Управление социальным конфликтом

Разрешение конфликта может быть полное или частичное. Полное разрешение означает прекращение конфликта, перестройку образа конфликтной ситуации. При этом «образ врага» трансформируется в «образ партнера», установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. При частичном разрешении конфликта чаще изменяется его внешняя форма, но сохраняются внутренние побудительные установки к противоборству.

Условия успешного разрешения конфликта:

– своевременная и точная диагностика причин. В ходе этого выявляются существующие противоречия, интересы, цели. На основе анализа определяется так называемая деловая зона конфликта;

– заинтересованность сторон в преодолении противоречий; взаимное признание интересов сторон; освобождение от недоверия друг к другу;

– общий поиск путей преодоления конфликта.

В социологической науке большое внимание уделяется выработке технологии регулирования конфликтов, управления ими. Задача управления конфликтом в том, чтобы не допустить его разрастания и снизить негативные последствия.

В качестве субъекта управления конфликтом может выступать одна из его сторон, или третья сила, не участвующая в нем, но заинтересованная в его урегулировании. Кто бы ни выступал субъектом управления социальным конфликтом, важно найти способы или технологию регулирования конфликтных отношений. Этому могут способствовать следующие меры:

– сделать социальные конфликты (прежде всего теневые, неявные, латентные) достоянием гласности, максимально открытыми. Это позволит поставить их под контроль и своевременно отреагировать на процессы, происходящие в ходе противоборства сторон;

– снизить степень социально-психологического возбуждения, чтобы воспрепятствовать появлению детонирующих ситуации в отношениях сторон.

Методы разрешения социального конфликта:

– метод избегания конфликта может выражаться в уходе с политической арены того или иного политического деятеля или угрозе ухода, избегании встреч с противником и т.д. Но избегание конфликта не означает ликвидацию его причин;

– метод переговоров позволяет избежать применения насилия. Переговоры позволяют рассмотреть альтернативные ситуации, добиться взаимопонимания, прийти к согласию и сотрудничеству;

– метод посредничества (примирительная процедура). Посредниками могут выступать как организации, так и частные лица. Функции посредников могут выполнять не только правительственные, но и другие организации. Удачно выбранный посредник может урегулировать конфликт там, где без его участия согласие было бы невозможно;

– метод откладывания (часто означает сдачу позиций). Распространен на практике. Сторона, «сдавшая свои позиции», по мере накопления сил и изменения ситуации в ее пользу сделает, как правило, попытку вернуть утраченное;

– метод третейского разбирательства, арбитраж. При разборе следует строго руководствуются нормами законов, в том числе международного права

Поиск путей выхода из конфликтных ситуаций способствует выработке и других методов разрешения социальных конфликтов.

Рекомендации, которые могут помочь ускорить процесс разрешения конфликта:

– во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению вопросов, касающихся содержания конфликта;

– стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;

– необходимо демонстрировать взаимное уважение друг к другу;

– участники переговоров должны гласно и доказательно обосновывать свои интересы и претензии друг к другу, сознательно создавать атмосферу публичного обмена мнениями;

– все участники переговоров должны проявлять склонность к консенсусу.