8. Основные направления автоматизации и виртуализации турбизнеса.

Глобальные системы бронирования и резервирования

Исторически первыми были компьютерные системы резервирования и бронирования билетов GDS. Наиболее крупные и известные Apollo, Amadeus, Galileo, Sabre, Woldspan.

Кроме обеспечения мест авиакомпаний эти системы включают возможности резервирования мест в гостиницах, бронирование круизов и туров, прокат авто, обмен валюты, заказ билетов на развлекателные и спортивные мероприятия.

Более 90% рынков систем резервирования принадлежит «Золотой четверке» глобальных GDS: Amadeus, Galileo, Sabre и Woldspan. Несмотря на глобальность, каждая GDS имеет свой арсенал распространения: Amadeus - Европа, Galileo – Европа и США, Sabre и Woldspan – Америка. Около 400 000 турфирм во всем мире и около 400 в РФ имеют терминалы этих систем.

В России представительства в данных системах позволило в частности гостиницам получать в несколько раз больше заявок, чем без представительства. Крупные тур. орг-ции просто обязаны иметь представительства в данных системах, если работают с западными туристами.

Гостиницы, работающие на внутренний туризм, предпочитают систему резервирования Sahara. Она совместима с системой бронирований авиабилетов Gabriel.

Гостиницы в РФ, не входящие в зарубежные цепочки, активно работают с GDS, чаще всего через крупных ТО. В данном случае работа идет среди корпоративных клиентов и через агентскую сеть. Отечественные системы бронирования:

- HOTELS.RU; - ACASE.RU; - BRONY.RU.

Tour index – оперативная система поиска и бронирования туров для профессионалов турбизнеса. Современный технологичный инструмент, позволяющий осуществлять оперативный поиск информации об имеющихся турах по заданным параметрам. (например, сортировка по цене в режиме он-лайн).

Особенности:

- Разнообразие критериев и параметров запроса позволяет подбирать туры, максимально подходящие под конкретный запрос; - Позволяет ТО проводить мониторинг цен конкурентов; - Позволяет осуществлять маркетинговые исследования по ценообразованию конкурентов в динамике, расширять клиентскую базу и оперативно доводить цены до агентов.

Тур. ресурсы сети Internet

Главным конкурентом GDS является Интернет. Интернет – мегасеть, состоящая из многих сетей, которые работают согласно протоколам семейства TCP\IP…объединены через шлюзы, используют единое адресное пространство и пространство имен.

Уже сейчас половина всей выручки, которая проходит через Интернет, приходится на отрасль путешествий и туризма. 62% пользователей сети ищут данные об отелях и авиабилетах.

Преимущества глобальной сети:

1) Широчайший охват аудитории (travelweb - популярный сервер)

2) Сравнительно невысокие накладные расходы

3) круглосуточный доступ в сеть для пользователей

Выделяют основные возможности, которые дает туристскому предприятию подключение к Интернету:

- Организация виртуального офиса; - Продажа своих услуг в режиме онлайн; - Быстрый и удобный доступ к различным справочным материалам (каталогам, справочникам, энциклопедиям и др.); - Работа с клиентами из территориально отдаленных регионов; - Доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая телефонная связь и т.д.); - Бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета; - Поиск партнеров; - Получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, и туристским услугам; - Использование электронной базы данных с информацией по странам и направлениям и др.

Также важным явл-ся создание корпоративного сайта тур компаний. Для турфирмы Интернет неудобен своей децентрализованностью. Недостатком приобретения туруслуг через Интернет являются высокие тарифы гостиниц и авиакомпаний. Невозможно выполнить поиск сложных вариантов туруслуг.

На начало 2004 г. в Интернет было представлено около 570 отечественных турфирм, из них 38% в интерактивном режиме.