инструменты целесообразно применять в интернет-среде, а какие - нет?