- •1. Введение 6
- •2. Начало работы 10
- •2.1 Общие положения 10
- •3. Подсистема арм-I 34
- •3.1 Общие положения 34
- •4. Подсистема авто 66
- •4.1 Общие положения 66
- •5.1 Общие положения 112
- •1.1Общие положения
- •1.2Назначение системы
- •1.3Используемые термины и сокращения
- •1.Введение
- •2.1.1.2Операционист
- •2.1.1.3Директор по продажам
- •2.1.1.4Оператор call-центра
- •2.1.1.5Специалист по ущербам
- •2.2Вход в систему
- •2.3Общие принципы и формы работы с системой
- •2.3.1Меню
- •2.3.2«Горячие» клавиши
- •2.3.3«Выпадающие» списки
- •2.3.4Выбор элемента из множества
- •2.3.5Фильтр списка
- •2.3.6Настройка видимости колонок
- •2.3.7Календарь
- •2.3.8Печать отчетов, форм и справок
- •2.3.9 Форма выбора персоны
- •2.3.10Ввод и редактирование данных о физическом лице
- •2.3.11Ввод данных о юридическом лице
- •2.3.12Форма выбора типа контракта
- •3.Подсистема арм-I
- •3.1Общие положения
- •3.2Ввод договоров страхования
- •Застрахованные риски
- •3.2.1«Общие»
- •3.2.2 «Застрахованные риски»
- •3.2.2.1Добавление, редактирование и удаление рисков
- •3.2.2.2Добавление, изменение и удаление страхового случая
- •3.2.3«Оплаты»
- •3.2.4«Выплаты»
- •3.2.4.1Создание акта по убыткам
- •3.2.4.2Ввод убытков по акту
- •3.2.4.3Ввод выплат по убытку
- •3.2.5«Комментарий»
- •3.2.6Операции над договором
- •3.3Ввод договоров ргс-Экспресс
- •3.3.1Операции над договором
- •3.4Отчеты агентов
- •3.4.1Создание отчета
- •3.5Редактирование договоров страхования
- •3.6Платежи, комиссии, выплаты
- •3.6.1Редактирование платежей по договорам
- •3.6.2Редактирование комиссий по платежам
- •3.6.2.1Выбор комиссии по договору
- •3.6.2.2Выбор комиссии по платежу
- •3.6.3Редактирование заявленных убытков
- •3.6.4Редактирование выплат
- •3.7Вычисления
- •3.7.1Распределение агентского вознаграждения
- •3.7.2Расчеты по перестрахованию
- •3.7.3Отчисления в фонды
- •4.Подсистема авто
- •4.1Общие положения
- •4.2Модель процесса урегулирования убытков
- •4.3Основные формы подсистемы авто
- •4.3.1Общие положения
- •4.3.2Форма учета договоров
- •4.3.2.1Представления
- •4.3.2.2Рабочая область
- •4.3.2.3Область просмотра
- •4.3.2.4Операции над договорами и проектами
- •4.3.3Форма урегулирования ущерба
- •4.3.3.1Представления
- •4.3.3.2Рабочая область
- •4.3.3.3Область просмотра
- •4.3.3.4Операции над заявлениями
- •4.3.4Бланки строгой отчетности
- •4.3.4.1Добавление диапазонов бланков
- •4.4Осаго
- •4.4.1Общие положения
- •4.4.2Учет договоров осаго
- •4.4.2.1Общие положения
- •4.4.2.2Создание и редактирование проекта договора
- •4.4.2.2.1Закладка «Общие»
- •4.4.2.2.2Закладка «Допущенные к управлению»
- •4.4.2.2.3Закладка «Состраховщики»
- •4.4.2.2.4Закладка «Особые отметки»
- •4.4.2.3Активизация проекта
- •4.4.2.4Создание и редактирование договора
- •4.4.2.4.1Закладка «Общие»
- •4.4.2.4.2Закладка «Оплаты»
- •4.4.2.4.2.1Управление оплатами
- •4.4.2.4.2.2Возврат страховой премии
- •4.4.2.4.3Закладка «Выплаты»
- •4.4.2.4.4Ввод и редактирование данных по тс
- •4.4.2.5Просмотр договора или проекта договора
- •4.4.2.6Расчет страховой премии
- •4.4.2.6.1Страховой калькулятор
- •4.4.2.8Печать документов по договору или проекту договора
- •4.4.2.8.1Печать заявления
- •4.4.2.8.2Печать счета
- •4.4.2.8.3Печать полиса
- •4.4.2.8.4Печать справки
- •4.4.2.9Расторжение договора
- •4.4.3Урегулирование ущерба осаго
- •4.4.3.1Общие положения
- •4.4.2.7Пролонгация договора
- •4.4.3.2Процесс урегулирования убытков осаго
- •4.4.3.2.1Примеры отражения случаев убытка в системе
- •4.4.3.2.1.1Столкновение двух автомобилей. Участники согласны относительно виновности
- •4.4.3.2.1.2Столкновение двух автомобилей. Участники не согласны относительно виновности
- •4.4.3.2.1.3Столкновение четырех автомобилей
- •4.4.3.2.1.4Столкновение автомобиля со светофором
- •4.4.3.2.1.5Столкновение двух автомобилей. Имеются потерпевшие
- •4.4.3.3Создание и редактирование заявления
- •4.4.3.3.1Общие
- •4.4.3.3.2Потерпевший
- •4.4.3.3.3Виновник
- •4.4.3.3.4Поврежденное тс
- •4.4.3.3.5Поврежденное имущество
- •4.4.3.3.6Ущербы
- •4.4.3.3.7Акты
- •4.4.3.3.7.1Первый этап ввода данных акта
- •4.4.3.3.7.2Второй этап ввода данных акта
- •4.4.3.3.8Суброгация
- •4.4.3.3.9Дополнительные данные
- •4.4.3.3.10Операции над заявлением
- •4.4.3.4Печать документов по страховому делу
- •4.4.3.4.1Печать запроса в гибдд
- •4.4.3.4.2Уведомление о дтп
- •4.4.3.4.3Печать страхового акта
- •5.1.1Формирование отчета
- •6.Справочники
- •6.1Форма управления справочниками
- •6.1.1Меню
- •6.1.2Панель справочника
- •6.1.3Панель редактирования
- •6.1.4Операции над записями выбранного справочника
- •6.2Перечень применяемых справочников
4.4.3.2Процесс урегулирования убытков осаго
Ввод информации по ущербам и потерпевшим страхового дела (заявления) производится на закладке «Ущербы» формы создания и редактирования заявления (см. пункт 4.4.3.3.6 на стр. 103).
