Часть IV. Глава 2. Эффективность и конкурентоспособность

СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Спектр рассмотрения особенностей коммуникативных процес­сов достаточно широк. Он включает психологические барьеры, конф­ликты, вербальные и невербальные средства общения с учетом осо­бенностей контактирующих сторон. Особое значение приобретает правильность обратной связи, поскольку ее отсутствие может стать серьезным ограничителем эффективности межличностного обмена информацией.

2.3. Эффективность современной организации

Оценка эффективности организации связана

Эффективная организация

с действием многих факторов и поэтому реше­ние этой проблемы требует комплексного под­хода. На рисунке 2 наглядно показана связь эф­фективной деятельности организации с действием отдельных факторов. Эффективность и конкурентоспособность организации обуслав­ливают друг друга, не может быть конкурентоспособности без эф­фективной деятельности. Целесообразно рассмотреть некоторые пси­хологические факторы, повышающие конкурентоспособность компаний западного и восточного образцов, которые успешно функ­ционируют на мировом рынке и опыт которых может быть исполь­зован и учтен в отечественных условиях с учетом российского мен­талитета, а также культурных, нравственных и.иных традиций.

В. А. Розанова

В мире бизнеса считается, что, если организация не в состоянии ■довлетворить потребителей, то она становится неконкурентоспособ-юй и в будущем прекращает свое существование. Главная задача фганизации, занимающейся бизнесом, — это создание товарной про­дукции или услуг в рамках определенных ограничений /10/. Эта зада-ia отражена в целях компании — прибыльности и рентабельности.

Цели бизнеса

Крупные организации обычно имеют несколько вза­имоувязанных целей. Для получения прибыли бизнес строит свои цели в таких областях, как определение доли рынка, разработка новых видов продукции, качества услуг, подго­товка и отбор руководителей, подбор и смена персонала, оценка вопросов социальной ответственности и т.д.

Известный авторитет в области мирового бизнеса, лауреат Нобе­левской премии М. Фридман, видел истинную роль бизнеса "в ис­пользовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается пра­вил игры... и участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибе­гая к мошенничеству и обману" /10/.

Персонал считается основным фактором конкурентоспособности орга­низаций. Относиться к нему следует как к великому богатству, а не как к издержкам, что иногда случается в ошибочных суждениях руководителей. Россия, несмотря на трудности, до сих пор считается страной больших возможностей, включая не только ее природные, но и люд­ские ресурсы. Хотя в настоящее время о цивилизованном бизнесе в России говорить не приходится.

1 Ряд экспертов по вопросам развития бизнеса

Роль психологии объясняют его неудачи психологическими при- в бизнесе | _чинами к ним они относят "чрезмерно раздутый

штат персонала", "наличие недальновидных менеджеров", "неправиль­ные психологические установки" и др. Анализ человеческой деятель­ности в этой области сложный и требует комплексного изучения.

При решении организационных задач, связанных с планирова­нием предпринимательской деятельности, психология как наука может оказать помощь в оценке роли человеческого фактора как одного из компонентов труда и наиболее важного вида ресурсов в экономике. Человеческие ресурсы как одна из существенных внут­ренних переменных организации, с одной стороны, требует их эко­номии, а с другой — более полного и активного использования.