- •1. Понятие курортного дела и история развития курортной сферы. Природно-рекреационные ресурсы и география размещения курортов в России.
- •2. Индустрия здоровья. Современная кур мед. Рекреация, рекр время и про-во.
- •3. Климатообразующие факторы и климатолечение. Характеристика минеральных вод, лечебных грязей и их действия на организм человека. Методы лечения.
- •4. Кумысолечение и диетология. Условно выделяемые методы курортного лечения.
- •5. Управление курортами: основные функции и концепции маркетинга. Правовое регул-е, лиценз-е, станд-ция и сертификация санаторно-курортной сферы.
- •6. Понятие инновации и творчества. Инновация как объект управления.
- •7. Инновационный менеджмент и инноватика. Коммерциализация новшеств и их виды. Предложение инновационного товара.
- •8. Основные направления автоматизации и виртуализации турбизнеса.
- •9. Процессы глобализации в сервисе и туризме. Internet и туризм.
- •10. Новые направления развития в гостиничном и ресторанном бизнесе, курортном деле. Инновация в развитии сельского экологического и этнографического туризма.
- •13. Финансовый менеджмент в шоу-бизнесе. (Шоу-бизнес и рыночные отношения, основные виды финансовой поддержки проекта, бюджет постановки шоу-проекта)
- •26. Классификация и назначение бух. Документов.
- •27. Порядок проведения и результаты инвентаризации
- •33. Классификация услуг и сервисной деят-ти. (отраслевой подход в классификации сервисной деятельности, подход по функциональной сущности услуг и сервисной деятельности).
- •34. Индивид-е обслужив-е как самостоятельный вид профессион-й деят-ти: vip –обслуживание и обслуживание клиентов с ограниченными возможностями.
- •35. Методы ценообразования при бизнес-планировании.
- •36. Методика составления бизнес-плана
- •37. Маркетинговая политика предприятия
- •41. Профессионально – этический кодекс работника сервиса.
- •42. Этика взаимоотношений в трудовом коллективе
- •43. Требования к профессиональному поведению работника сервиса.
- •44. Экологический туризм (эт) как феномен современности, его содержание и формы. (Определение «экотуризм», история его возникновения как отрасли туризма. Отличие экотуризма от других видов туризма).
- •47. Географические факторы туризма (физико-географические).
- •48. Географические факторы туризма (экономико-географические).
- •50. Тенденции и перспективы развития туризма. (Исследования и прогнозы Всемирной Туристской Организации. Факторы, влияющие на развитие туризма).
- •55. Нормативно-технические документы для поп
- •56. Стимулирование продаж на предприятиях обшест-го питания.
- •57. Организация документооборота. Особенности документооборота в скСиТ.
- •58. Ценная информация и конфиденциальные документы. Конфиденциальность в скСиТ.
- •59. Проведение собраний и совещаний в скСиТ.
- •60. Организационно-правовые документы организации (Учредительный договор, Устав, Положения об организации, Должностные инструкции) в скСиТ.
- •61. Договор в сервисной деятельности.
- •62.Правовое регулирование отношений между туристами и туроператорами по закону «Об основах туристской деятельности».
- •63. Правила оказания услуг общественного питания в скСиТ.
- •64. Права потребителей в соответствии с законом «о защите прав потребителей» в скСиТ.
- •65. Законодательные основы гостиничной деятельности.
- •66. Значение управления временем в скСиТ
- •67. Особенности проведения переговоров в скСиТ.
- •68. Социальный сервис и туризм. (Понятие «социальный туризм» и характеристика видов социального туризма).
- •69. Социально-экономические факторы развития туризма. (Наличие свободного времени, урбанизация, рост общественного благосостояния, демографические факторы и т.Д.).
- •70. Развитие детско-юношеского туризма в России. (Понятие «детско-юношеского туризм», его виды, особенности и сложности его развития).
- •71. Развитие инвалидного туризма в России. (Понятие «инвалидный туризм», особенности и проблемы его развития).
- •72.Методы и средства стилизации интерьера.
- •73. Психол аспекты (гармонизация, стимуляция) воздействия интерьера объектов сервиса и туризма. Принципы организации интерьера.
