5.4. Теории общения

5.4.1. Перцептивная сторона общения

Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия человека человеком в процессе общения. Основными факторами восприятия являются:

1. Эффект первого впечатления. Опыты А. Бодалёва: предлагалось испытуемым описать человека по фотографии. Перед описанием одной группе было сказано, что этот человек – герой дня, а другой – преступник. В зависимости от сказанной установки одни и те же качества человека в одном случае подчеркивали его мужественность натуры, силу характера, способность идти на риск ради благого дела, а в другом – были показателями его враждебности и жестокости. Своим экспериментом А. Бодалёв показал, что при встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному параметру, мы оцениваем его более положительно, чем в противном случае. Это явление было названо фактором превосходства. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а недооценка или переоценка – по многим.

2. Фактор привлекательности. Известны исследования американского психолога А. Миллера, который использовал метод экспертных оценок. Он отобрал фотографии красивых и некрасивых людей, а затем попросил испытуемых описать их. Результат был таков – красивые люди превосходили по всем параметрам некрасивых.

3. Фактор отношения к нам. Те люди, которые к нам хорошо относятся, кажутся нам лучше тех, кто относится к нам плохо. Известны опыты американского психолога Т. Вильсона. Студенты в течение получаса общались с новым для них преподавателем, который с одними студентами вел себя доброжелательно, а с другими держал дистанцию. Результат был таков: оценки «доброжелательного» преподавателя были выше, чем «отстраненного».

4. Обоняние (запах). У женщин обоняние острее, чем у мужчин. Чувствительность к запахам изменяется в течение суток: утором выше, чем вечером. Каждый человек имеет свой индивидуальный запах. Он может быть различным в зависимости от цвета кожи, волос и пола. Особое значение в личной и деловой жизни человека имеет свежий запах тела! Соблюдение этикета запахов – неотъемлемая часть этики делового человека.

5. Сходство интересов, взглядов, социального происхождения. Сходство интересов делает расположение людей друг к другу более длительным и интересным.

6. Комплиментарность – это приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.

7. Компетентность – это знания, опыт человека в той или иной области, его общая эрудиция. Компетентный сотрудник – это человек, который всегда знает, как, что и когда нужно делать, чтобы получить нужный результат.

8. Взаимное вознаграждение – это позитивная установка на другого человека, которая проявляется в бескорыстных, альтруистических отношениях, включает позицию доброжелательности, внимательности и благодарности.

9. Манера поведения (как человек сидит, ходит, говорит) – это выработанное со временем поведение, имеющее свои определенные качественные характеристики: манеру говорить, умение поддерживать разговор, вести себя за столом переговоров, быть корректным в поведении по отношению к людям и др. Манера поведения человека может многое рассказать о его социальном статусе – какой он, какая его семья, каково его окружение, каков уровень знаний, умений и навыков, степень воспитанности, образованности и т. д.

10. Внешний вид (одежда, имидж). «Внешность имеет большое значение в жизни человека, и трудно представить себе человека грязного, неряшливого, чтобы он мог следить за своими поступками» (А. С. Макаренко).

На перцептивном уровне общения ведущими становятся такие механизмы восприятия и понимания людьми друг друга, как:

1. Стереотипизация – сопоставление образа данного человека с имеющимися в сознании стереотипами. Существуют стереотипные представления об учителях, студентах, бизнесменах, инспекторах ГИБДД и пр. Мы относим человека к какой-то группе на основе того общего, что объединяет данного человека и существующий образ. Зная особенности поведения этой группы людей, можно в какой-то мере предвидеть поведение партнера.

2. Идентификация – уподобление себя ему. Здесь человек мысленно ставит себя на место другого и определяет, как бы он сам действовал в подобных ситуациях. Например, все работы Д. Карнеги построены на принципе идентификации, он дает нам советы от имени нашего собеседника. Кроме того, метод идентификации является ведущим методом гуманистической психологии.

3. Эмпатия – эмоциональное сопереживание нашему собеседнику. К. Роджерс отмечал, что эмпатическое слушание надо рассматривать как «умение войти внутрь личного мира значений другого человека и увидеть правильно ли мое понимание». Эмпатическое слушание также выступает ведущим методом взаимодействия с позиции гуманистической психологии.

4. Рефлексия – способность рассуждать с позиции другого человека. Под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга. Этот процесс был описан в конце XIX века Дж. Холмсом – американским психологом.

Таким образом, перцептивная оценка и познание собеседника – это важная составляющая деятельности общения в целом, знание которой позволяет подойти непосредственно к коммуникации и взаимодействию с собеседником.