1.Введение

1.1Общие положения

Данный документ представляет собой Руководство пользователя для системы АРМ Страховщика 2 (далее система). Содержит описание работ, которые должен выполнять каждый из предусмотренных системой пользователей, в зависимости от своих задач и типа закреплённого за ним рабочего места.

1.2Назначение системы

Описываемая система предназначена:

• обеспечения массового ввода информации о договорах по различным видам страхования, выполняемого в региональных подразделениях и филиалах Заказчика, с бумажных носителей в электронную базу данных, в объеме, необходимом для бухгалтерского закрытия квартала (данные по начислениям премии, поступлениям премии, начислению комиссии, и страховым выплатам, а также данные, необходимые для расчета резервов - по видам страхования и учетным группам);

• расчета страховых резервов на основе введенной информации в филиалах заказчика;

• для формирования и печати полисов (договоров) автострахования (впечатывания данных о договоре в типографский бланк);

  • ввода данных по договорам автострахования, дополнительным соглашениям к ним;

  • ввода изменений по действующим договорам в центральном офисе, региональных подразделениях, филиалах, агентствах, центрах продаж, центрах урегулирования убытков, в объеме, необходимом для проведения учетных и расчетных операций по договорам автострахования;

  • составления отчетов;

• для обеспечения централизованного хранения данных обо всех договорах автострахования в целях обеспечения взаиморасчетов между подразделениями ОАО "ХК "РОСГОССТРАХ" и другими страховыми компаниями при урегулировании убытков, представления данных по договорам ОСАГО в Российский Союз Автостраховщиков и взаимного обмена данными с заинтересованными министерствами и ведомствами;

• для обеспечения учета бланков полисов и знаков государственного образца договоров ОСАГО и автоматизированного представления отчета по их использованию в Российский Союз Автостраховщиков;

• для обеспечения авторизации договора автострахования из любого центра урегулирования убытков;

• для формирования первичных отчетов на всех уровнях;

• для формирования и передачи данных в бухгалтерскую систему;

• для сбора и накопления данных по договорам автострахования для целей статистического учета;

• для сбора и накопления данных по договорам автострахования для целей актуарного анализа и формирования актуарной политики (проект не предусматривает разработку средств актуарного анализа и формирования актуарной политики);

• для обеспечения централизованного автоматизированного ведения справочников, необходимых для учета и ведения договоров страхования, во всех подразделениях ООО «ХК «РОСГОССТРАХ».

