5.Треугольная модель ф.Котлера:

Различает три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: 1) руководство фирмы; 2) персонал; и 3) потребителей. 3 ключевые единицы образуют три контролируемых звена: 1) фирма-потребитель; 2) фирма-персонал; и 3) персонал-потребитель. Для того чтобы эффективно управлять маркетингом в фирме услуг, необходимо развивать три стратегии направленные на эти три звена.

3.20. Маркетинг банковских услуг, социальная концепция мг (7к). Маркетинг в туризме и сфере страхования

МГ банковских услуг -рассматривается как организация всей деятельности банка по разработке, производству и сбыту товаров и предложению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов клиентов с целью получения max прибыли.

Традиционные банковские услуги-депозитные операции, кредитные и расчетные операции.

Банкам запрещено заниматься производственной, торговой деятельностью, а также страхованием.

Чаще всего в банках применяется соц.концепция мг 7k:

1k.клиенты банка-глубокий анализ клиентской базы для выявления платежеспособности и фин.возможности клиента, изучается кредитная история клиента.Цель-завязывание долгосрочных клиентских отношений.

2k.коммуникация-методы и способы доведения основных идей банка и конкретных предложений до потребителя.

3k.координация-наличие и регулирование прямой или обратной связи м/у различными субъектами банковской дея-и.

4k.качество-набор свойств услуг, призванных удовлетворить потребности клиента.

5K.Конкуренция

6k.культура-уровень развития общества в целом

7k.кадры-от квалификации сотрудников будет зависеть работа банка, конкуренция возрастет.

Туристический МГ – это всегда непрерывный процесс, поскольку всегда необходимо знать новые потребности клиентов и контролировать результаты. Объективная сложность заключается в том, что спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом также зависит и от политических и социальных условий в регионах мира.

3 Главные функции туристического мг:

--формирование контакта с потребителями туристских услуг, т.е. способность убедить потенциальных потребителей в выборе места отдыха;

--развитие контактов за счет нововведений, обеспечивающих новые виды обслуживания;

--контроль за результатами обслуживания, т.е. анализ результатов по продвижению услуг на рынок.

Основные принципы МГ в страховании: тщательное, всестороннее изучение рынка сбыта страховых полисов, исходя из имеющихся страховых интересов, желаний и предпочтений страхователя; целенаправленное воздействие на рынок страхователей в целях формирования платежеспособного спроса на страховые услуги; приспособление текущей деятельности к требованиям рынка. Задачи МГ: выявление новых видов страховых услуг; определение клиентуры, разработка стратегии конк-ии; способ проведения рекламы, ее интенсивность.

Спрос – отрицательный, Мг – конверсионный, цель кот. изменить спрос на положительный.

3.21. Управление маркетингом в системе управления предприятием. Процесс управления маркетингом.

Управление маркетингом – включает в себя анализ, планирование, проведение мероприятий и контроль за проведением мероприятий, направленных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями, с целью достижения необходимых уровней сбыта, прибыли и доли рынка.

Цель управления маркетингом сводится к достижению прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке, реализуемому посредством совокупности маркетинговых мероприятий.

Структура управления маркетингом закрепляет формы разделения труда, устанавливает устойчивые связи между элементами системы управления маркетингом.

Процесс управления маркетингом включает следующие этапы:

1.анализ рыночных возможностей-решается с помощью проведения комплекса МИ (внешней среды, рынков B2C и B2B).

2.выбор перспективного целевого рынка (определение рыночных параметров, размеры V спроса, сегментирование рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование товара на рынке).

3.формирование комплекса мг-совокупность средств воздействия на потребителей целевого рынка с целью вызвать у них желаемую ответную реакцию.

4.разработка комплекса вспомогательных систем-для обеспечения эффективности управления мг требуются разработка таких вспомогательных систем как система МИ, система планирования, система организации мг, система мг контроля.

Т.о.процесс управления мг представляет собой иерархически организованную систему регулирования рыночных процессов и изучения рынка.