- •Курс лекций
- •1. Задачи совершенствования и особенности обслуживания в предприятиях общественного питания.
- •Методы и формы обслуживания
- •2. Спрос и реклама в общественном питании
- •3. Виды и характеристика торговых помещений
- •Сервизная
- •Организация работы моечной столовой посуды
- •На бой, лом, утрату посуды и приборов
- •Оборудование залов. Современные требования к мебели
- •4. Столовая посуда и приборы. Классификация, требования к посуде
- •Характеристика фарфоровой, фаянсовой и керамической посуды
- •Виды и назначение фарфоровой посуды
- •Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Стеклянная и хрустальная посуда
- •Характеристика металлической посуды
- •Виды и назначение металлической посуды
- •Деревянная и пластмассовая посуда
- •Керамическая посуда
- •Характеристика столовых приборов
- •Основные приборы
- •Вопросы для контроля знаний
- •Столовое белье, виды и назначение
- •Формы складывания полотняных салфеток
- •5. Подготовка торговых помещений к обслуживанию. Уборка помещений, расстановка мебели в зале
- •Подготовка посуды, приборов, столового белья
- •6. Порядок получения и подготовки посуды приборов, белья. Сервировка столов
- •7. Меню и прейскуранты
- •Последовательность расположения блюд в меню
- •1. Фирменные блюда и закуски
- •2. Холодные блюда и закуски
- •Карта винно - водочных изделий (прейскурант)
- •8. Подготовка персонала к обслуживанию. Проведение инструктажа
- •9. Организация обслуживания потребителей по месту работы
- •10. Организация обслуживания школьников
- •Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •11. Особенности обслуживания потребителей в общедоступных предприятиях
- •12. Основные элементы обслуживания
- •Прием и оформление заказа
- •Расчет с гостями
- •Бланк счета
- •Бланк реестра
- •13. Подача буфетной продукции
- •14. Характеристика винно-водочных изделий, правила подачи
- •Подбор вин к блюдам
- •Подача ликероводочных изделий
- •15. Подача холодных и горячих закусок
- •Способы подачи блюд и закусок
- •Подача отдельных холодных блюд:
- •Подача горячих закусок
- •Правила подачи супов
- •16. Подача вторых горячих блюд
- •Особенности подачи вторых блюд
- •Подача сладких блюд и фруктов
- •17. Подача горячих и холодных напитков
- •18. Этикет поведения за столом
- •19. Организация труда работников зала
- •Требования к метрдотелю ( администратору зала )
- •Метрдотель должен знать:
- •Метрдотель имеет право:
- •Требования к официанту
- •Требования к буфетчику
- •20. Назначение и виды банкетов
- •21. Банкет с полным обслуживанием официантами
- •22. Банкет за столом с частичным обслуживанием официантами
- •23. Банкет – фуршет
- •24. Банкет – коктейль
- •25. Банкет- чай
- •Сравнительная характеристика банкетов
- •26. Организация обслуживания участников съездов, конференций
- •Блицопрос
- •27. Организация обслуживания в гостинице
- •Блицопрос
- •28. Обслуживание иностранных туристов
- •29. Обслуживание в местах массового отдыха
- •30. Обслуживание праздничных вечеров
- •31. Организация работы баров
- •Квалификационная характеристика бармена
- •Виды смешанных напитков
- •32. Обслуживание пассажиров в пути
Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
Питание студентов организуется как по месту учебы, так и в общежитиях. Общее количество мест на предприятиях общественного питания, расположенных на территории ВУЗа должно составлять 20% расчетного количества студентов, профессорско-преподавательского состава и обслуживающего персонала, в том числе:
в столовых для студентов и обслуживающего персонала 13%;
в столовых для профессорско-преподавательского состава 1%;
в диетических столовых 2%;
в буфетах для студентов 3%;
в буфетах для профессорско-преподавательского состава 1%.
Столовые размещают в отдельно стоящих зданиях, соединенных с учебным корпусом, отапливаемым переходом, или в здании учебного корпуса (общежития). Расстояние от столовых до учебно-производственных помещений не должно превышать 500 м.
Основной формой организации питания студентов является отпуск пищи в столовых - доготовочных и столовых – раздаточных. В крупных учебных заведениях с численностью обучающихся более 5 тыс. человек может быть организован комбинат студенческого питания, включающий фабрику - заготовочную или кулинарную фабрику с сетью доготовочных столовых, кафе, кафе-автоматов, кафетериев и буфетов, расположенных на отдельных этажах учебных корпусов, общежитий. Фабрику - заготовочную размещают в отдельном здании. Предусматривается также магазин кулинарии со столом заказов.
Предприятия общественного питания должны быть открыты за 30 мин до начала занятий первой смены и заканчивать работу через час после окончания занятий второй смены. Если в учебном заведении обучаются студенты вечернего отделения, то ПОП должны работать до начала второго занятия на вечернем отделении.
Предприятия, расположенные в общежитии, должны начинать работу за час до начала занятий первой смены и заканчивать в 21-22 ч. При продолжительности работы зала в течение 10 ч и более допускаются перерывы для уборки зала общей продолжительностью не более часа.
При 4х разовом питании в первый завтрак включают примерно 25% суточного рациона, во второй – 15, в обед – 40 и в ужин – 20%. При реализации скомплектованного питания в меню предусматривается не менее 2х вариантов.
Диетическое питание организуют в диетических столовых или диетзалах. Диетические блюда могут отпускаться в общих залах с отдельной раздачи. Диетическое питание может отпускаться на льготных условиях по путевкам, которые выделяют за счет средств социального страхования.
