- •© О.І. Положишнікова, 2003
- •Передмова
- •Розділ 1. Основи організації громадського харчування
- •1.1. Особливості виробничо-торговельної діяльності підприємств громадського харчування
- •1.2. Класифікація підприємств громадського харчування
- •1.3. Типи підприємств громадського харчування та їх характеристика
- •Запитання для самоперевірки
- •2.2. Товариства з обмеженою відповідальністю
- •2.3. Господарські асоціації
- •2.4. Концерни, консорціуми
- •2.5. Орендні підприємства
- •Розділ 3. Науково-технічний прогрес у громадському харчуванні
- •3.1. Сутність науково-технічного прогресу
- •3.2. Основні напрями науково-технічного прогресу в громадському харчуванні
- •3.3. Прискорення науково-технічного прогресу та його економічна ефективність
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 4. Наукова організація праці у громадському харчуванні
- •4.1. Зміст і завдання наукової організації праці
- •4.2. Основні напрями наукової організації праці
- •4.3. Служби наукової організації праці
- •4.4. Розробляння плану ноп та його впровадження
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 5. Нормування праці
- •5.1. Сутність і завдання нормування праці
- •5.2. Методи нормування праці
- •5.3. Виробничий процес і його структура. Класифікація витрат робочого часу
- •5.4. Способи вивчення витрат робочого часу
- •Картка фотографії робочого дня
- •Бланк спостережень
- •Вибірка з фотографії робочого дня
- •Фактичний і проектований баланс робочого часу
- •5.5. Порядок розробляння технічно обґрунтованих норм часу та виробітку
- •5.6. Графіки виходу на роботу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 6. Організація постачання
- •6.1. Завдання організації постачання
- •6.2. Організація продовольчого постачання
- •6.3. Організація матеріально-технічного постачання
- •6.4. Організація складського господарства
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 7. Основи організації виробництва кулінарної продукції
- •7.1. Завдання, принципи та форми організації виробництва
- •7.2. Структура виробництва. Загальні вимоги до виробничих приміщень
- •7.3. Оперативне планування виробництва та технологічна документація
- •План-меню на тиждень
- •Напівфабрикатів
- •7.4. Організація роботи овочевого цеху
- •7.5. Організація роботи м'ясного, птахоголинного, рибного та м'ясо-рибного цехів
- •7.6. Організація роботи цеху доготування напівфабрикатів і обробляння зелені
- •7.7. Організація роботи гарячого цеху
- •7.8. Організація роботи холодного цеху
- •7.9. Організація роботи кулінарного цеху
- •7.10. Організація роботи кондитерського та борошняного цехів
- •7.11. Організація роботи експедиції
- •7.12. Організація роботи мийної кухонного посуду
- •7.13. Організація роботи роздавалень
- •7.14. Організація роботи хліборізки
- •7.15. Організація технічного обслуговування виробництва
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 8. Форми обслуговування споживачів
- •8.1. Основні завдання торговельної діяльності підприємств харчування
- •8.2. Види додаткових послуг громадського харчування
- •8.3. Методи і форми обслуговування
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 9. Торговельні приміщення та їх оснащення
- •9.1. Характеристика приміщень для обслуговування споживачів
- •9.2. Обладнання торговельних зал
- •9.3.Організація роботи мийної столового посуду і сервізної
- •9.4. Столовий посуд, прибори та столова білизна
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 10. Організація обслуговування споживачів
- •10.1. Сервірування столів
- •10.2. Правила подавання страв і напоїв
- •10.3. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •10.4. Організація роботи буфетів
- •10.5. Організація роботи барів
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 11. Спеціальні форми обслуговування
- •11.1. Обслуговування свят, весіль
- •11.2. Обслуговування учасників з'їздів, конференцій, фестивалів, форумів
- •11.3. Обслуговування в готелі
- •11.4. Обслуговування в місцях масового відпочинку
- •11.5. Обслуговування на залізничному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 12. Організація обслуговування за місцем роботи і навчання
- •12.1. Організація громадського харчування на виробничих підприємствах
- •12.2. Організація харчування школярів
- •12.3. Організація харчування студентів
- •12.4. Організація харчування учнів професійно-технічних училищ
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 13. Основи маркетингу в громадському харчуванні
- •13.1. Особливості маркетингу в громадському харчуванні
- •13.2. Попит на продукцію громадського харчування, методи його вивчення
- •13.3. Реклама та її організація в громадському харчуванні
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 14. Особливості обслуговування в готельно-туристичних комплексах
- •14.1. Види туризму і класи обслуговування, туристичні документи
- •14.2. Вимоги до підприємств громадського харчування, що обслуговують туристів
- •14.3. Організація обслуговування туристів на підприємствах громадського харчування
- •14.4. Організація обслуговування іноземних туристів
- •01001, М. Київ, вул. Хрещатик, 7/11
5.2. Методи нормування праці
Наукова обґрунтованість норм праці залежить від методу нормування. Найбільш поширеними є дослідно-статистичний і аналітичний.
