2.1.1.4Оператор call-центра

Характеристика роли

Перечень функций в рамках системы

Раздел документа

По звонку из ЦУУ производит поиск договора и обеспечивает его передачу (сообщает номер полиса и другие запрашиваемые данные) в ЦУУ, который затребовал договор для проведения процесса урегулирования ущербов.

• Поиск договоров

4.3.2 «Форма учета договоров» на стр. 68

• Просмотр договоров только на чтение

4.3.2 «Форма учета договоров» на стр. 68

Характеристика роли

Перечень функций в рамках системы

Раздел документа

При получении звонка или заявления от пострадавшего специалист центра урегулирования ущербов запрашивает у обратившегося данные о полисе автострахования – номер полиса, номер знака государственного образца, государственный регистрационный знак автомобиля, марку, модель, водителя ТС, а также данные о страховом событии – дата время страхового события, количество участников ДТП, характер ущерба (жизнь, здоровье, имущество, ТС), ФИО пострадавшего, марка, модель пострадавшего ТС, государственный регистрационный знак поврежденного ТС, собственника поврежденного имущества. И формирует заявление.

Система передает договор в выбранный ЦУУ. При получении договора специалист ЦУУ начинает процесс урегулирования ущерба и вводит все данные по урегулированному ущербу в локальную базу данных. Данные урегулирования реплицируются в ЦО. При урегулировании всех ущербов по заявлению дело закрывается.

• Поиск заявлений о страховом событии

4.3.3 «Форма урегулирования ущерба» на стр. 73

• Создание, редактирование, просмотр заявлений

4.3.3 «Форма урегулирования ущерба» на стр. 73

• Просмотр/изменение дел страхового случая

4.3.3 «Форма урегулирования ущерба» на стр. 73

• Формирование акта

4.4.3.3.7 «Акты» на стр. 105

• Просмотр актов по делу

4.4.3.3.7 «Акты» на стр. 105

• Закрытие дела

4.4.3.5 «Закрытие дела» на стр. 111

• Ввод суброгации

4.4.3.3.8 «Суброгация» на стр. 108

• Печать запроса в органы МВД

4.4.3.4.1 «Печать запроса в ГИБДД» на стр. 110