III. Интерактивная сторона общения

Главное в общение – это воздействие на партнера. В любом разговоре имеет значение статус партнеров: кто в данной ситуации ведущий, а кто ведомый. В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное разрешение вопроса.

Американский психолог Эрик Берн заметил, что в общении человек ведет себя по-разному, как бы выполняет разные психологические роли – это роль Ребенка, Родителя и Взрослого, которые соответствуют его разным внутренним «Я», или эго-состояниям: «Я-ребенок» (Дитя) (естественный, бунтующий и приспособившийся); «Я‑родитель» (Родитель-критик, Родитель-опекун) и «Я‑взрослый».

Состояние «Я-ребенок», или Дитя, указывает на непосредственно эмоциональное состояние человека. Если в поведении человека наблюдаются генетически запрограммированные эмоциональные реакции типа удивление, восхищение, гнев, тоска, печаль и пр., то перед нами «Я-ребенок». Главными качествами личности «Я-ребенка» становятся изобретательность, любознательность, доверчивость, капризность, обидчивость, некритичность к себе, хвастливость, самонадеянность и пр. Здесь активно работают установки, принятые по отношению к себе и другим: «Я хороший» или «Я плохой»; «Другие хорошие» или «Другие плохие» и т. д. «Я-ребенок» может быть естественным, бунтующим и приспособившимся. Однако позиция остается везде одна: добиться своего любой ценой. В процессе общения Дитя-позиция проявляется обычно в непосредственном отношении к миру, творческой увлеченности, наивности гения или в архаическом поведении упрямстве, злости, обидчивости, легкомыслии и т. д.

«Я-родитель» – это социально-нормативное состояние. Если в своем поведении человек идет путем нормативно-оценочного воздействия, то перед нами «Я-родитель». Содержит социальные установки и стереотипы поведения, усвоенные преимущественно от родителей или других авторитетных лиц. Это может быть совокупность полезных, проверенных временем правил и руководств, а также набор предрассудков и предубеждений. В процессе общения Родитель‑позиция обычно проявляется в критичном, оценочном поведении по отношению к другим, в менторских, отеческих высказываниях и замечаниях, в оказании покровительства, защиты, протекционизма. Родитель оценивает, дает советы, допекает указаниями и наставлениями, но и обнаруживает также готовность к бескорыстной помощи и защите.

«Я-взрослый» – реалистическое состояние. Такой человек в своем поведении идет путем знаний, умений и навыков. Будучи ориентирован на сбор и анализ информации, адаптивен, рассудочен, серьезен и зрел. Конкретные проявления зависят от ситуации, а не от принципов и настроения. Ведет себя адекватно ситуации.

Равновесие всех трех эго-состояний обеспечивает гибкость и успех в различных ситуациях общения. Однако в реальном взаимодействии чаще происходит преобладание одной из модальностей (эго-состояний), что влечет за собой проблемы взаимодействия, вызывая ситуации конфликта или неопределенности. Главное – суметь найти подход к собеседнику и умело повести его за собой.

В процессе взаимодействия человек прибегает к различным разновидностям общения, предпочитая ту или иную форму и вид.