7. Уявлення про комунікації та підвищення їх ефективності

Комунікація – це обмін інформацією, яка необхідна для прийняття ефективного рішення та його реалізації.

Якщо комунікація налагоджена погано, рішення можуть виявитися помилковими, підлеглі можуть невірно зрозуміти, чого хоче від них керівник або, наприкінці, від цього можуть страждати між особисті відношення.

Комунікації здійснюються між організацією (фірмою) та її зовнішнім середовищем, а також усередині організації по вертикалі (ієрархії) та горизонталі.

По вертикалі відбуваються комунікації між керівниками та підлеглими. По горизонталі – між рівними партнерами у напрямку координації.

Комунікації можуть бути формальними (офіційними) та неформальними на рівні чуток. Особливо небезпечні чутки. Наприклад, чутки про можливі переміщення та підвищення, про реорганізацію тощо, які можуть «розхолоджувати» колектив. Негативний вплив на прийняття рішення та виконання рішень має шум (перекручування інформації). Тому при комунікаціях важливо мати «зворотній зв’язок». Тобто необхідно перевіряти правильність отримання інформації.

Необхідно також мати на увазі, що наявність «шуму» при комунікаціях суттєво залежить від таких чинників: рівня компетенції працівників, їх інтересів, моральних принципів, емоціонального стану.

Таким чином для ефективного процесу прийняття управлінських рішень та реалізації цих рішень необхідно мати ефективну систему комунікацій.

Приклад конфлікту з нагоди неефективних комунікацій («шуму») та позитивного вирішення проблеми шляхом подолання «шуму»..

Автор на новій посаді в НПО «Харчопромавтоматика» (м. Одеса) отримав від попереднього керівника конфліктну ситуацію з однією з важливих організацій у Азербайджані (м. Баку) – неприйнятність розробленого проекту у зв’язку з тим, що прикордонники не узгоджували запроектовану систему передачі інформації поблизу кордону (за інформацією цієї організації).

Як фахівець, який розумів, що цього бути неможливо, автор вилетів в Баку, зустрівся з прикордонниками та позитивно вирішив конфлікт, який, як з’ясувалося, виник у зв’язку з некомпетентним представленням проекту на узгодження попереднім керівництвом.

Тобто в даній комунікації чітко проглядалася наявність інформаційного «шуму» (перекручування інформації). Подолання шуму було здійснене за рахунок використання «зворотного зв’язку» та компетентності.

Питання для самоконтролю та обговорення

1. Роль керівника, вимоги до керівників,

2. Авторитет та стиль керівництва

3. Організація праці керівника.

4. Принципи та методи підбору, підготовки та атестації кадрів керівників

5. Управління персоналом

6. Сутність управлінських рішень, вимоги до нього та фактори, що впливають на його якість

7. Технологія підготовки та прийняття управлінських рішень, організація реалізації управлінських рішень

8. Ділові наради, їх організація та технологія проведення

9. Уявлення про комунікації та підвищення їх ефективності

Література: 1, 9

Лекція 4 – соціально-економічні основи та організаційні форми підприємництва

План:

1. Сутність підприємництва і його початковість

2. Законодавча та правова база підприємництва. Організація і регулювання підприємництва в Україні

3. Особа підприємця та її основні риси

4. Види підприємницької діяльності та організаційних форм підприємництва

5. Товарні біржі