- •Курс лекций
- •1. Задачи совершенствования и особенности обслуживания в предприятиях общественного питания.
- •Методы и формы обслуживания
- •2. Спрос и реклама в общественном питании
- •3. Виды и характеристика торговых помещений
- •Сервизная
- •Организация работы моечной столовой посуды
- •На бой, лом, утрату посуды и приборов
- •Оборудование залов. Современные требования к мебели
- •4. Столовая посуда и приборы. Классификация, требования к посуде
- •Характеристика фарфоровой, фаянсовой и керамической посуды
- •Виды и назначение фарфоровой посуды
- •Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Стеклянная и хрустальная посуда
- •Характеристика металлической посуды
- •Виды и назначение металлической посуды
- •Деревянная и пластмассовая посуда
- •Керамическая посуда
- •Характеристика столовых приборов
- •Основные приборы
- •Вопросы для контроля знаний
- •Столовое белье, виды и назначение
- •Формы складывания полотняных салфеток
- •5. Подготовка торговых помещений к обслуживанию. Уборка помещений, расстановка мебели в зале
- •Подготовка посуды, приборов, столового белья
- •6. Порядок получения и подготовки посуды приборов, белья. Сервировка столов
- •7. Меню и прейскуранты
- •Последовательность расположения блюд в меню
- •1. Фирменные блюда и закуски
- •2. Холодные блюда и закуски
- •Карта винно - водочных изделий (прейскурант)
- •8. Подготовка персонала к обслуживанию. Проведение инструктажа
- •9. Организация обслуживания потребителей по месту работы
- •10. Организация обслуживания школьников
- •Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •11. Особенности обслуживания потребителей в общедоступных предприятиях
- •12. Основные элементы обслуживания
- •Прием и оформление заказа
- •Расчет с гостями
- •Бланк счета
- •Бланк реестра
- •13. Подача буфетной продукции
- •14. Характеристика винно-водочных изделий, правила подачи
- •Подбор вин к блюдам
- •Подача ликероводочных изделий
- •15. Подача холодных и горячих закусок
- •Способы подачи блюд и закусок
- •Подача отдельных холодных блюд:
- •Подача горячих закусок
- •Правила подачи супов
- •16. Подача вторых горячих блюд
- •Особенности подачи вторых блюд
- •Подача сладких блюд и фруктов
- •17. Подача горячих и холодных напитков
- •18. Этикет поведения за столом
- •19. Организация труда работников зала
- •Требования к метрдотелю ( администратору зала )
- •Метрдотель должен знать:
- •Метрдотель имеет право:
- •Требования к официанту
- •Требования к буфетчику
- •20. Назначение и виды банкетов
- •21. Банкет с полным обслуживанием официантами
- •22. Банкет за столом с частичным обслуживанием официантами
- •23. Банкет – фуршет
- •24. Банкет – коктейль
- •25. Банкет- чай
- •Сравнительная характеристика банкетов
- •26. Организация обслуживания участников съездов, конференций
- •Блицопрос
- •27. Организация обслуживания в гостинице
- •Блицопрос
- •28. Обслуживание иностранных туристов
- •29. Обслуживание в местах массового отдыха
- •30. Обслуживание праздничных вечеров
- •31. Организация работы баров
- •Квалификационная характеристика бармена
- •Виды смешанных напитков
- •32. Обслуживание пассажиров в пути
Сервизная
Сервизная относится к подсобным помещениям. В ней хранят и выдают официантам столовую посуду и приборы, она обычно примыкает к моечной столовой посуды. Допускается хранение небольшого количества столового белья при значительном удалении от раздаточной бельевой. Оборудуют сервизную шкафами со стеклянными дверцами, подвесными полками, стеллажами, прилавком для выдачи посуды.
Посуду помещают по видам, раздельно из фарфора, стекла, хрусталя, металла. Приборы – в ящиках с отделениями для ножей, вилок, ложек. Посуду ставят так, чтобы ее было удобно брать.
Нормами оснащения предусмотрено наличие на предприятии 3х, 3,5 , а иногда и 4х комплектом посуды и приборов на одно место. Два комплекта находится в обращении в зале и на раздаче, третий - в моечной.
Такое количество посуды и приборов обеспечивает нормальное обслуживание потребителей при 2х и 3хкратной оборачиваемости посадочного места в час. В вечернее время в ресторанах, когда место за столом используется один раз, потребность в посуде и приборах сокращается до 1,5 комплектов на место. Порядок отпуска посуды зависит от характера работы предприятия. Столовая посуда и приборы поступают из кладовой под отчет лицу, ответственному за их сохранность. Ответственность за сохранность находящейся в обращении посуды и приборов на предприятиях с обслуживанием официантами может быть возложена на работника сервизной, метрдотеля или администратора зала, бригадира официантов, а на предприятиях с самообслуживанием на лицо, уполномоченное на это приказом директора предприятия. С ними заключают договоры о материальной ответственности.
При согласии работников может быть установлена бригадная ответственность за посуду и приборы, находящиеся в обращении в зале. Бригадная ответственность также оформляется договором.
Посуда и приборы могут быть выданы под отчет бригадиру официантов или другому ответственному лицу, который выдает их официантам и сдает в конце дня. Учет столовой посуды ведется в журнале.
В некоторых ресторанах фарфоровую и металлическую посуду в требуемом ассортименте ставят на прилавок, чтобы официанты свободно могли пользоваться ею без выдачи и какой-либо расписки. Под расписку выдают лишь хрустальную посуду и приборы. В случае необходимости при сдаче посуды и приборов составляется акт на бой, лом, порчу, утраты посуды и приборов. В акте перечисляется наименование посуды и приборов, пришедших в негодность, отдельно указывают утраченные предметы. Также указывается фамилия работника, по вине которого образовался бой, порча или утрата посуды и приборов.
Организация работы моечной столовой посуды
Моечная столовой посуды должна иметь удобную связь с залом и раздаточной, что облегчает сбор использованной посуды и доставку ее в моечную. Моечная оснащается посудомоечными машинами, моечными ваннами, производственными столами, сушильными шкафами, стеллажами и шкафами для чистой посуды, бачками с крышками для сбора отходов. Для уменьшения шума и сохранности посуды столы оббивают линолеумом или другим материалом. Оборудование расставляется по ходу обработки посуды: очистка от остатков пищи, сортировка, мойка, ополаскивание, просушка.
1) очистка от остатков пищи происходит на столах с воронкообразным углублением, под которым устанавливают бачок для сбора остатков пищи, стол устанавливают у окна, через которое поступает грязная посуда;
2) сортировка происходит по видам посуды (тарелки, стеклянная посуда, приборы) на производственном столе;
3) мойка происходит в посудомоечных машинах периодического и непрерывного (конвейерного) действия. Или в моечных ваннах с тремя отделениями. В 1 отделение – обмывание и обезжиривание при температуре 45-50 град. с применением кальцинированной соды (0,5-2%) или «Посудомоя». Во 2 – отделение мытье и дезинфекция (раствор хлорамина или 10% осветленный р-р хлорной извести) при температуре 50-55 град.. 3 – ополаскивание при температуре 90-98 град.; Стеклянную посуду моют в ванне с 2мя отделениями – вначале в теплой воде с моющим средством, затем ополаскивают горячей водой с температурой 60-70 град. Приборы моют с добавлением моющих средств и стерилизуют в течение 5-10 мин, или прокаливают.
4) просушивают на стеллажах и укладывают в шкафы, не вытирая.
организация
предприятие
акт
