42. Этика взаимоотношений в трудовом коллективе

Общение в трудовом коллективе - это слож. процесс, протекающ от установления контактов до развития в/д-я и складывания взаимоотношений. Глав. функция общения -- это организация совмест. Деят-сти людей, к-рая предполагает выАу единой стратегии в/д-я, что возможно только на основе согласования их позиций. Др. ф-ция общения - это познание людьми друг друга, а также формирование и развитие межличнос. отношений.

Выделяют 6 основ.принципов взаимоотношений в трудовом коллективе:

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служеб. задания. Специалисты, изучающие организацию и распре:е рабоч.времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личн. характера. Нет также необх-ти пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, рук-ля или подчиненного об их служебной д-ти или личн жизни.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необх-сти дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окруж-м должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать быть скромным.

5. Внешний облик (одевайтесь, как положено согласна правилам и нормам, принятым в орг-ии).

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).

Важнейшим компонентом любого предприятия сервиса является современная этика социально-трудовых отношений. Корпоративная этика социально-трудовых отношений возможна при определенных условиях, когда:1)предпр-ль понимает растущ.роль соц ф-ии, что находит отражение в четко сформулир миссии орг-ии;2)все участники предприятия заинтересованы в конеч рез-те хоз.д-ти орг-ии;3)распределение рез-тов хоз д-ти происходит по принципу обоюдного и добровольного согласия - «даю, чтобы и ты мне дал». Иными словами, предпр-ль готов платить значительно больше, но при условии, что труд будет высококвалиф-м и эффективным.

На свор этапе корпор этика приобретает новые черты: 1)меняется соцклимат во внутр среде: каждый ощущает свою сопричастность с корпор д-тью, а орг-я проявляет заинтересованность в своих работниках;2)ориентирована на сопричастный стиль упр-я как более эффек форму соц менеджмента;3)спускается не сверху в виде этических норм, единолично устанавливаемых работодателем, а должна стать рез-том добровольн согласия участников орг-ии, т.е. быть отражением корпор мышления.4)Корпор этика опирается на нравственные нормы, которые позволяют каждому ощущать себя личностью.

Отношение работника с орг-ей и коллегами во многом определяется этич нормами более высокого порядка и не в последнюю очередь такими, как: 1) уважение человеческого достоинства независимо от соцо статуса, занимаемого в иерарх лестнице предприятия; 2) гарантии повышения кВ-ии и проф продвижения; свободное высказывание суждений о деятельности орг-ии; 3)сопричастность в подготовке и принятии решений, затрагивающих интересы работников; 4)резкое осуждение таких явлений в системе труд отношений, как доносительство, противопоставление одних групп работников другим; 5)прозрачность фин д-ти орг-ии, исключающ любые формы теневых операций.

При формировании корпор этики главн.задачей явл-ся существ повышение оплаты труда, без чего невозможно формировать здоровую этику социально-трудовых отношений на российских предприятиях. Достойный уровень зарплаты должен соответствовать профессионализму и квалификации работников и, конечно, связан с производительностью труда. Важен и имидж рук-ля в глазах работников. Конечно, и в корпор этике опр общность корпоринтересов не может ликвидировать специф интересов различн групп людей. Конфликты на предприятии могут возникать. Однако корпор этика позволяет управлять конф ситуацией, предавать ей не разруш, а функциональный характер, т.е. использовать ее как первый сигнал появления проблемы, которую необходимо решать в рамках системы соц партнерства.