1.3Используемые термины и сокращения

Термин	Определение
Авторизация договора	Авторизационный запрос в центральную базу данных, его фиксация, осуществление передачи данных о договоре автострахования в центр урегулирования убытка и изменение статуса договора
Агент	Физическое или юридическое лицо, действующее от имени и по поручению страховщика в соответствии с предоставленными полномочиями, определенными Агентским соглашением.
Агентство, Филиал	Условное наименование низовых точек продаж для целей данного документа. С юридической точки зрения филиалы могут быть собственно филиалами Дочерних страховых обществ, агентствами Территориальных управлений, или просто обособленными подразделениями.
АРМ страховщика	Аппаратно-программный комплекс устанавливаемый на рабочем месте работников компании для обеспечения автоматизированного учета и ведения договоров страхования.
Договор автострахования	Соглашение (юридическая сделка) между страхователем и страховщиком (часто заключенное при посредничестве страхового агента или страхового брокера), регулирующее их взаимные обязательства. Под договорами автострахования понимаются все виды договоров добровольного автострахования, а также договоры обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).
Договор ОСАГО	Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, по которому страховщик обязуется за обусловленную договором плату при наступлении предусмотренного в договоре события возместить потерпевшим причиненный вследствие этого события вред их жизни, здоровью или имуществу в пределах определенной договором суммы.
Заявленная сумма убытка	Предварительная оценка ущерба
Инспектор (операционист)	Штатный работник страховой компании, осуществляющий ввод данных о договорах автострахования, заключенных агентами, в АРМ страховщика.
Канал продаж	Условное наименование низовых точек продаж для целей данного документа. Это могут быть филиалы (иные обособленные подразделения) обществ с ограниченной ответственностью, являющихся дочерними ООО "ХК "Росгосстрах"
Комиссия по договору	Денежное вознаграждение, уплачиваемое страховщиком посредникам (брокерам или агентам) за привлечение объектов на страхование, оформление страховой документации и инкассацию страховых взносов (премии). Начисляется в процентах от страховой премии (взноса).
Объект договора автострахования	Имущественные интересы страхователя (выгодоприобретателя), связанные с повреждением, уничтожением, утратой ТС, возмещением вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу третьих лиц, вследствие эксплуатации страхователем (допущенными к управлению) застрахованного ТС, а также с жизнью и здоровьем водителя и пассажиров ТС.
Оператор	Штатный сотрудник страховой компании, осуществляющий ввод определенных его функциональными обязанностями данных о договоре страхования в АРМ страховщика.
Правила страхования	Условия страхования, определяющие права и обязанности сторон по договору страхования, объект страхования, перечень страховых рисков и исключений, при которых страховщик освобождается от ответственности.
Признанная сумма убытка	Фактическая сумма ущерба
Страховая премия	Плата за страхование, которую страхователь обязан уплатить страховщику в соответствии с договором страхования.
Страховая стоимость ТС	Действительная стоимость застрахованного ТС на дату заключения договора.
Страховая сумма	Определенная в договоре страхования денежная сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение.
Страховое событие	Фактически произошедшее событие, предусмотренное договором страхования, в результате которого причинен ущерб застрахованному ТС и/или дополнительному оборудованию ТС и/или вред жизни и здоровью застрахованных лиц, с наступлением которого может возникнуть обязанность страховщика произвести выплату страхового возмещения (обеспечения).
Страховой взнос	Часть страховой премии, уплачиваемой в рассрочку, в порядке и сроки, установленные договором страхования.
Страховой полис	Документ установленного образца, выдаваемый страховщиком страхователю, подтверждающий заключение договора страхования и содержащий его условия.
Страховой продукт	Вариация правил страхования (одних или нескольких) путём полной или частичной конкретизации всех или некоторых сущностей (права, обязанности, объекты, риски, исключения и т.д.)
Страховой риск	Предполагаемое событие, на случай наступления которого, заключается договор страхования.
Страховой случай	Фактически произошедшее событие, предусмотренное договором страхования, в результате которого причинен ущерб застрахованному ТС и/или дополнительному оборудованию ТС и/или вред жизни и здоровью застрахованных лиц, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести выплату страхового возмещения (обеспечения).
Страховой тариф	Процентная ставка страховой премии с единицы страховой суммы, учитывающая индивидуальные условия страхования. Рассчитывается на основании базового тарифа и поправочных коэффициентов, зависящих от конкретных условий договора.
Сумма убытка к выплате (страховое возмещение)	Подлежащий возмещению страховщиком ущерб, вытекающий из условий страхования. Находится из фактического ущерба наложением условий страхования: учёт франшизы, износа, пропорциональности, лимита по страховому случаю и т. п.
Сумма фактической выплаты	Сумма убытка к выплате, уменьшенная на сумму недополученного взноса (взносов) страховой премии
Транспортное средство (ТС)	Легковые и грузовые автомобили, автобусы, прочие самоходные машины; прицепы и полуприцепы; мотоциклы, мотороллеры, мотоколяски; тракторы и другая сельскохозяйственная техника и иные ТС, подлежащие государственной регистрации.
Франшиза	Часть ущерба, не подлежащая возмещению страховщиком. Договором страхования может быть предусмотрена условная или безусловная франшиза.
Центр урегулирования убытков	Стационарный офис урегулирования убытков на уровне области (областного центра), города областного значения, района (районного центра), города районного значения.
ЦО	Центральный Офис ОАО «Росгосстрах».

Сокращение	Термин
Общие термины и сокращения
БД	База данных
Система, система	Описываемая система АРМ Страховщика 2
СУБД	Система управления базами данных
Термины и сокращения предметной области
ДТП	Дорожно-транспортное происшествие
ОСАГО	Обязательное страхование автогражданской ответственности
РСА	Российский Союз Автостраховщиков
СК	Страховая компания
ТС	Транспортное средство
НОП	Низовой офис продаж

2.Начало работы

2.1Общие положения

2.1.1Роли пользователей

В данном разделе приводится список ролей, их характеристика и указывается раздел документа, с которым должен ознакомиться пользователь каждой из ролей для успешной работы с АРМ Страховщика. Помимо указанных для каждой роли разделов, каждый пользователь должен ознакомиться с разделом 2.3 «Общие принципы и формы работы с системой» на стр. 16.

2.1.1.1Оператор

Характеристика роли	Перечень функций в рамках системы	Раздел документа
По полученным от страхователя данным (в том числе по телефону) создает проект договора. После создания заявления по данным, полученным от страхователя, или заполнения заявления страхователем оператор вводит данные из заявления по заключаемому договору в Систему. Расчет страхового тарифа, начисленной страховой премии, количества застрахованных ТС производится автоматически. По устному запросу страхователя оператор может, воспользовавшись калькулятором тарифов проконсультировать его о стоимости полиса. По требованию страхователя оператор распечатывает расчет страховой премии по договору ОСАГО.	Создание нового проекта Создание нового договора Ввод данных и расчет Печать счета по договору Издание полиса (ввод дат, данных оплаты, печать полиса) Поиск проектов Печать общего счета по найденным проектам договоров Печать счета по выбранному проекту договора Изменение проекта договора Поиск договоров Просмотр найденного договора Печать полиса найденного договора Печать справки о страховании Изменение найденного договора Формирование отчета по найденным договорам	4. “Подсистема АВТО” на стр. 66
	Изменение статуса бланка	4.3.4 «Бланки строгой отчетности» на стр. 75
	Редактирование словарей	6 «Справочники» на стр. 115
	Просмотр информации по ущербам	4.4.2.4.3 «Закладка «Выплаты»» на стр. 89
	Расчет тарифа	4.3.2.4.«Операции над договорами и проектами» на стр.72, 4.4.2.6 «Расчет страховой премии» на стр. 92