IV. Связи с общественностью (public relations)

PUBLIC RELATIONS в переводе означают «отношения с общественностью» либо «Связи с общественностью (PR)».

PR – это формы коммуникации, направленные на выявление общих представлений или интересов, поддержания доброжелательных отношений между организацией и общественностью, достижение взаимопонимания, основанного на полной информированности.

Основные черты pr.

1. Некоммерческий характер передаваемой информации (формирования информации, а не спроса);

2. Ориентация на долгосрочные отношения;

3. Открытость и достоверность;

4. Организация обратной связи;

5. непредсказуемость последствий.

Задачи pr:

1. Оценка воздействия фирмы на общественное мнение, отслеживания сообщений печати, радио, телевидения;

2. Выявление проблем в понимании деятельности фирмы и ликвидация этого несоответствия через принятие мер по исправлению ошибок в заявлениях или выступление с соответствующими опровержениями;

3. Формирования «общественного лица» фирмы на основе исследований общественного мнения и заблаговременного предвидения его реакции и тенденций;

4. Формирование внутренней корпоративной культуры, опираясь на изучение взглядов и ценностей людей, с которыми организация работает.

Составной частью PR является пропаганда.

Пропаганда – это неличная и неоплачиваемая спонсором деятельность по стимулированию спроса на товар, услугу или фирму путем распространения о них важных сведений в средствах информации (прессе, радио, телевидении и т.п.), доступных фактическим и потенциальным клиентам.

Главная задача пропаганды популяризация товаров, лиц, мест, идей, деятельности, организаций и даже стран.

Пропаганда обладает тремя характерными качествами:

1. Достоверность – информационный материал, статья или очерк кажутся читателям более правдоподобными по сравнению, например, с рекламными объявлениями;

2. Широкий охват покупателей – пропаганда может достичь множества потенциальных покупателей, которые возможно избегают контактов с продавцами и рекламой;

3. Броскость – пропаганда обладает возможностями для эффектного, броского представления фирмы или товара.

Средства pr и Пропаганды

Для решения задач Пиар, в том числе пропаганды используют следующие средства:

1. установление и поддержание связей с прессой (позитивное представление новостей и информации о фирме);

2. товарная пропаганда (обеспечение известности товаров путем публикаций о них);

3. общефирменная коммуникация (популяризация политики организации посредством внешних и внутренних коммуникаций);

4. лоббирование (сотрудничество с представителями законодательных и исполнительных органов власти с целью содействия или противодействия принятию определенных законодательных актов);

5. консультирование (консультирование руководства по тактике формирования общественного мнения о позиции и репутации компании и политике поведения в ситуациях, которые могут негативно повлиять на имидж фирмы).

Основными инструментами PR являются:

1. Публикации. Под публикациями понимаются годовые отчеты, брошюры, статьи, информационные бюллетени, журналы и аудиовизуальные материалы компании как инструменты охвата и влияния на целевые рынки.

2. Мероприятия. Компания может привлечь внимание к новому товару с помощью различных мероприятий: пресс-конференций, онлайновых встреч, семинаров, выставок, соревнований или конкурсов, юбилеев, субсидирования спортивных и культурных мероприятий и т. п., которые охватывают целевую аудиторию.

3. Новости. Одна из главных задач специалистов по связям с общественностью — предоставление, в медиа-средствах, благоприятных новостей о компании, ее продукции и сотрудниках. Следующая задача — подготовка пресс-релиза, привлекающего представителей медиа-средств на пресс-конференции фирмы.

4. Выступления. Один из способов создания паблисити компании и ее товарам и построения имиджа фирмы

5. Участие в общественной деятельности. Компании могут улучшать свою репутацию, жертвуя деньги и время на благотворительные акции.

6. Средства идентификации. Для привлечения внимания потребителей и создания мгновенно узнаваемого образа фирмы используют эмблемы (логотипы) компании, брошюры, печати, визитные карточки, web-сайты, стиль и дизайн помещений, модель униформы.