Основной формой обслуживания в студенческих столовых является реализация скомплектованных рационов питания по абонементам при помощи механизированных линий раздачи пищи. Обычно устанавливаются конвейерные линии «Поток» или «Прогресс» при равномерном интенсивном потоке студентов, или линия «Эффект» - для обслуживания неравномерных потоков питающихся.
Также в студенческих столовых применяют предварительное накрытие столов с накоплением обедов в тепловых шкафах. План размещения групп вывешивается в вестибюле. На каждом столе устанавливается указатель группы. Столы сервируют до прихода студентов и подают блюда, не требующие подогрева. После заполнения зала студентами официанты-раздатчики на передвижных стеллажах ввозят в зал и подают горячие блюда, одновременно собирая абонементы. Студенты приобретают абонементные талоны в кассе столовой, профкоме, общежитии, бухгалтерии при получении стипендии.
В залах столовых, общежитиях и в учебных корпусах организуются буфеты, где реализуются кондитерские изделия, фруктовые и минеральные воды, фрукты, салаты, горячие напитки. Буфеты оборудуют холодильными прилаками-витринами, буфетными стойками. Если буфеты расположены в отдельном помещении, там располагают и тепловое оборудование для приготовления несложных вторых блюд, мармиты и термостат для горячих напитков. В буфетах на 50 мест можно использовать малогабаритное секционное модульное оборудование.
Для быстрого обслуживания студентов во время коротких перерывов используют столы-буфеты, через которые реализуют холодные закуски, фрукты, овощи, бутерброды, напитки, кондитерские изделия. Рядом с каждым изделием должны находиться ценник, щипцы, лопатки, бумажные салфетки, запас чистой посуды и приборов. Стол может работать по принципу саморасчета. Буфеты такого типа можно оборудовать в залах столовых, отдельных помещениях, холлах и коридорах учебных корпусов.
Широко используются молочные, витаминные и чайные столы саморасчета.
Создание автоматизированных кафе и буфетов позволяет сократить затраты времени на получение пищи и денежный расчет до 10-15 мин. Предприятия – автоматы являются филиалами базового предприятия, их организуют при ВУЗах с числом учащихся 5000 и более. Для доставки готовой продукции используют многооборотную тару (сменные кассеты, бачки), которой укомплектованы автоматы. Типовые проекты предусматривают буфет-автомат на 36 мест, закусочную-автомат на 50 мест и кафе-автомат на 50, 75 и 100 мест. Для реализации блюд используют одноразовую посуду, при ее отсутствии можно использовать обычную. Предприятия оснащают автоматами для продажи бульонов, вторых блюд, бутербродов и холодных закусок, напитков, пирожков и кондитерских изделий, хлеба, газированной воды, а также для размена монет. В автоматизированном предприятии должны быть следующие помещения:
зал;
цех доработки полуфабрикатов;
моечные столовой и кухонной посуды;
кладовые для продуктов;
бытовые помещения;
комната для сортировки и подсчета монет, жетонов.
Площадь помещений для питающихся должна быть на 10-15 кв.м больше, чем в обычных предприятиях.
Преподавателей ВУЗов обслуживают в отдельных залах, применяя метод самообслуживания с последующим расчетом.
Тесты
Число посадочных мест в столовой при школе определяется:
1) 18% от числа учащихся;
2) 20% от числа учащихся;
3) 25% от числа учащихся;
4) 25% от числа учащихся в максимальную смену;
5) 30% от общего числа учащихся.
Форма оплаты за питание в школах:
1) последующая;
2) предварительная;
3) по талонам;
4) за счет средств родителей;
5) саморасчет.
В ВУЗах организуют:
1) столовые, кафе;
2) столовые, кафе, кафе-автоматы;
3) кафе, диетические столовые;
4) кафе, буфеты;
5) столовые, буфеты, закусочные.
В приготовлении блюд школьной столовой исключается использование:
1) выпечки;
2) костных бульонов;
3) рыбы;
4) творога;
5) говядины.
Основной формой обслуживания в студенческих столовых является:
1) реализация скомплектованных рационов питания;
2) свободный выбор блюд;
3) обслуживание официантами;
4) комбинированный метод обслуживания;
5) нет правильного ответа.
График работы школьной столовой устанавливается:
1) директором столовой;
2) администрацией школы по согласованию с руководителем ПОП;
3) санэпидемстанцией;
4) департаментом образования;
5) нет правильного ответа.
Предприятия, расположенные в общежитии, должны начинать работу:
1) за 1 час до начала занятий первой смены и заканчивать в 21-22 ч;
2) за 0,5 часа до начала занятий и заканчивать в 23 ч;
3) за 1,5 часа до начала занятий и заканчивать в 22 ч;
4) за 2 часа до начала занятий и заканчивать в 21 ч;
5) за 1 час до начала занятий первой смены и заканчивать в 20 ч;
В талоне абонементной книжки школьников не указывают:
1) количество отпускаемых рационов;
2) стоимость каждого рациона;
3) общую сумму, на которую отпущено питание;
4) наличие средств на начало текущего дня;
5) нет правильного ответа.
Предприятия общественного питания при ВУЗах должны быть открыты:
1) за 30 мин до начала занятий первой смены и заканчивать работу
через час после окончания занятий второй смены;
2) за час до начала занятий первой смены и заканчивать работу
через 2 ч после окончания занятий второй смены;
3) за час до начала занятий первой смены и заканчивать работу
после окончания занятий второй смены;
4) за 0,5 ч до начала занятий первой смены и заканчивать работу
через 2 ч после окончания занятий второй смены;
5) за 30 мин до начала занятий первой смены и заканчивать работу
после окончания занятий второй смены;
Кафе-автоматы организуют при ВУЗах с числом учащихся:
1) 3000;
2) 5000;
3) 2500;
4) 3500;
5) 6000.
