1. ВИЗУАЛЬНЫЙ: мимика, жесты, пантомимика; моторика всего тела: позы, осанка, походка, движение рук, головы, туловища; внешний вид; кожные реакции; дистанции.

2. АКУСТИЧЕСКИЙ: смех, плач, интонации голоса, пауза и различные характеристики голоса.

3. ТАКТИЛЬНЫЙ: телесный контакт, прикосновение (в медицинской практике массаж, пальпация, прощупывание пульса, психотерапевтическое поглаживание).

4. Запахи Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

• интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр.

Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его личную

неприкосновенность;

- личная, или персональная (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями,

коллегами, предполагает только визуальный контакт между людьми;

- социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных

встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях;

- публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой

группой людей

Билет № 9

Неврастения (астенический невроз). На первом месте в клинической картине стоят астенические проявления: повышенная психическая и физическая утомляемость, рассеянность, рассредоточенность, снижение работоспособности, потребность в длительном отдыхе, не дающем, однако, полного восстановления сил. Наиболее типичны жалобы на упадок сил, отсутствие бодрости, энергии, на пониженное настроение, разбитость, слабость, непереносимость обычных нагрузок. Повышенная психическая истощаемость сочетается с чрезмерной возбудимостью (явления раздражительной слабости), гиперестезией (повышенной кожной чувствительностью). Больные несдержанны, вспыльчивы, жалуются на постоянное чувство внутреннего напряжения. У таких больных даже телефонные звонки, мелкие недоразумения, ранее проходившие незамеченными, теперь вызывают бурную эмоциональную реакцию, быстро иссякающую и нередко завершающуюся слезами. К частым проявлениям неврастении относят головные боли, нарушения сна, многообразные сомато-вегетативные расстройства (потливость, нарушение функций сердечно-сосудистой системы, органов дыхания, желудочно-кишечного тракта, мочеполовой системы и др.).

Билет № 10

1. Коммуникативная сторона общения: понятие, виды коммуникативных барьеров, понятие кинесики, проксемики, такесики, паралингвистики. Разделы невербального общения

• кинесика – раздел, изучающий передачу информации с помощью жестов, мимики, пантомимики, походки, позы.

• проксемика – раздел, изучающий передачу информации с помощью расстояния, взаимного положения, времени и места общения.

• такесика – раздел, изучающий передачу информации с помощью физических контактов.

• паралингвистика – изучение передачи информации с помощью тональности, тембра голоса, громкости, быстроты речи, пауз, покашливания, смеха и т.д.

Барьеры общения

3. Демонстрация разницы позиций.

К этому типу барьеров относится высокомерная манера вести себя – сознательное или подсознательное стремление поставить себя выше собеседника. Это может выражаться в прямом принижении собеседника: угрозы, обвинение, приказы, оскорбительные прозвища, пренебрежение («Такое мог сказать только идиот», «Ну, что с тебе возьмешь?). Иногда этот барьер возникает помимо воли человека, если он использует менторский тон, категоричность в суждениях, нравоучение, советует другому, когда его об этом не просят.

2. Непонимание интересов, состояния собеседника, его отношения к другим людям, вещам, событиям.

3. Конфликтогенные черты. С некоторыми людьми просто не хочется общаться – возникает барьер, причиной которого является их бесцеремонность, бестактность, фамильярность.

4. Оценочные суждения.

5. Переход с роли на личность.