2. Главные принципы ведения переговоров

В мировой политологии разработана теория переговорного про­цесса, основные положения которой сводятся к следующим рекомен­дациям сторонам, ведущим переговоры.

1. Делать разграничения между участниками дискуссии и обсу­ждаемыми проблемами.

2. Сосредоточиваться не на интересах сторон, а на проблемах.

3. Настаивать на использовании объективных критериев оценки позиций конфликтующих сторон.

4. Создавать взаимовыгодные варианты.

Конфликтологами разработан также ряд рекомендаций, следова­ние которым ускоряет процесс разрешения конфликтов:

1. во время переговоров приоритет должен отдаваться обсужде­нию содержательных вопросов;

2. стороны обязаны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;

3. стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к другу;

4. участникам переговоров необходимо стремиться превратить содержательную и скрытую часть конфликтной ситуации в открытую, гласно и содержательно раскрывая позиции друг друга и сознательно создавая атмосферу публичного равноправного обмена мнениями;

5. участники переговорного процесса должны стремиться к ус­тупкам друг другу. Как пишет А. И. Соловьев, переговорный процесс должен осуществляться «в рамках взаимоотношений «уступки-сближение».

3. Роль посредника в переговорах

Однако даже при безусловном следовании всем вышеозначен­ным рекомендациям полное разрешение всех противоречий на перего­ворах не всегда возможно. В этом случае целесообразно прибегать к помощи посторонних лиц или инстанций, таким методам разрешения конфликтных ситуаций, как посредничество и арбитраж.

Наиболее мягкой формой участия третьей стороны является посредничество. Посредничество предполагает соглашение сторон периодически вы­слушивать мнение третьей, незаинтересованной стороны, и рассмат­ривать ее предложения. Процедура осуществления посредничества имеет свои принципы, главными из которых являются нейтральность, объективность, компетентность, авторитетность, высокая политиче­ская культура.

Существуют различные типы посредников. Рассмотрим некото­рые из них. К первому типу можно отнести посредников, которые при обращении к ним участников конфликта действуют подчеркнуто нейтрально и вместе с тем независимо. Им присущ официальный стиль поведения. Они требуют внимания и уважения к своим пред­ложениям и рекомендациям. Во время переговоров, как правило, бе­рут на себя роль ведущего, позволяя себе ограничивать выступающих как с одной, так и с другой стороны. Для посредников такого типа основой деятельности являются, прежде всего, законы, правила и ин­струкции.

В основе деятельности второго типа посредников выступает про­цесс создания единой системы ценностей, в рамках которой можно фор­мулировать правила и процедуры согласования интересов, достигать со­гласия по спорным вопросам. Они активно участвуют в переговорах, предлагая свои варианты решения обсуждаемых проблем, но не настаи­вают на них в случае критики одной из сторон. Основную свою задачу такие посредники видят в том, чтобы создать условия для успешных пе­реговоров и в этих условиях активизировать процессы обсуждения и со­гласования взаимных интересов конфликтующих сторон.

Отметим также, что посредник выполняет три основные функ­ции: коммуникативную (устанавливает связи), исследовательскую (изучает ситуацию) и организационную (организует переговоры). Все они подтверждают сложность этого рода деятельности, который тре­бует уникального сочетания человеческих способностей - интеллекту­альных и деловых.

Посредничество как политический институт с успехом применя­ется на Западе, где созданы государственные и негосударственные службы, оказывающие посреднические услуги. В некоторых странах ведется подготовка специалистов данного профиля.

Вторая, более жесткая форма посредничества - арбитраж, когда решение третьей стороны является обязательным. Но обязательность решений арбитража выводит регулирование конфликта на уровень возможности его подавления, и поэтому следует прибегать к этой форме в крайних случаях, ибо подавленный конфликт все равно оста­ется конфликтом, но только в латентной, скрытой форме и может вновь разгореться.