2. За етапами виробничо-господарської діяльності: попередній,

поточний та завершальний.

• Попередній контроль здійснюють на вході в систему організації на основі встановлених правил, процедур, норм поведінки тощо. Цей вид контролю використовують щодо людських (трудових), матеріальних, фінансових, інформаційних, енергетичних та інших ресурсів.

• Поточний контроль реалізується в процесі виробничо-господарської діяльності. Його характеризують такі особливості: управлінська необхідність; наявність мети, спрямованість на конкретні робочі місця; використання зовнішніх ресурсів для внутрішнього споживання організації; націленість на всі види діяльності організації.

• Завершальний контроль здійснюють на виході із системи організації. Він необхідний для виявлення рівня досягнутих результатів в організації, забезпечення мотивації (наприклад, при оплаті праці, преміюванні тощо).

Для підвищення ефективності кожного із видів контролю доцільно їх реалізовувати стосовно конкретних видів ресурсів.

3. За рівнем централізації контролю: централізований та децентралізований.

• Централізований контроль постає як цілеспрямована діяльність спеціалізованих контрольних служб, заснована на використанні суворих правил, інструкцій, жорстких нормативів. Його особливістю є послідовний, спрямований на суб'єкт вплив «зверху до низу»; здебільшого йому властива закритість інформації.

• Децентралізований контроль ґрунтується на соціальних нормах, цінностях, традиціях, корпоративній культурі. Значною мірою він зорієнтований на самоконтроль та внутрігруповий контроль, що здійснюються на засадах соціальної взаємодії. Йому властива прозорість інформації про цілі, засоби, терміни проведення контролю. He менш важливою його особливістю є і забезпечення двостороннього впливу.

2. Процес контролю та його зміст

Процес контролю включає три етапи:

• розробку стандартів і критеріїв

• зіставлення їх з реальними результатами дальності органі­зації

• здійснення необхідних коригувальних дій

На кожному етапі реалізується комплекс різних заходів. Етапи процесу контролю наведені на рис.9.1.

I

II

III

Рис.9.1. Етапи процесу контролю

Стандарти розробляють на основі цілей організації, сформуль­ованих у процесі стратегічного планування. Вони характеризують­ся існуванням часового періоду, протягом якого має бути викона­на робота, і конкретного критерію (показника), відносно якого можна оцінити стан виконання роботи.

Подібні показники дають змогу керівництву зіставити реально виконану роботу із запланованою і дати відповідь на питання, що слід зробити, щоб досягти запланованих цілей, і що залишилося невиконаним.

• Другий етап процесу контролю полягає в порівнюванні фактично досягнутих результатів із встановленими стандартами. На цьому етапі менеджер повинен визначити, наскільки досягнуті результати відповідають встановленим стандартам, а також, наскільки прийнятні або відносно безпечні виявлені відхилення від стандартів.

Невеликі (припустимі) відхилення суттєво не впливають на діяльність підприємства. Тому менеджер має визначити неприпус­тимі відхилення від стандартів.

• Третій етап процесу контролю передбачає ситуацію, коли менед­жер повинен вибрати одну з трьох ліній поведінки - нічого не роз­починати, усунути відхилення, переглянути стандарт.

Якщо порівняння фактичних результатів зі стандартами свідчить про те, що встановлені цілі досягаються або фактичні па­раметри функціонування системи не перевищують припустимих відхилень, ніяких заходів не вживають.

Якщо відхилення перевищують припустимі, їх потрібно усуну­ти. У випадках, коли відхилення пов'язані з нереалістичністю цілей і стандартів, останні підлягають перегляду.

Рекомендації щодо поведінки для проведення ефективного кон­тролю:

• встановлюйте двостороннє спілкування. Люди повинні зна­ти, що стандарти, які використовуються для оцінювання їхньої діяльності, дійсно достатньо повно і об'єктивно відображають їх роботу. Якщо в підлеглого виникають якісь проблеми із системою контролю, то в нього повинна бути можливість відкрито обговори­ти їх, не боячись, що керівництво ображатиметься на це.

• уникайте надмірного контролю. Керівництво не повинне пе­ревантажувати своїх підлеглих численними формами контролю, оскільки вони будуть поглинати всю їхню увагу.

• встановлюйте жорсткі, але такі, яких можна досягти, стан­дарти. Чіткий і ясний стандарт створює мотивацію вже тим, що точно говорить працівникам, чого чекає від них організація, але ці цілі повинні бути реальними.

• винагороджуйте за досягнення стандарту. Це буде мотивува­ти співробітників на повну самовіддачу на користь організації.