Дослідно-статистичний метод полягає в тому, що за основу норм, які визначаються, беруться норми часу та виробітку, котрі використовувались на аналогічних роботах у попередній період. Недоліком таких норм є те, що вони не враховують фактичних витрат часу, використання обладнання, змін в організаційно-технологічних умовах виробництва.
Більш прогресивним є аналітичний (технічний) метод, при якому технологічна операція поділяється на складові і на основі аналізу встановлюється її оптимальна тривалість. Цей метод поділяється на аналітично-дослідницький та аналітично-розрахунковий.
Аналітично-дослідницький метод полягає в тому, що витрати часу на кожний елемент і операцію в цілому визначаються безпосередньо на робочому місці шляхом хронометражних спостережень за операціями, що виконуються кваліфікованими працівниками, тому норми праці, розроблені за таким методом, є науково обґрунтованими.
Аналітично-розрахунковий метод полягає в тому, що витрати часу розраховуються за технічно обґрунтованими нормативами, які розроблені галузевим науково-дослідним інститутом.
Аналітичний метод дозволяє розробити технічно обґрунтовані нормативи праці на підприємстві з урахуванням фактичних витрат робочого часу, режиму роботи обладнання, досягнень науково-технічного прогресу та передового досвіду.
5.3. Виробничий процес і його структура. Класифікація витрат робочого часу
Виробничий процес передбачає сукупність взаємопов'язаних трудових процесів, які виконуються в певній послідовності і направлені на приготування готової продукції.
Основною частиною виробничого процесу є технологічний процес, який поділяється на операції. Операція - частина технологічного процесу, що передбачає виконання одним або декількома працівниками частини роботи з приготування даного продукту. Технологічний процес може складатися з однієї чи декількох операцій.
Операція розподіляється на трудові прийоми, тобто частини операції, які складаються з декількох трудових дій робітника. Трудові прийоми можуть бути основними та допоміжними.
Основними називаються прийоми, які використовуються для безпосередньої дії на предмет праці і мають на меті зміну його якісного стану.
Допоміжні прийоми спрямовані на здійснення основних прийомів, але не діють безпосередньо на предмет праці.
Залежно від способу виконання розрізняють прийоми ручні, машинно-ручні, машинні, автоматизовані.
Класифікація витрат робочого часу. Обов'язковою умовою розробляння технічно обґрунтованих норм є детальне вивчення використання робочого часу.
Робочий час - це той період часу, протягом якого робітник повинен виконати доручену йому роботу.
Робочий час поділяється на час роботи та час перерв. Час роботи, у свою чергу, поділяється на час продуктивної та непродуктивної роботи.
Час продуктивної роботи складається з основного, допоміжного, підготовчо-завершального часу, а також часу обслуговування робочого місця:
основний час (То) передбачає витрати часу на безпосередню зміну якісного стану предмета праці;
допоміжний час (Тд) передбачає витрати часу, що спрямовані на дії робітника, пов'язані із забезпеченням виконання основної роботи;
основний і допоміжний час повторюються з кожною одиницею продукції, що виробляється, і в сумі складають оперативний час (Топ);
підготовчо-завершальний час (Тпз) потрібен робітнику для підготовки себе, робочого місця і засобів виробництва до виконання визначеної роботи, а також на її завершення;
час обслуговування робочого місця (Тобс) необхідний для підготовки робочого місця та підтримання обладнання, інвентарю та інструментів у належному санітарному й робочому стані протягом всієї зміни.
Час непродуктивної праці (Тнп) - це витрати часу на виконання операцій, що не пов'язані з виконанням виробничого завдання як з причин організаційно-технічного характеру, так і з особистих.
Час перерв - це період часу, протягом якого трудовий процес на виробництві (незалежно від причин) не здійснюється. Час перерв складається із перерв на відпочинок і особисті потреби та з перерв з організаційно-технічних причин, викликаних порушенням дисципліни праці.
Перерви на відпочинок та особисті потреби необхідні для підтримки працездатності працівника. Вони враховуються сумарно при розрахунках норм часу.
Перерви організаційно-технічного характеру (Тотп) можуть бути зумовлені особливостями технологічного процесу, а також організаційними недоліками. Необхідно прагнути до скорочення часу таких перерв. Якщо немає можливості уникнути цих витрат часу, то вони враховуються при розроблянні норм.
До перерв, що викликані порушенням дисципліни праці (Тпдп), відносять запізнення на роботу, передчасне закінчення роботи, необґрунтоване залишання робочого місця, сторонні розмови. При встановленні норм часу на відмічені перерви час не передбачається.
Усі витрати робочого часу поділяються на необхідні, що нормуються, і такі, що не підлягають нормуванню. У норму часу включаються тільки необхідні його витрати в розмірах, що обумовлені найбільш продуктивним способом виконання даної роботи.
До часу, що підлягає нормуванню, відносять: оперативний, підготовчо-завершальний, час на обслуговування робочого місця, а також на перерви для відпочинку й особисті потреби робітника.
Класифікація витрат часу роботи машин і апаратів. До його складу входять: час роботи обладнання; час робочого ходу; час холостого ходу; час перерв у роботі обладнання.
