- •1.1.4. Процессы подразделений (внутрифукнциональные процессы)
- •1.1.5. Сквозные (межфункциональные) процессы
- •1.1.6. Декомпозиция процессов
- •1.1.7. Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение?
- •1.2. Сеть процессов организации
- •1.2.1. Особенности выделения процессов в организации
- •1.3.1. Классификация процессов
- •1.3.2. Размер и число процессов
- •1.4.1. Применение правил выделения процессов
- •1.4. Техника пошагового выделения процессов
- •1.4.2. Пошаговое выделение процессов организации
- •1.5. Практический пример выделения
- •1.5.1. Исходные данные по компании
- •1.5.2. Результаты обследования компании консультантами
- •1.5.3. Проект сети процессов компании
- •1.5.4. Уточненный список процессов и их владельцев
- •1.6. Литература к главе 1
- •1.1.6. Декомпозиция процессов
- •1.1.7. Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение?
- •1.2.1. Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть
- •1.3.1. Классификация процессов
- •1.3.2. Размер и число процессов
- •1.4.2. Пошаговое выделение процессов организации
- •1.5. Практический пример выделения
- •1.5.1. Исходные данные по компании
- •1.5.2. Результаты обследования компании консультантами
- •1.5.3. Проект сети процессов компании
- •1.5.4. Уточненный список процессов и их владельцев
- •1.6. Литература к главе 1
- •Глава 2
- •2.1.1. Функции системы менеджмента процесса
- •Раздел 6 «Управление ресурсами» — ресурсам процесса;
- •Раздел 7 «Выпуск продукции» — технологии процесса (учет требований потребителя, проектирование, закупки, выпуск продукции и т.Д.);
- •Раздел 8 «Измерения, анализ и улучшения» — организация мониторинга и улучшений процесса.
- •Раздел 5. Ответственность руководства
- •Раздел 7. Выпуск продукции
- •Раздел 8. Измерения, анализ и улучшения
- •2.1.5. Сегментирование деятельности на примере процесса бюджетирования
- •2.2. Управление бизнес-процессами (процессами)
- •2.2.1. Процесс управления организацией
- •2.2.2. Система показателей для управления процессами
- •2.2.3. Ресурсы процесса
- •2.3.1. Система документации процесса
- •2.4.1. Техника согласования входов и выходов между процессами
- •2.4.2. Табличное согласование входов и выходов процессов между собой
- •2.5.1. Исходные данные по компании
- •2.5.2. Список показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процесса
- •1. Показатели продукта.
- •2. Показатели процесса.
- •3. Показатели удовлетворенности потребителей.
- •4. Показатели Отдела информационного обеспечения.
- •2.5.3. Окончательный перечень показателей, вошедших в «Справку о ходе процесса «Управление финансами»»
- •Глава 3
- •3.1. Обзор методик моделирования
- •3.1.1. Для чего используются методики моделирования бизнес-процессов
- •3.2.1. Почему модель процесса должна быть «объемной»?
- •3.2.2. «Объемные» модели в нотации aris еЕрс
- •3.2.3. «Объемные» модели в нотации idef0
- •3.2.4. Модель бизнес-процесса в aris еЕрс, удовлетворяющая требованиям процессного подхода к управлению
- •3.3. Примеры типичных ошибок при формировании схем бизнес-процессов
- •3.3.1. Ошибки при формировании схем в нотации idef0
- •3.3.2. Ошибки при формировании модели в нотации aris еЕрс
- •Часть 1 крепится к части 3 посредством соединительной части 2 и четырех болтов м2.
- •3.4.2. Разбор примера описания процесса
- •3.5.2. Структура шаблона регламента выполнения бизнес - процесса
- •Раздел 1. Назначение документа
- •Раздел 2. Область применения 2.1 Настоящий документ обязаны знать и использовать в работе следующие должностные лица: • (указать должностных лиц)
- •Раздел 3. Нормативные ссылки
- •Раздел 3.1. Нормативные документы внешнего происхождения
- •Раздел 3.2. Внутренние нормативные документы При разработке данного описания процесса использованы следующие нормативные документы внутреннего происхождения:
- •Раздел 4. Определения терминов, обозначения и сокращения
- •Раздел 5. Владелец процесса, выходы и входы процесса
- •Раздел 5.1. Владелец процесса
- •Раздел 5.2. Выходы Процесса Раздел 5.2.1. Выходы по управлению
- •Раздел 5.3. Входы Процесса Раздел 5.3.1. Входы по управлению
- •Раздел 5.2.2. Выходы процесса
- •Раздел 5.3.2. Входы процесса
- •Раздел 6. Ресурсы процесса
- •Раздел 7.4. Описание процесса Раздел 7.4.1. Описание схемы управления процессом в своей работе Владелец процесса руководствуется следующими документами.
