Конфликты на производстве

На производстве, в трудовых коллективах различаются конфликтные ситуации в рамках делового и личного общения; первые принято называть предметными, вторые – межличностными. Каждый конкретный случай конфликта содержит черты как первого, так и второго вида.

Конфликтные ситуации в трудовом коллективе можно разделить на два вида: горизонтальные (между коллегами) и вертикальные (между подчиненными и руководителями). По форме конфликты могут быть скрытыми и явными, а также «сглаженными» и острыми. Конфликты принято делить на деловые, возникшие между людьми и группами из-за различия целей при выборе тактики действий, из-за различия в истолковании фактов и т.д., и эмоциональные, в основе которых лежит психологическая несовместимость.

Выделяются четыре основных типа конфликтов и ряд вариаций их в зависимости от горизонтальной или вертикальной направленности конфликтов.

1. Конфликты в ситуациях, препятствующих достижению основных целей трудовой деятельности:

– горизонтальные конфликты, возникающие при технологической взаимосвязи работников в процессе труда (при работе на конвейере и др.);

– горизонтальные конфликты организационного характера, когда проблемы, решение которых должно было идти по вертикали, переносятся на горизонтальный уровень (например, конфликты из-за нехватки оборудования, инструментов и т.д.);

– вертикальные конфликты, возникающие в ситуации, когда руководитель не обеспечивает условий успешной деятельности подчиненного;

– вертикальные конфликты, когда подчиненный создает препятствия для успешного достижения руководителем целей его деятельности – обеспечения нормального функционирования производства, решения какой-либо производственной проблемы, выполнения задания и т.д. (например, невыполнение подчиненным должностных обязанностей или поручений руководителя и т.д.).

2. Конфликты в ситуациях, препятствующих достижению вторичных целей трудовой деятельности:

– горизонтальные конфликты, когда достижение цели одного зависит и от других людей (например, при работе на один наряд зарплата каждого зависит от работы всех, нарушение одним членом коллектива трудовой дисциплины может привести к лишению премии всего коллектива);

– горизонтальные конфликты организационного типа из-за условий труда и других причин, являющихся следствием ряда нерешенных проблем по вертикали по причине слабости руководства;

– вертикальные конфликты, когда руководитель не обеспечивает подчиненному удовлетворительных возможностей достижения личных целей (неритмичность в обеспечении, простой) и влияет на заработную плату работающих сдельно;

– вертикальные конфликты, когда достижение личных целей руководителей в процессе деятельности (например престиж, материальное поощрение и т.д.) зависит от подчиненных.

3. Конфликты, возникающие из противоречия действий человека принятым в коллективе нормам:

– горизонтальные конфликты в группах с развитой групповой моралью и имеющие характер требований к человеку со стороны группы;

– вертикальные конфликты, имеющие характер острого противоречия между стилем работы руководителя и ожиданиями его подчиненных;

– вертикальные конфликты, возникающие в ситуации неудовлетворения требований, предъявляемых руководителем к качествам подчиненного как носителя определенной социальной роли

4. Личные конфликты:

– горизонтальные личностные конфликты, возникающие как проявление той или иной личной несовместимости, т.е. несовместимости шаблонов поведения, потребностей и т.д.;

– вертикальные личностные конфликты, возникающие между лидерами и ведомыми, авторитетными и неавторитетными членами коллектива из-за несовместимости культурных основ и уровней личных притязаний.