- •Курс лекций
- •1. Задачи совершенствования и особенности обслуживания в предприятиях общественного питания.
- •Методы и формы обслуживания
- •2. Спрос и реклама в общественном питании
- •3. Виды и характеристика торговых помещений
- •Сервизная
- •Организация работы моечной столовой посуды
- •На бой, лом, утрату посуды и приборов
- •Оборудование залов. Современные требования к мебели
- •4. Столовая посуда и приборы. Классификация, требования к посуде
- •Характеристика фарфоровой, фаянсовой и керамической посуды
- •Виды и назначение фарфоровой посуды
- •Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Стеклянная и хрустальная посуда
- •Характеристика металлической посуды
- •Виды и назначение металлической посуды
- •Деревянная и пластмассовая посуда
- •Керамическая посуда
- •Характеристика столовых приборов
- •Основные приборы
- •Вопросы для контроля знаний
- •Столовое белье, виды и назначение
- •Формы складывания полотняных салфеток
- •5. Подготовка торговых помещений к обслуживанию. Уборка помещений, расстановка мебели в зале
- •Подготовка посуды, приборов, столового белья
- •6. Порядок получения и подготовки посуды приборов, белья. Сервировка столов
- •7. Меню и прейскуранты
- •Последовательность расположения блюд в меню
- •1. Фирменные блюда и закуски
- •2. Холодные блюда и закуски
- •Карта винно - водочных изделий (прейскурант)
- •8. Подготовка персонала к обслуживанию. Проведение инструктажа
- •9. Организация обслуживания потребителей по месту работы
- •10. Организация обслуживания школьников
- •Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •11. Особенности обслуживания потребителей в общедоступных предприятиях
- •12. Основные элементы обслуживания
- •Прием и оформление заказа
- •Расчет с гостями
- •Бланк счета
- •Бланк реестра
- •13. Подача буфетной продукции
- •14. Характеристика винно-водочных изделий, правила подачи
- •Подбор вин к блюдам
- •Подача ликероводочных изделий
- •15. Подача холодных и горячих закусок
- •Способы подачи блюд и закусок
- •Подача отдельных холодных блюд:
- •Подача горячих закусок
- •Правила подачи супов
- •16. Подача вторых горячих блюд
- •Особенности подачи вторых блюд
- •Подача сладких блюд и фруктов
- •17. Подача горячих и холодных напитков
- •18. Этикет поведения за столом
- •19. Организация труда работников зала
- •Требования к метрдотелю ( администратору зала )
- •Метрдотель должен знать:
- •Метрдотель имеет право:
- •Требования к официанту
- •Требования к буфетчику
- •20. Назначение и виды банкетов
- •21. Банкет с полным обслуживанием официантами
- •22. Банкет за столом с частичным обслуживанием официантами
- •23. Банкет – фуршет
- •24. Банкет – коктейль
- •25. Банкет- чай
- •Сравнительная характеристика банкетов
- •26. Организация обслуживания участников съездов, конференций
- •Блицопрос
- •27. Организация обслуживания в гостинице
- •Блицопрос
- •28. Обслуживание иностранных туристов
- •29. Обслуживание в местах массового отдыха
- •30. Обслуживание праздничных вечеров
- •31. Организация работы баров
- •Квалификационная характеристика бармена
- •Виды смешанных напитков
- •32. Обслуживание пассажиров в пути
На бой, лом, утрату посуды и приборов
за …………………………..20 г.
(число, месяц)
Состав комиссии: ст. метрдотель __________________________, сервизница
_____________________________, ст. бухгалтер____________________
Ответственное лицо: бригадир официантов____________________________
Наименование посуды и приборов |
Единица, шт. |
количество
|
Цена тенге |
Сумма тенге |
Обстоятельства боя, лома, утраты; виновные лица и их должности |
|
|
|
|
|
|
Члены комиссии_______________________________________________________
(подписи)
Решение администрации_______________________________________________________________________________________________________________________
Директор ресторана _______________________
(подпись)
Перечисленные в графе «бой, лом» столовая посуда и приборы в количестве
_____________ единиц уничтожены в нашем присутствии
Члены комиссии ______________________________________
(подписи)
Оборудование залов. Современные требования к мебели
Основным оборудованием залов в ресторанах, барах, кафе, столовых является мебель. Она должна быть удобной, комфортабельной и по внешнему виду, стилю, форме, расстановке гармонировать с архитектурным оформлением зала. Мебель должна быть прочной, т.к. она подвергается интенсивной эксплуатации. Удобство мебели зависит от ее соответствия антропометрическим требованиям: высота сидения, подлокотников, глубина и ширина сидения, угол наклона спинки стула, высота столов. Расстояние между верхней столешницей стола и сидением должно составлять 29-31 см.
Столы для ресторана отличаются большими размерами столешницы и ее оформлением. Наиболее приемлемая ширина ресторанного стола – 800-900мм. Форма столов может быть квадратной, прямоугольной и круглой.
Размеры ресторанных столов и стульев (кресел), мм
ширина |
Длина 2х мест. |
Длина 4х мест. квадратного |
Длина 4х мест. Прямоуг. |
Длина 6-ти местного |
высота |
Максимальная Ширина Стула |
800 850 900 круглый |
625 650 700 700-800 |
800 850 900 900-1100 |
1250 1300 1400 900-1100 |
1875 1950 2100 1300 |
740-750 |
1500 1550 1600 - |
Нормы оснащения ресторанов мебелью предусматривают определенное количество мебели для залов на 75, 100, 150, 200 мест.
Широко используют полиэфирное покрытие столешниц, устойчивое к воздействию температуры и влаги. Каркас стола часто для прочности выполняют из металла.
