- •1.1.4. Процессы подразделений (внутрифукнциональные процессы)
- •1.1.5. Сквозные (межфункциональные) процессы
- •1.1.6. Декомпозиция процессов
- •1.1.7. Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение?
- •1.2. Сеть процессов организации
- •1.2.1. Особенности выделения процессов в организации
- •1.3.1. Классификация процессов
- •1.3.2. Размер и число процессов
- •1.4.1. Применение правил выделения процессов
- •1.4. Техника пошагового выделения процессов
- •1.4.2. Пошаговое выделение процессов организации
- •1.5. Практический пример выделения
- •1.5.1. Исходные данные по компании
- •1.5.2. Результаты обследования компании консультантами
- •1.5.3. Проект сети процессов компании
- •1.5.4. Уточненный список процессов и их владельцев
- •1.6. Литература к главе 1
- •1.1.6. Декомпозиция процессов
- •1.1.7. Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение?
- •1.2.1. Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть
- •1.3.1. Классификация процессов
- •1.3.2. Размер и число процессов
- •1.4.2. Пошаговое выделение процессов организации
- •1.5. Практический пример выделения
- •1.5.1. Исходные данные по компании
- •1.5.2. Результаты обследования компании консультантами
- •1.5.3. Проект сети процессов компании
- •1.5.4. Уточненный список процессов и их владельцев
- •1.6. Литература к главе 1
- •Глава 2
- •2.1.1. Функции системы менеджмента процесса
- •Раздел 6 «Управление ресурсами» — ресурсам процесса;
- •Раздел 7 «Выпуск продукции» — технологии процесса (учет требований потребителя, проектирование, закупки, выпуск продукции и т.Д.);
- •Раздел 8 «Измерения, анализ и улучшения» — организация мониторинга и улучшений процесса.
- •Раздел 5. Ответственность руководства
- •Раздел 7. Выпуск продукции
- •Раздел 8. Измерения, анализ и улучшения
- •2.1.5. Сегментирование деятельности на примере процесса бюджетирования
- •2.2. Управление бизнес-процессами (процессами)
- •2.2.1. Процесс управления организацией
- •2.2.2. Система показателей для управления процессами
- •2.2.3. Ресурсы процесса
- •2.3.1. Система документации процесса
- •2.4.1. Техника согласования входов и выходов между процессами
- •2.4.2. Табличное согласование входов и выходов процессов между собой
- •2.5.1. Исходные данные по компании
- •2.5.2. Список показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процесса
- •1. Показатели продукта.
- •2. Показатели процесса.
- •3. Показатели удовлетворенности потребителей.
- •4. Показатели Отдела информационного обеспечения.
- •2.5.3. Окончательный перечень показателей, вошедших в «Справку о ходе процесса «Управление финансами»»
- •Глава 3
- •3.1. Обзор методик моделирования
- •3.1.1. Для чего используются методики моделирования бизнес-процессов
- •3.2.1. Почему модель процесса должна быть «объемной»?
- •3.2.2. «Объемные» модели в нотации aris еЕрс
- •3.2.3. «Объемные» модели в нотации idef0
- •3.2.4. Модель бизнес-процесса в aris еЕрс, удовлетворяющая требованиям процессного подхода к управлению
- •3.3. Примеры типичных ошибок при формировании схем бизнес-процессов
- •3.3.1. Ошибки при формировании схем в нотации idef0
- •3.3.2. Ошибки при формировании модели в нотации aris еЕрс
- •Часть 1 крепится к части 3 посредством соединительной части 2 и четырех болтов м2.
- •3.4.2. Разбор примера описания процесса
- •3.5.2. Структура шаблона регламента выполнения бизнес - процесса
- •Раздел 1. Назначение документа
- •Раздел 2. Область применения 2.1 Настоящий документ обязаны знать и использовать в работе следующие должностные лица: • (указать должностных лиц)
- •Раздел 3. Нормативные ссылки
- •Раздел 3.1. Нормативные документы внешнего происхождения
- •Раздел 3.2. Внутренние нормативные документы При разработке данного описания процесса использованы следующие нормативные документы внутреннего происхождения:
- •Раздел 4. Определения терминов, обозначения и сокращения
- •Раздел 5. Владелец процесса, выходы и входы процесса
- •Раздел 5.1. Владелец процесса
- •Раздел 5.2. Выходы Процесса Раздел 5.2.1. Выходы по управлению
- •Раздел 5.3. Входы Процесса Раздел 5.3.1. Входы по управлению
- •Раздел 5.2.2. Выходы процесса
- •Раздел 5.3.2. Входы процесса
- •Раздел 6. Ресурсы процесса
- •Раздел 7.4. Описание процесса Раздел 7.4.1. Описание схемы управления процессом в своей работе Владелец процесса руководствуется следующими документами.