- •Раздел 7.4.2. Описание схемы подпроцессов
- •Раздел 8. Ответственность руководства за управление процессом
- •Раздел 8.1. Общие положения
- •Раздел 8.2. Управление процессом Раздел 8.2.1. Планирование деятельности
- •Раздел 8.2.2. Сбор информации по показателям процесса Владелец процесса организует сбор первичной информации для расчета следующих показателей:
- •Раздел 8.2.3. Контроль и анализ хода процесса и его результатов
- •Глава 1.
Раздел 5.3.2. Входы процесса
Входы процесса предоставляют следующие поставщики:
№ |
Поставщик |
Вход |
3.5.4. Идентификатор для документа/Ссылка на ТУ для продукта |
|
От внутренних поставщиков |
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
От внешних поставщиков |
|||
1 |
|
|
|
|
|
|
|
В таблице указываются входы, получаемые сотрудниками от внутренних и внешних поставщиков. Поставщики могут быть двух категорий:1) процесс компании: 2) внешний поставщик. Уровень иерархии процесса-поставщика в сети процессов компании должен соответствовать уровню иерархии описываемою процесса. В столбце «Поставщик» нельзя указывать подразделении и должностных лиц подразделений. Для внешних поставщиков в столбце «Поставщик» нужно указывать тип организации (например, «банк» или «поставщик»), конкретные названия организацией не указываются.
В таблицу включаются те поставщики, продукт которых используется для создания добавленной ценности при выполнении описываемою процесса (преобразуется в выход процесса).
Раздел 6. Ресурсы процесса
В разделе 6 «Ресурсы процесса» указывают состав ресурсов, требуемых для выполнения процесса.
Для ресурса или группы ресурсов внутри одного раздела указывают внутренние процессы-поставщики ресурсов. Внешних поставщиков ресурсов не указывают. Уровень иерархии процесса-поставщика в сети процессов компании должен соответствовать уровню иерархии описываемого процесса.
Для ресурса или группы ресурсов внутри одного раздела дается ссылка на документ, устанавливающий количество и технические требования к ресурсам.
В случае, если ресурсы определенного типа не требуются для выполнения процесса, соответствующий раздел в регламенте процесса не указывают.
224
Раздел 6.1. Численность и квалификация персонала Необходимая численность сотрудников и их квалификация закреплены в штатном расписании (расписаниях) подразделе ний: (указать подразделения,
выполняющие процесс).
Раздел 6.2. Инфраструктура
В разделе 6.2 указывают: I) здания и производственные по-мещения; 2) оборудование; 3) транспорт и связь: 4) программное обеспечение: 5) производственную среду.
Раздел 7. ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОЦЕССА Раздел 7.1. Управление документацией и данными 7.1.1. Порядок разработки, утверждения и управления инструкций, регламентирующих выполнение отдельных подпроцессов, составляющих процесс, и данных о процессе, производится в соответствии с требованиями документированных процедур «Порядок управления документацией» и «Порядок управления записями по процессам».
Раздел 7.2. Графические схемы процесса
са, необходимые для ею визуализации и понимания. Пример)
■■
бор нотации для формирования графических схем зависит от масштабов организации. целей проекта, требуемой степени де тализации процесса и других параметров. Схемы формируются после структурирования процесса па подпроцессы и увязки взаимодействия процесса и подпроцес сов по входам/выходам.
Раздел 7.2.1. Схема управления процессом
Схема управления формируется на основе следующих заполненных таблиц: 1) таблицы с описанием входов и выходов процесса по управлению; 2) таблиц с описанием информации, поступающей владельцу процесса от его подчиненных, и таблице с описанием информации, передаваемой владельцем процесса своим подчиненным.
225
Раздел 7.2.2. Схема подпроцессов
Схема подпроцессов формируется на основе следующих заполненных таблиц: I) таблицы с описанием входов и выходов процесса: 2) таблиц с описанием входов и выхолив подпроцессов.
Раздел 7.3. Матрица ответственности процесса
В матрице ответственности указываются:
должность владельца процесса:
должности владельцев подпроцессов и их заместителей;
должности всех сотрудников, участвующих в выполнении
цессы не предполагается в дальнейшем регламентировать при
количество процессов не должно превышать 7± 2.
.■:■■•■ ■ ■.
Подпроцессы |
Должности |
||||||
Владелец процесса |
Должность ... |
|
|
|
|
|
|
Управление процессом (указывается обязательно) |
|
|
|
|
|
|
|
1. Подпроцесс (указать название подпроцесса) |
|
|
|
|
|
|
|
г.... |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ОТ — ответственный за выполнение подпроцесса.
УЧ — участвует в выполнении подпроцесса.
ИН — получает информацию о ходе и результатах процесса.
226