- •74. Цвет, свет, материал в интерьере в скСиТ
- •75. Предметы художес. Культуры в интерьере в скСиТ.
- •82. Основные этапы развития индустрии гостеприимства (Определение понятия «гостиницы». Основные этапы развития мировой гостиничной индустрии. Основные этапы развития гостиничной индустрии в России).
- •85. Гост. Цепи (понятие гц, франчайзинг. Интегрированные гц. Гост-й консорциум. Таймшер. Сети дешевых гостиниц)
- •87. Основные службы совр-ого отеля. (типовая стр-ра управ-я гост-ей. Функции топ-менеджера. Служба приема и размещения. Питания. Хозяйственная (номерной фонд). Инженерная. Служба безопасности....)
- •90. Система мотивации персонала в сервисно- туристской орган-ции. (Потреб-ти, мотивация и стимулир-е к труду. Теории мотиваций. Моральное и матер-ое стимулир-е. Особенности мотивации в сфере скСиТ).
- •96. Синергетика и глоб-е проб-ы соврем-ти. Теория моисеева и его место в системе соврем. Науч. Знания.
- •97. Сфера социально-культурного сервиса и туризма и ее роль в формировании и удовлетворении потребностей современного человека.
- •98 .Иерархическая теория потр-тей а. Маслоу в сфре скСиТ
- •100. Стили в ис-ве
- •103. Затраты предприятий скСиТ. Общая характеристика затрат. Метод директ-костинг. Виды затрат на предприятияхСкСиТ.
103. Затраты предприятий скСиТ. Общая характеристика затрат. Метод директ-костинг. Виды затрат на предприятияхСкСиТ.
Затраты - потребленные, потраченные или потерянные матер., труд. и фин.рес-сы для извл-я прибыли в процессе хозя.деяте-ти предп-я. Сущ-ет много видов затрат, и проявляют они себя по-разному. Исп-е системы классиф-ии затрат позволяет анализировать и прогнозировать показатели продаж и чист.дохода по тур.организации в целом и по отд.видам турпродукта, по клиентам и продавцам, по каналам реализации и другим категориям. Такое разбиение данных применяется в упр-ии себестоимостью, при планировании прибыли и оценке кач-ва работы, а также для контроля затрат.
1)Есть 2 осн. положения:1)любой ресурс ограничен; 2)кажд.вид ресурса имеет хотя бы два альтерн.способа прим-я. Огран-ть ресурсов и неизбежность альтер.выбора создают необх-ть учитывать как явные, так и неявные издержки фирмы. К явным (бухг.) издержкам относятся издержки, которые проходят по счетам бухг.учета, т.е. фирма тратит ден.ср-ва со своего ден.счета на оплату ресурсов в размере, необх-м для того, чтобы удержать этот ресурс в своем распор-ии. К неявным издержкам относят издержки, которые носят внутр.хар-р, не связаны с выплатами денег со счета фирмы => не учитываются в бухг.отчетах. К ним относятся издержки упущ.возм-ей при исп-ии собст.ден.средств фирмы, например хранение наличности.
2)По способу включения в себ-ть услуг делят на прямые и косвенные. Прямые издержки в момент их возник-ия можно непоср-но отнести на объект калькулирования на основе перв. док-в (накладных, нарядов). К таким издержкам относятся расходы, связанные с форм-ем и реал-ей отд.видов работ и услуг (включают з/п произв.рабочих, расходы на сырье, оплату электр. и тепл. энергии и др.) Косвенные издержки связаны с форм-ем и реал-ей неск. разл. видов турист.продукта за опред.время, и в момент их возник-я не могут быть отнесены непоср-но на объект калькулирования. Косвенные расходы обычно включают общепроизводственные (расходы по обсл-ю осн.и вспом.произв-в: з/п работников, выпол.общепроизв. функции; ремонт и эксплуатация транс.ср-в; аренд.плата за пом-я произв.назн-я; амортизация и содержание произв.пом-й; страхование произв.имущества и др.) и общехозяйственные расходы (упр. и хоз.расходы, не связанные с произв.процессом: з/п с начислениями упр.аппарата; аренд.плата за пом-е управл. и общехоз.назн-я; амортизация, ремонт и содержание осн.ср-в управл. и общехоз.назн-я; оплата инф., аудит. и консульт.услуг; расходы на подготовку и переподготовку кадров и др.).
