65. Законодательные основы гостиничной деятельности.

1) ГК, ст 426 1я часть, договор на оказание гостиничных услуг являя-ся публичным договором договор, заключ коммерч орг-ей и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское).Сюда отн-ся и гост услуги. – орг-я не вправе отказаться от заключения публич дог при наличии возм-ти предоставить потребителю товары, услуги, выполнить работу. - цена товаров, а также иные условия публичного договора должны быть одинаковы для всех потребителей. - организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в заключении публичного договора (кроме инвалидов, втетарнов)

При необоснованном отказе или уклонении организации от заключения публичного договора потребитель вправе предъявить в суд иск о понуждении коммерческой организации заключить договор.

2) Правила предоставления гост усл в РФ. 4 главы 1. Общие положения 2. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты 3. Порядок предоставления услуг 4. Отв-ть исполнителя и потребителя за предоставление услуг (2007) Порядок проживания уст-ся исполнителем, качество услуг должно соотв договору. Исп-ль обязан предоставить всю необх инф-ю. доа услуги без оплаты, (скор помощь, побудка, и т.д.) Исп-ль несёт отв-ть за сохранность вещей. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

3) Система классиф-ии гостиниц и др СР В 2005г.“ (в действ.с авг.2006). До этого ГОСТ Р 50645-94 «Тур-экс обслуживание Классификация гостиниц» => в 2003 Положение о гос системе классиф-ии гостиниц в РФ => 2005 Система классификация СР в РФ . Согласно этому присваиваются звёзды, сертификация добровольная. Для получения звёзд 10 групп требований: 1. Здание и прилегающ тер-я 2. Тех оборудование 3. Номерн фонд 4 Тех оснащение. 5.Сан объекты общего пользования 6. Обществ помещения7. Помещения для общепита 8. Собственно услуги 9. Услуги питании 10. Терб-я к персоналу и его подготовка Классификация гостиниц и других средств размещения проводится в три этапа:

первый этап - экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения категории;

второй этап - аттестация гостиницы и другого средства размещения;

третий этап - экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения.

Классификация гост номеров также даётся в этой «Системе»Гост номер классиф-ся по числу мест, по кол-ву комнат, по назначению: 1) сюит – S не << 75, из 3 и более жилых комнат. Нестанд широкая 2спаль кровать, +доп гостевой туалет

2) апартамент – не менее 40 м, сост из 2 и более комнат, кухонное оборудование

3) люкс – не менее 35 м, 2 жилые комнаты, рассчитан на 1-2 чел

4) студия – однокомнтаный номер, не мене 25 м, 1-2 чел, гибкая планировка

5) номер 1й кат – 1 жилая комната с 1-2 кроватями, полн санузел

6) номер2й кат – 1 жилая комната, макс 2 чел, неполный санузел либо полный санузел на 2 номер

7) номер 3й кат – неполн санузел на номер / полный на 2 номера, кол-во людей зависит от площади (не менее 6м на 1 человек), если сезонное здание то 4,5м на чел

8) номер 4й категории – 6м на чел в заднии круглогод и 4,5 м в сезонном, но только умывальни

9) номер 5й кат – площадь та же, нет умывальника. Однако чаще категория номера рос дейстивтельности не соотв, т.к. сертификация добровольная, сретифицир гостиниц мало.

4) Договор м/у гостиницей и ТО. По такому договору ТО получает от гостиницы опр количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы, то есть заполняемость низкая – то убытки несёт ТО.

5) договорные отношения между гостиницей и гостями (прямое бронирование, тип питания, срок проживания) в соотв-ии с ПРАВИЛАМИ предост-я гост услуг