- •Раздел 7.4.2. Описание схемы подпроцессов
- •Раздел 8. Ответственность руководства за управление процессом
- •Раздел 8.1. Общие положения
- •Раздел 8.2. Управление процессом Раздел 8.2.1. Планирование деятельности
- •Раздел 8.2.2. Сбор информации по показателям процесса Владелец процесса организует сбор первичной информации для расчета следующих показателей:
- •Раздел 8.2.3. Контроль и анализ хода процесса и его результатов
- •Глава 1.
Раздел 4. Определения терминов, обозначения и сокращения
4.1. Использованные в документе термины и определения утверждены документом «Глоссарий группы компаний «
».
4.2. В дополнение к терминам, приведенным в Глоссарии, используются следующие термины, обозначения и сокращения:
№ |
Термин |
Сокращение |
Определение термина |
|
|
|
|
В разделе указываются термины и их определения. При заполнении таблицы рекомендуется сортировать термины по алфавиту.
Предполагается, что в организации уже существует единым перечень терминов и определении (так назывемый глоссарий). В этом случае в рассматриваемом разделе регламента процесса указывают только специфичные для процесса термины.
Если единого перечня терминов и определений нет, то в рассматриваемом разделе указываются важнейшие термины, используемые при выполнении процесса.
Не следует приводить в списке терминов общеизвестные термины, такие как: «сотрудник», «подразделение» и т.п.
Раздел 5. Владелец процесса, выходы и входы процесса
Раздел 5.1. Владелец процесса
Владелец процесса занимает следующую должность
Основные обязанности владельца процесса установлены в
Должностной инструкции (название
должности).
221
Раздел 5.2. Выходы Процесса Раздел 5.2.1. Выходы по управлению
Владелец процесса лично передает следующую информацию о ходе процесса и его результатах:
№ |
Получатель информации |
Документ |
3.1.1. Идентификатор |
Вышестоящему руководителю |
|||
1 |
|
|
|
|
|
|
|
Внутренним клиентам |
|||
1 |
|
|
|
|
|
|
|
Внешним клиентам |
|||
1 |
|
|
|
|
|
|
|
Получатели (клиенты) могут быть двух категории:!) про-цесс компании; 2) внешний потребитель. Уровень иерархии процесса-получателя в сети процессов компании должен соответствовать уровню иерархии описываемого процесса. В столбце «Получатель информации» нельзя указывать подразделения и должностных лиц подразделении. Для внешних клиентов в столоне "Клиент процесса» нужно указывать тип организации (например, «банк» или «поставщик»), конкретные названия организацией не указываются. В таблице указываются те клиенты, которые получают продукт (выход) процесса, создаваемый при выполнении процесса, содержа-Шии добавленную ценность для клиента и в последующем
знания ценности.
Раздел 5.3. Входы Процесса Раздел 5.3.1. Входы по управлению
Владелец процесса лично получает следующую информацию:
Раздел 5.2.2. Выходы процесса
Выходы процесса получают следующие клиенты:
№ |
Клиент процесса |
Выход |
3.5.2. Идентификатор для документа/Ссылка на ТУ для продукта |
|
|
Внутренним клиентам |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
Внешним клиентам |
|||
1 |
|
|
|
|
|
|
|
В таблице указываются выходы, передаваемые сотрудниками внутренним и внешним клиентам.
222
№ |
Поставщик информации |
Документ |
3.5.3. Идентификатор |
|
От вышестоящего руководителя |
||
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
От внутренних поставщиков |
||
. 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
От внешних поставщиков |
||
В таблице указываются документы, которые владелец процесса лично получает от соответствующих поставщиков информации. Поставщики информации могут быть трех категорий: 1) вышестоящий руководитель; 2) процесс компании; 3) внешний потребитель. Уровень иерархии процесса-поставщика в сети процессов компании должен соответствовать уровню иерархии описываемого процесса. В столбце «Поставщик информации» нельзя указывать подразделения и должностных лиц подразделений, кроме вышестоящего руководителя. Для внешних поставщиков в столбце «Поставщик информации» нужно указывать тип организации (например, «банк» или «поставщик»), конкретные названия организацией не указываются.
223