Причины конфликтов. Социальная напряженность

Основные причины конфликтов в производственных коллективах:

– социально-экономические: недостатки в организации производства и труда; низкий уровень организационного порядка; нечетко сформулированные цели и задачи подразделений и отдельных работников; несовершенство оценочных показателей деятельности коллектива, их несоответствие целям организации; недостатки в системе материального и морального стимулирования; неблагоприятные условия труда; низкий уровень трудовой дисциплины; несоответствие работников целям организации; нечеткая регламентация деятельности отдельных подразделений и исполнителей;

– социально-психологические: неудовлетворенные взаимоотношения в коллективе (по горизонтали и по вертикали); недостаточное знание руководителем психологических особенностей подчиненных; грубость, невыдержанность, бестактность; психологическая несовместимость работников; плохая информированность коллектива;

– социально-демографические различия в установках, мотивах поведения, ценностных ориентациях членов коллектива, обусловленные полом, возрастом и другими характеристиками.

Такова общая структура причин конфликтов. Конкретная структура зависит от специфических особенностей данного коллектива (характера производства, уровня организации и оплаты труда, условий труда, стиля руководства, характера взаимоотношений в коллективе и т.д.).

Основа конфликта – нереализованные потребности людей и социальных групп, вызывающие неудовлетворенность.

Проявления остроты социальной напряженности:

а) повышенный эмоционально-психический фон и усиление неудовлетворенности ситуацией;

б) учащение локальных конфликтов;

в) появление отклоняющегося поведения;

г) поиск «виноватого».

Способы и формы проявления неудовлетворенности могут быть различными:

– личные беседы нескольких человек;

– выступления на собраниях;

– массовые увольнения по собственному желанию после обсуждения конфликта;

– саботаж (невыполнение указаний руководства);

– коллективная голодовка;

– забастовка (предупредительная, прекращение работы, оккупация, захват власти и др.);

– массовые демонстрации и митинги;

– бунт (может сопровождаться порчей оборудования, поджогами, мародерством и т.д.).

Социальная напряженность в том или ином виде присутствует всегда и проявляется в личностных и межгрупповых интересах. Она имеет свои пределы, является обычным социальным явлением и при нормальном развитии коллектива колеблется в пределах норм напряженности, при катастрофическом развитии переходит в сверхнапряженность, которая разрушает коллектив.

Стадии развития социальной напряженности:

1. Фоновый уровень напряженности является нормой.

2. Латентная (невидимая) стадия нарастания социальной напряженности выше нормы или на ее границе, еще не осознанная участниками событий.

3. Стадия проявления социальной напряженности посредством учащения конфликтов, роста недовольства и осознания конфликтности ситуации, выработки требований.

4. Инцидент, или критическая стадия перехода социальной напряженности в острый конфликт.

5. Стадия ускоренного развития социального конфликта – взрыв.

6. Стадия наивысшего развития социальной напряженности – пик конфликта (кульминация).

7 Спад социальной напряженности до фонового уровня, прекращение социального конфликта.

Предпосылкой возникновения конфликтной ситуации, как показывает и теория, и практика, является неблагоприятное психологическое состояние работника, его неудовлетворенность элементами социально-производственной ситуации.