1.5. Практический пример выделения

ПРОЦЕССОВ ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ

ОРГАНИЗАЦИИ

В данном разделе рассмотрен пример практического выде­ления процессов в торгово-производственной компании сред­него размера.

1.5.1. Исходные данные по компании

Некая торгово-производственная компания пригласила кон­сультантов для того, чтобы «описать и оптимизировать бизнес-процессы компании» — формулировка одного из акционеров компании. Акционеры компании имеют несколько таких ком­паний, разделенных по видам бизнеса и регионам. Консультанты были приглашены в одну из них.

По ходу изложения событий комментарии консультантов бу­дут даваться в тексте курсивом, а чтобы не повторять аргумен­тацию, в тексте будет приведена система ссылок на предыдущий текст главы 1.

Численность компании.

Общая численность сотрудников компании составляет око­ло 550 человек.

Руководство компанией.

Компанией управляет наемный генеральный директор и че­тыре исполнительных директора по направлениям. Эти пять человек и представитель акционеров составляют высший орган руководства компании — Совет директоров. Собрания Совета директоров проводятся не реже одного раза в месяц, но регу­лярность собраний не установлена. Над Советом директоров существует орган управления под названием Совет акционеров. Совет акционеров собирается еженедельно. На Совете акцио­неров генеральные директора компаний отчитываются перед акционерами об итогах работы за прошедшую неделю.

Характер деятельности компании.

Компания ведет торгово-закупочную и производственную деятельность на рынке товаров FMCG¹. Примерно половину дохода компания получает от производственной деятельности. Произведенные товары компания продает оптом в торговые

¹ FMCG — Fast Moving Consumer Good — группа товаров повседнев--ного спроса.

85

сети. Своих розничных магазинов компания не имеет. Вторая половина дохода поступает от торгово-закупочной деятельно­сти в том же сегменте рынка. Компания закупает и продает как товары сектора FMCG, так и сырье и полуфабрикаты для их про­изводства.

Компания существует на рынке более семи лет. Имеет ус­тойчивый спрос на свою продукцию и услуги.

Предварительная информация о компании.

После первой встречи консультантов и руководства компа­нии выяснилось следующее:

3. Представитель акционеров проводит в компании около 70% своего времени. Имеет на территории головного офиса компа­ нии свой кабинет. Является одним из основателей данного биз­ неса и практически постоянно вмешивается в оперативное уп­ равление компанией «через голову» генерального директора. Часть руководителей подразделений за решением вопросов об­ ращаются непосредственно к представителю акционеров.

4. В компании высокая текучесть кадров. Точная цифра не­ известна, но по оценке начальника отдела кадров, за год меня­ ется до 10—12% персонала. За последние два года в компании поменялось три генеральных директора и пять исполнительных директоров.

3. Организационная структура компании была составле­ на два года назад, после этого не пересматривалась и давно устарела.

4. Положения о подразделениях и должностные инструкции составляли сотрудники отдела кадров на основе типовых поло­ жений и инструкций. Эти документы носят формальный харак­ тер, хранятся в отделе кадров и в практической работе не ис­ пользуются.

5. В компании есть система бюджетирования, но, по оцен­ ке финансового директора, она находится в стадии доработки и освоения методик бюджетирования руководителями.

6. Инструкциями о порядке выполнения работ и операций обеспечены все сотрудники, правда, некоторые инструкции немного устарели, но их пересматривают и перерабатывают со­ трудники отдела развития, так как все остальные менеджеры «должны работать и приносить прибыль организации».

7. Собственный отдел безопасности в компании отсутству­ ет, так как заключен договор с охранным агентством, которое выполняет все необходимые функции.

86