7.3. Організація надання послуг оптовими підприємствами клієнтам

Продаж товарів оптовими підприємствами в ринкових умовах не може розглядатися як головна функція оптового продажу. Ефективність оптової торгівлі характеризується також кількістю і якістю послуг, що надаються оптовими підприємствами своїм клієнтам - покупцям і постачальникам то­варів. Склад і види оптових торгових послуг можуть бути найрізноманітні­шими, виходячи з умов руху товарів та інформаційно-комерційного обслу­говування учасників ринкових відносин.

При цьому діяльність оптових підприємств, крім функції реалізації то­варів, включає широкий спектр послуг, оплачуваних як постачальниками виробниками товарів, так і підприємствами роздрібної торгівлі. У цих умо­вах фінансове становище оптових підприємств буде залежати не тільки від величини оптового та іншого обороту, але й від кількості та якості послуг, що надаються ними постачальникам і покупцям товарів.

Клієнтам-покупцям оптові підприємства можуть надавати такі послуги:

• оцінка потреб і попиту;

• перетворення виробничого асортименту в торговий (підсортування, фасування, упаковка, маркірування і т.п.);

• зберігання товарних запасів;

• доставка товарів;

• концентрація товарної маси;

• інформаційне і консалтингове обслуговування та ін. По відношенню до клієнтів-постачальників послуги оптової торгівлі повинні полягати в наступному:

• централізація комерційної діяльності;

• підтримка процесу переходу прав власності на товар;

• інвестиційне забезпечення процесу руху товарів;

• мінімізація кредитного (комерційного) ризику;

• маркетингове обслуговування.

Широкий спектр оптових послуг дозволить оптовим підприємствам в умовах ринку успішно функціонувати в конкурентному ринковому середо­вищі, уникнути збитковості і домогтися ефективної роботи.

Оптові підприємства повинні зацікавити своїх контрагентів, привабити їх наданням різних оптових послуг. У зв'язку з цим важливе значення має розвиток такої послуги оптової торгівлі, як комерційне кредитування, фінан­сування операцій. Досвід західних оптових посередників показує, що вибір каналу руху товарів залежить від того, наскільки його організатор може сам кредитувати ринкові угоди зацікавлених сторін. У практичній діяльності оптові фірми часто фінансують виробника тим, що надають йому замовлення на певний товар з гарантією його реалізації і при цьому у вигляді авансу оплачують частину замовленої партії товарів. Фінансування роздрібних під­приємств оптові бази здійснюють шляхом продажу їм товару з відстрочкою платежу. Умови надання кредитів різноманітні і залежать від обсягу торго­вої операції, кредитоспроможності покупця, якості продукції, що реалізуєть­ся, економічної кон'юнктури.

Важливим напрямом розвитку функцій оптових посередників в процесі формування ринкових відносин є розвиток послуг по управлінню і консалтингу.

До переліку спеціалізованих послуг входять консультації по використанню товарів, особливо технічно складних, їх ремонту та гарантійному обслугову­ванню. Саме в оптовій торгівлі, де рівень знань фахівців досить високий, потрібно організовувати служби по післяпродажному гарантійному обслу­говуванню і консультуванню клієнтів.

Однією із головних особливостей ринкової економіки в її розвиненому вигляді є те, що в основі формування і циркуляції матеріальних потоків ле­жить не тільки рух капіталів, але й інформація.

Саме оптова торгівля, використовуючи своє становище як пункту пере­тину інформаційних потоків, здатна в повному обсязі забезпечити збір, накопичення і обробку комерційної інформації (після узагальнення та аналізу) і передачу її контрагентам.

Таким чином, розширення комплексу послуг, що надаються, - невід'єм­на частка вдосконалення всієї господарської діяльності оптових баз, в тому числі взаємовідносин з промисловими підприємствами (постачальниками) і роздрібною торгівлею.

Склад і види оптових послуг, як було показано вище, можуть бути дуже різними, але за функціональним призначенням можна виділити наступні ос­новні комплекси послуг:

• технологічні - по зберіганню, підсортуванню, фасуванню, упаковці, маркіруванню, транспортно-експедиційні та ін.;

• комерційні допомога в рекламуванні товарів, комісійна, посередниць­ка з пошуку постачальників товарів і оптових покупців і т.п.;

• організаційно-консультативні - консультації з питань асортименту і якості товарів, експлуатації виробів, організації роздрібного прода­жу, вивчення попиту, маркетингу та ін.;

• інформаційні - збір, накопичення, обробка комерційної інформації та передача її контрагентам;

• фінансові - з організації торгово-розрахункових операцій (кредиту­вання операції за пільгових умов, готівкові і безготівкові розрахун­ки, авансова оплата і т.п.).

Послуги, що надаються оптовою базою своїм клієнтам, як правило, по­винні бути платними і сприяти активізації оптової діяльності. Конкретні роз­міри оплати послуг потрібно вказувати в тих угодах, що укладаються між оптовим підприємством і клієнтами. Вони повинні відображати витрати на ці послуги з урахуванням їх трудомісткості і забезпечення рентабельності цих операцій, а також економічно зацікавлювати оптові бази в наданні послуг своїм клієнтам.

Таким чином, прибутки оптового підприємства складаються з продажу товарів - торгових надбавок і плати за оптові торгові послуги.