3)По экон.роли затраты турфирм делят на основные (непоср-но связаны с процессом предоставления услуг, т.е. расходы по размещению, на питание, на экск. и трансп.обсл-е; вклю-ся в себест-ть турпродукта) и накладные (необходимы для форм-я, продв-я и реал-и турпродукта, но их нельзя прямо отнести на конкр.вид продукта).
4)По участию в проц. произ-ва все виды затрат подразд-ся на производственные (связаны с осн.видом деят-ти фирмы, например, затраты по формированию турпродукта) и коммерческие (связаны с реал-ей турпродукта и вкл-ют в себя расходы на рекламу, ср-ва, уплач.сбытовым и посред. орг-ям, комисс.сборы и др.). Произв.и внепроизв. затраты образуют полную себест-ть товарной продукции.
5)По составу (однородности) затраты подразделяют на одноэлементные (состоят из одного элемента: з/п, амортизация и др.) и комплексные (сост. из неск.элементов: цеховые и общезавод. расходы, в состав кот. входят з/п соответ.персонала, амортизация зданий и др. одноэлем.расходы).
6) Деление затрат по экономическим элементам применяется при форм-ии себест-ти на предп. в целом: 1. матер.затраты; 2. затраты на оплату труда; 3. отчисления на соц.нужды; 4. аморт-я осн.фондов; 5. прочие затраты.
7)По калькуляционным статьям 1. затраты на приобр-е прав на услуги стор.орг-ий; 2. затраты по освоению новых туров; 3. затраты, связанные с оплатой услуг орг-ий по подбору кадров; 4. представит. расходы 5. затраты, возник. по невостреб.туристами части услуг
8) По завис-ти от изменения V произ-ва выделяют Пост. Затраты – затраты, кот. Непосредственно не зависят от величины и стр-ры производства, а т. от реализации прод-ии. (з/пл управленч. И вспомагат. Персонала, расходы на аренду, амортизация осн. Фондов, комунальн. Услуги, абонент. Плата за тел., расх. На рекламу, затраты на лицензир. И сертифик.). Их назыв. Затратами времени. Переменные затраты - непосредственно зависят от объемов производства и реализации услуг (з-ты сырья, материалов, топлива, электроэнер., з/пл. работников, вознаграждения). Их наз. Затратами места. Важным положением в подходах к классиф-ии затрат на перем.и пост.явл-ся:1.условность этой классификации; 2.предпосылка, что не сущ-ет затрат, кот.можно было бы заранее опред-о отнести к перем. или пост.; 3.понимание того, что раздел-е затрат во многом определяется конкр.сит-ей. Перем. хар-р затрат хорошо виден на длит. интервалах (в длит.периоде времени все затраты становятся перем.); внутри каждого интервала сильнее проявляется их постоянный характер.
Директ-костинг. Традиц.метод калькуляции не учитывает важное обст-во: изм-е себест-ти единицы турпр. от объема реал-ии турпр: объем растет=>себест-ть единицы турпр. снижается, сокращ-ся объем=> себес-ть растет. В совр.усл-х преим-во отдают методу калькуляции себест-ти по величине покрытия. Директ-костинг предусматривает расчет только перем. (произв.) затрат, в основе этого метода лежит расчет сред.перем. затрат и сред.величины покрытия. Маржин.доход представляет собой разность между выручкой от реализации и переменными затратами, или сумму постоянных затрат и прибыли от реализации. Величина маржин.дохода является важной инф-ей для управл-я предпр.. Эта величина показывает "вклад" турпродукта в покрытие пост. затрат и тем самым в том же объеме - в прибыль предприятия.