Для обеспечения устойчивого положения предметов сервировки, уменьшения шума, лучшей сохранности посуды на столешницу под скатерть надевают чехол из ткани (сукна, холста, байки) – мольтон, на шнурках или резинке. Такие чехлы удобны для смены и стирки.
Нормы оснащения мебелью ресторанов, шт.
Наименование мебели |
75 мест |
100 мест |
150 мест |
200 мест |
Стол раздвижной 6-ти местный |
5 |
8 |
12
|
16 |
Стол нераздвижной 4х местный |
10
|
12 |
19 |
25 |
Стул полумягкий |
86 |
116 |
178 |
236 |
стол для официантов |
5 |
6 |
8 |
10 |
сервант для официантов |
6 |
8 |
12 |
16 |
Стойка бара |
- |
- |
1 |
1 |
Табурет к стойке бара |
- |
- |
10 |
15 |
Журнальный стол |
- |
- |
2 |
2 |
кресло |
- |
|
6 |
6 |
Стол 2х местный |
8 |
10 |
15 |
20 |
В ресторанах «люкс» и высшего класса вместо стульев могут быть использованы мягкие кресла по той же норме. В ресторанах первого класса деревянные столы и стулья могут быть заменены 4х местными комплектами мебели с полиэфирным покрытием.
Подсобные столы. В зале ресторана официанты ставят на эти столы подносы, использованную посуду; на этих столах официанты на виду у посетителей раскладывают блюда.
Банкетный стол выше обычного (760-780 мм), ширина его1200-1500 мм. Оптимальная ширина фуршетного стола 1100-1250 мм, высота -1000-1050мм, что дает возможность применять более сложную сервировку.
При отсутствии специальных столов банкетные и фуршетные столы составляют из прямоугольных или квадратных. Наиболее удобны для этой цели специальные складные или разборные.
Столы для столовых, кафе, закусочных облицовывают слоистым пластиком, размеры столешниц 650*650 и 600*600 мм.
Стулья или кресла должны соответствовать антропометрическим данным человека, т.е иметь правильно выбранные высоту, ширину и глубину сидения. Комфортабельность кресел обеспечивается большей шириной и
длиной сидения, а также за счет наличия подлокотников. Стулья и кресла могут быть на деревянном и металлическом основании. В качестве покрытия используют синтетические материалы.
Для баров применяют барные табуреты с вращающимся сидением, упорами для ног, а иногда спинками и подлокотниками.
Серванты предназначены для хранения небольшого запаса посуды, приборов, столового белья, необходимых официантам в процессе работы. Верхняя часть сервантов используется как подсобный столик. Он имеет выдвижные ящики и отделения. Наиболее распространенные размеры серванта: высота – 900 мм, длина – 1000 мм, ширина – 450 мм. Их обычно ставят около стен с учетом наиболее удобного использования при обслуживании потребителей.
Передвижные сервировочные столики предназначены для транспортировки блюд к обеденным столам. Применяются также тележки для сбора использованной посуды.
Для охлаждения напитков, хранения запасов холодных закусок в залах устанавливают холодильные шкафы из расчета 1 шкаф на 2-4х официантов. Для подогрева тарелок используют передвижные электрические кассеты, которые устанавливают в зале или в раздаточной.
Бары являются самостоятельным типом ПОП. Освещение бара делается не слишком ярким, что достигается направлением светильников на стены и потолки. Главный элемент бара – стойка, высота которой составляет 1,2 м.
Оформляют ее ярко, красочно – это реклама бара. Стойка бара состоит из 2х частей: узкой верхней, служащей для подачи напитков, и широкой низкой, служащей для приготовления напитков, она является рабочим местом бармена. На ней размещают кассовый аппарат, электромиксер, автоматическая кофеварка, электротостер и др. Стойка оборудуется также холодильным оборудованием: льдогенераторами, низкотемпературными прилавками. С наружной стороны стойки располагают табуреты с высотой сидения 105 см. Требования к оборудованию баров предъявляются такие же, как в ресторанах, в зависимости от класса.
Тесты
К торговым помещениям относятся:
1) гардероб, аванзал, буфет, хлеборезка;
2) гардероб, обеденный зал, сервизная;
3) аванзал, буфет, гардероб, обеденный зал;
4) буфет, аванзал, бойлерная, гардероб;
5) вестибюль, аванзал, буфет, склады.
Аванзал предназначен для:
1) обслуживания посетителей;
2) сбора, ожидания и отдыха гостей;
3) танцев;
4) место для курения;
5) для переодевания.
Количество вешалок в гардеробе должно быть:
1) по числу посадочных мест;
2) на 10% больше посадочных мест;
3) на 5% больше посадочных мест;
4) на 15% больше посадочных мест;
5) в 1,5 раза больше посадочных мест.
Серванты предназначены для:
1) хранения запаса посуды официантами;
2) красоты;
3) оборудования сервизной;
4) оборудования моечной;
5) нет правильного ответа;
Нормами оснащения ресторанов предусматривается наличие комплектов посуды превышающих число посадочных мест:
1) в 2 раза;
2) в 2-3 раза;
3) в 3-4 раза;
4) в 4-5 раз;
5) нет правильного ответа.
Ширина банкетного стола должна быть (мм):
1) 800-900;
2) 900-1000;
3) 1000-1100;
4) 1200-1500;
5) 1050.
Высота фуршетного стола (мм):
1) 800-900;
2) 900-950;
3) 1000-1050;
4) 950;
5) 750-800.
Благоприятной температурой в торговом зале является температура (град. С):
1) 20-25;
2) 18-20;
3) 16-18;
4) 15-17;
5) зависит от времени года.
