2.2. Профессиональное общение руководителя

Наличие деловых и профессиональных навыков общения руко­водителя с персоналом является основой его эффективной деятель­ности.

Профессиональное общение руководи-

профессионального общения руководителя

Составляющие теки зависит от нескольких переменных:

а) от установок и ценностей руково-

Часть III. Глава 2. Деловое общение и управленческие конфликты

б ) от характера взаимоотношений и взаимосвязей не только с подчиненными, но и с коллегами, а также вышестоящим началь­ством.

Характер информирования руководителя оказывает непосредствен­ное воздействие на формирование профессионального общения.

Личностные особенности руководителя оказывают также очень боль­шое воздействие на характер общения руководителя с работниками.

Адекватные представления руководителя о том, что происходит в группах, каков их психологический климат, как развиваются отно­шения между членами группы, все это делает его информирован­ным о состоянии взаимоотношений между людьми. Нормальные отношения между подчиненными помогают руководителю решать задачи координирования их деятельности.

Влияние руководителя на персонал

Действия руководителя как основного субъекта управления преломляются через работу персонала, где основными объек-

тами управляющих воздействий считаются отдельные работ­ники, малые (рабочие) группы и организация в целом.

На рисунке 1 схематически изображен процесс воздействия руково­дителя посредством общения на малые группы.

Рис. 1. Достижение организационных целей через Воздействия руководителей на персонал при правильном общении с подчиненными

В. А. Розанова

Потенциал власти руководителя является весьма существенным фактором влияния на работников. В социальной психологии выде­ляются несколько разновидностей власти.

Разновидности власти

1. Власть принуждения. Люди выполняют работу вопреки своим желаниям. Главный вид побуждения в данном случае основывается на страхе перед наказанием. Основные приемы при­нуждения к выполнению необходимых действий — замечания, вы­говоры, штрафы, увольнения, перевод на низкооплачиваемую рабо­ту и др.

2. Власть влияния. Общаясь руководителем, подчиненные ощу­ щают властную функцию как их непосредственного начальника, так и вышестоящего начальника. Сила власти в таком случае носит обобщенный характер.

3. Власть компетенции. Благодаря своей профессиональной под­ готовленности руководитель наделен правом выступать не только в качестве эксперта, но и "судьи" по всем решаемым вопросам.

4. Власть информации. Руководитель регулирует доступ инфор­ мации для своих подчиненных. Этим он осуществляет властное воз­ действие на людей. От информации зависит напрямую деятель­ ность исполнителей.

5. Власть должностного положения. Чем выше должностной статус руководителя, тем больше степень его властного влияния на работников. Процесс профессионального общения осуществляется по вертикали подчинения.

6. Власть авторитета. Пользующийся авторитетом руководи­ тель осуществляет свое влияние без демонстрации власти. Люди повинуются ему без протеста.

7. Власть награждать и миловать. Люди охотно повинуются тем, кто имеет право награждать и миловать. Власть такого рода сродни силе /2/.

Разные руководители по-своему используют описанные выше фор­мы власти. Нет такого руководителя, который бы не применял тот или иной вариант власти. По-настоящему эффективный руководитель ста­рается использовать свою власть таким образом, чтобы не нарушать правил профессионального общения со своими работниками.

Консультанты по вопросам управления из США Лорн С. План-кетт и Гай А. Хейл предложили схему общения руководителей с подчиненными /5/. Основными ее пунктами являются: