Часть III. Глава 2. Деловое общение и управленческие конфликты
Ч еловек живет в мире положительных и отрицательных эмоций, зависящих от жизненных ситуаций.
В-жизни эмоции создают различные формы эмоциональных состояний, различающихся между собой продолжительностью и интенсивностью. Ими являются настроения, страсти и аффекты. Настроение характеризуется достаточно слабой интенсивностью, длительностью протекания, а также неясностью и "безотчетностью" переживаний.
В отличие от настроения, страсть — более сильное, глубокое и длительное эмоциональное состояние. Страсть мобилизует человека на достижение поставленных им целей. Она может положительно сказываться на человеческой личности, но может также и разрушать личность.
Аффект — это своеобразное эмоциональное состояние, протекающее с большой и резко выраженной интенсивностью. Особенности его состоят в том, что аффект носит бурное внешнее проявление, характеризуется кратковременностью, поведение при этом носит безотчетный характер. Любые эмоции могут при определенных условиях доходить до аффекта. Отрицательные аффективные состояния обычно приводят к неблагоприятным последствиям для организма человека /19, 20/.
По имеющимся научным данным, отрицательное воздействие стресса в наше время уносит все больше человеческих жизней. Сейчас принято разделять стресс на эмоциональный и информационный. Об эмоциональном стрессе говорилось выше. Информационный стресс связан с невозможностью справиться с лавинообразным потоком информации.
Стресс может возникать не только в условиях действия одного сильного раздражителя, но и при проявлении мелких постоянных отрицательных воздействий, вызывающих у человека состояния угрозы, тревоги, обиды, опасности /17, 18/.
Действие стресса сопровождается различными реакциями: от состояния повышенной активности до ухода в депрессию.
В проявлении стресса имеют значения индивидуальные людей. Нет двух людей, у которых реакции на стресс были бы совершенно одинаковыми. Большинство стрессов в жизни человека инициируется и воспроизводится им самим.
Еще Г. Селье отмечал, что имеет значение не то, что с вами случается, а то, как вы это воспринимаете. Это прямо относится к стрессу.
В. А. Розанова
Е ще в древние времена философ Эпиктет говорил, что "людей рас- j страивают не события, а то, как они на них смотрят" /16/.
В превращении большинства раздражителей в стрессоры определенную роль играют когнитивные и аффективные реакции, относящиеся к стимулам. Если раздражитель не интерпретируется как угроза или вызов по отношению к личности, то стрессовая i реакция вообще не возникает.
Следует отметить ошибочные взгляды людей относительно действия стресса. Дж. Эверли и Р. Розенфельд в своей книге "Стресс. Природа и лечение" (М.: Медицина, 1986) приводят так называемую "Мифологию стресса" /20/:
I Мифология стресса!
"
Симптомы
стресса не могут причинить мне вреда".
Это
утверждение
можно назвать ложным, т.к. стресс
действует и на
психику,
и на соматику."Только слабые люди страдают от стресса". На самом деле действию чрезмерного стресса обычно подвергаются очень за груженные работой люди с высоким уровнем притязаний, "ра- ботоголики". В определенном смысле все мы являемся потенци альными мишенями для стресса.
"Я не несу ответственности за стресс в моей жизни — стресс в наше время неизбежен — мы все его жертвы".
В действительности мы ответственны за большую часть стрессов в нашей жизни. Стресс — это результат того, как вы реагируете на происходящие с вами события. Такой стресс является вашим бессознательным выбором.
"Я всегда знаю, когда я испытываю чрезмерный стресс". В действительности чем сильнее стресс, тем менее вы чувствитель ны к его симптомам до того момента, когда стресс не достигнет такой силы, при которой его симптомы уженельзя игнорировать.
"Опознать источники чрезмерного стресса легко". Это не совсем так. У некоторых людей признаки стресса не развиваются до тех пор, пока не исчезнет стрессор. В этих ситуациях симптомы проявляются в форме психического и физического истощения.
"Все люди реагируют на стресс одинаково".