3. Стадии разрешения конфликта

Каковы основные элементы процесса разрешения конфликтной ситуации? В целом разрешение подобной ситуации можно разделить на три стадии: подготовительную, переговоры, выход из конфликта и контроль за согласованными решениями.

На подготовительном этапе обычно осуществляется детальный, всесторонний анализ участниками конфликта существующей кон­фликтной ситуации. Специалисты включают в информацию о кон­фликте сведения об объекте конфликта, его субъектах, исторических корнях, поводах, уровне напряженности в начальной точке и т. д. За­тем должна подвергнуться изучению каждая из составляющих. На­пример, анализируя такой важнейший элемент, как «участники кон­фликта», т. е. самих себя, выделяют так называемые «ресурсы», на ко­торые они могут опереться (т. е. комплекс объективных преимуществ и аргументов); рассматривают уровни притязаний на предмет их соответствия ресурсам, а также принятым в обществе нормам и правилам. В итоге получается своего рода «дерево конфликта», помогающее оп­ределить оптимальную деятельность по разрешению конфликта.

Как показывает практика, на предварительном этапе закладыва­ется фундамент разрешения конфликта. Одним из результатов этого этапа должно быть четкое понимание каждым из участников конфлик­та отличия того, что может быть достигнуто, от того, чего он желает достичь. Целью переговоров должно стать достижимое, а не желаемое. Результаты переговоров будут прочными тогда, когда они основаны на реальности, а не на чьих-то фантазиях.

Следующий этап разрешения конфликта - собственно перегово­ры. Эта стадия может быть довольно длительной и трудной, так как она предполагает непосредственный контакт участников конфликтной ситуации или их доверенных лиц. Понятно, что постоянное психоло­гическое напряжение отнюдь не способствует активизации интеллек­туальных усилий и повышению конструктивности решений.

В ходе последней, третьей стадии, проводится анализ результа­тов переговоров и определяются объективные критерии контроля за реализацией достигнутых договоренностей.

Тема 13. Переговоры как путь разрешения политических конфликтов

Вопросы

1. Понятие переговоров

2. Главные принципы ведения переговоров

3. Роль посредника в переговорах

4. Стили урегулирования конфликтов и ведения переговоров

5. Разрешение политических кризисов

1. Понятие переговоров

Переговоры — это прямое или косвен­ное общение конфликтующих сторон, направленное на такое согласо­вание взаимных интересов и целей, которое может привести к сниже­нию интенсивности или завершению конфликта. Лю­бые ведущиеся противоборствующими сторонами переговоры пред­полагают точную оценку целей и интересов, которые необходимо за­щищать. Кроме того, необходимо также более точное знание о пре­имуществах, которыми обладает одна сторона для оказания давления на другую. В процессе переговоров определяется соотношение сил, и результатом переговоров во многом является легитимация возникшей новой ситуации, которая устанавливается сторонами.

Один из ведущих конфликтологов Т. Шеллинг рассматривает пе­реговоры как органическую часть конфликта, где им отводится место «запасного выхода» в случае, если его продолжение и разрешение иными средствами становится совершенно бесперспективным и не­выгодным. Р. Фишер и У. Юри отмечают различные пути ведения переговоров:

- мягкий, когда оппоненты готовы идти на уступки,

- же­сткий, когда они занимают крайнюю позицию для своей безусловной победы,

- третий (смешанный), который они рассматривают как наиболее пред­почтительный: он объединяет черты двух предыдущих. Этот путь пе­реговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношению между участниками переговоров.