104. Оценка эффективности деятельности предприятийСКСиТ. Основные показатели эффективности функционирования предприятийСКСиТ. Специфич показатели оценки экономической эффективности функционирования предприятий гостиничного комплекса. Прибыль предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
Под эффективностью (E) работы сервисного предприятия подразумевается отношение рез-в его деят-ти (F) к затратам (R), направленным на их качест.достижение (E=F/R). Это затратно-ресурсный подход. Дан.подход наиб. широко распространен при оценке эффект-ти деят. предп-й, сущ-ет много показателей этой группы:
1.оборачиваемость осн. произ. ср-в;
2.оборачиваемость обор.произв.ресурсов;
3.фондоотдача (отн-е объемов произ-ва или продажи продукции (услуг) к среднегод.стоим-ти осн.фондов за анализ.период),
4.фондоемкость (отн-е среднегод.стоим-ти осн.фондов к объемам произв.продукции,продаж),
5.рентабельность (отн-е прибыли к затратам; бывает рентабельность продаж=прибыль от реал./выручку*100%; рент-ть капитала=прибыль/собс.капитал*100% и др.)
6.фондовооруженность (отн-е среднегод.стоим-ти оф к среднегод.числе-ти раб-ков на предп.)
7.трудоемкость (отн-е кол-ва труда Т к общему объему произвед.прод-ии Q; t=T/Q)
8. производительность труда (П=Q/T)
9. материалоемкость (отн-е общих объемов матер.затрат на произ-во прод. в стоим.выражении к общему объему произ.прод-ии; m=M/Q)
10.капиталоемкость (отн-е объемов капит.вложений К к объему произ.прод-и; Kq=K/Q).
Этот подход дает возм-ть проводить сравнения среди хозяйствующих субъектов, функц-х в сходных условиях (напр., в рамках одной отрасли), и давать оценки «более эффективно» или «менее эффективно». Оценка эффект-ти как отношения затрат и результатов очень сильно зависит от рассматриваемого врем. интервала: предп-е, вкладывающее в развитие значи.ср-ва, может работать в нача.периоде экон. неэффективно, однако достигать поставленных целей и давать эконом. эффект в будущем.
Есть др. подход к эффективности-целеориентированный. Он позволяет сопоставлять, насколько выполнены предприятием цели, поставленные первоначально. Перечень подобных целей обычно сводится к следующему: 1.выживание в условиях конкурентной борьбы; 2.лидерство в борьбе с конкурентами; 3.недопущения крупных финансовых неудач и банкротства; 4.приобретение устойчивого положения и позитивного имиджа; 5.рост экономического потенциала; 6.рост объемов производства и реализации; 7.максимизация прибыли и минимизация расходов; 8.рентабельность и т.п.
Эти два подхода тесно переплетены между собой, дополняя друг друга.
Существуют специфические показатели для отраслей гостеприимства, туризма и общ.питания:
Для гостиниц:
1.Коэф-т загрузки номеров (Кзн=Nпрод/Nраспол*100%)
2.коэф-т гостевой загрузки (Кгз=прод.кр./распол. кр.*100%)
3.средняя цена номера (Цср=Общий доход от реал-ии номеров/Общее кол-во прод.номеров)
4.рентабельность (прибыль/доходы*100% или доходы/расходы*100%)
5.доходность отеля (чистая прибыль/затраченный капитал*100%)
6. % доходности по дополнительным услугам, например услуги питания.
Д qпит. = (Д пит. / Q разм.) *100 = Д пит. / N, Д пит. – доход от продажи продуктов питания и точек общ. Питания.,Qразм. – количество номеров предполог. Для размещения в анализир-ый период.
Для турфирм: 1. общее кол-во обсл.туристов (чел., туродней);
2.объем реализ.услуг в натур.показ-х – туры;
3. выручка от реализации
4.Средний доход на 1-го тур-та. общей выручки за анализ-ый пер-д / кол-во туристов обслуж-ых в данном периоде.
5. Средняя прибыль на 1-го тур-та в анализ-ый период или прибыль деятел-ти. Сколько рублей прибыли в анализируемом периоде приносит 1 клиент.
6. Средняя цена 1-ой путевки. реализации за анализиру-ый период /количество путевок.
Для общ.питания: 1.макс.пропуск.спос-ть обед.зала (МПС=время работы в мин*число мест/время приема пищи 1 посет. мин);
2.коэф-т исп-я проп.спос-ти (Кпс=фактич.проп.сп-ть/макс.);
3.оборачиваемость одного места (число посет/число мест);
4. коэф-т оборач.-ти (фактич.оборач./максим) 5.выпуск блюд (Мпс*Кпс*сред.кол