Ввод информации по актам и группировка ущербов по актам производится на закладке «Акты» формы создания и редактирования заявления (4.4.3.3.7 на стр. 105).
После этого печатаются страховые акты и распоряжения на выплату. Если все ущербы урегулированы, дело может быть закрыто (см. пункт 4.4.3.5 на стр. 111).
4.4.3.2.1Примеры отражения случаев убытка в системе
4.4.3.2.1.1Столкновение двух автомобилей. Участники согласны относительно виновности
В результате ДТП столкнулись автомобиль А (водитель Х, полис компании ABC) и автомобиль В (водитель Y, полис компании XYZ). Участники согласны относительно виновности (виновник водитель Х), потерпевший водитель Y, поврежденное имущество автомобиль В. В компании ABC открывается дело по убытку по полису водителя Х.
Отражение в системе:
-
Участники:
Водитель Х
Автомобиль А
Полис №1 компании АВС
водитель Y
Автомобиль В
Полис №2 компании XYZ
Виновник:
Водитель Х
Дело открыто по полису:
Полис №1 компании АВС
Потерпевший:
водитель Y
Ущерб:
Тип
Вид
Контрагент
Заявлено
Признано
К выплате
Полная гибель автомобиля В
Ущерб имуществу
Ущерб имуществу- иные расходы
Водитель Y
500 000
456 000
120 000
Акт по ущербу
Решение по акту
Контрагент по акту
Выплата
Акт № 1
Выплатить частично
Водитель Y
120 000
4.4.3.2.1.2Столкновение двух автомобилей. Участники не согласны относительно виновности
В результате ДТП столкнулись автомобиль А (водитель Х) и автомобиль В (водитель Y). Участники не согласны относительно виновности друг друга. Поврежденное имущество автомобиль А и автомобиль В. Водители Х и Y имеют полисы ОСАГО компании ABC. По их заявлениям в компании ABC открывается два дела по убытку: первое по полису водителя Х (виновник Х, потерпевший Y), второе по полису водителя Y (виновник Y, потерпевший X). В ходе процесса регулирования компания приходит к выводу относительно безусловной виновности водителя X. Соответственно решение по второму делу (полис водителя Y) – отказ, работа по первому делу продолжается.
В системе создается два заявления.
Первое:
Участники: |
|||||||||
Водитель Х |
Автомобиль А |
Полис №1 компании АВС |
|||||||
водитель Y |
Автомобиль В |
Полис №2 компании АВС |
|||||||
Виновник: |
Водитель Х |
||||||||
Дело открыто по полису: |
Полис №1 компании АВС |
||||||||
Потерпевший: |
водитель Y |
||||||||
Ущерб: |
Тип |
Вид |
Контрагент |
Заявлено |
Признано |
К выплате |
|||
Повреждение правой стороны автомобиля В |
Ущерб имуществу |
Ущерб имуществу- восстановительные расходы |
СТО 1 |
15 000 |
12 500 |
12 500 |
|||
Акт по ущербу |
Решение по акту |
Контрагент по акту |
Выплата |
||||||
Акт № 1 |
Выплатить полностью |
СТО 1 |
12 500 |
||||||
Второе:
Участники: |
|||||||||
Водитель Х |
Автомобиль А |
Полис №1 компании АВС |
|||||||
водитель Y |
Автомобиль В |
Полис №2 компании АВС |
|||||||
Виновник: |
Водитель Y |
||||||||
Дело открыто по полису: |
Полис №2 компании АВС |
||||||||
Потерпевший: |
водитель X |
||||||||
Ущерб: |
Тип |
Вид |
Контрагент |
Заявлено |
Признано |
К выплате |
|||
Повреждение левой стороны автомобиля В |
Ущерб имуществу |
Ущерб имуществу- восстановительные расходы |
СТО 1 |
35 000 |
0 |
0 |
|||
Акт по ущербу |
Решение по акту |
Контрагент по акту |
Выплата |
||||||
Акт № 1 |
Отказать |
|
0 |
||||||