Часть II. Глава 1. Психология решения управленческих задач

Часть II

Глава 1. Психология решения

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ

1.1 Управленческие задачи, их специфика и особенности 1.2. Классификация управленческих задач

Краткое содержание главы

1. Деятельность руководителя реализуется через решение задач управления.

2. Управленческие задачи — особый класс творческих задач.

3. Существуют три основных типа управленческих задач.

4. Специфика решения задач управления во многом определена психологическими факторами.

5. Основная трудность в решении задач управления заключена в их оценке, а также соотнесении цели и способов решения.

6. Человеческий фактор во многом определяет решение этих задач.

7. Области решения управленческих задач зависят от их количе-

ства и степени значимости.

Ключевые слова

Управление, организация, задача, ответственность, обратная связь, рациональное решение, релевантная информация для принятия ре­шений, мотивация, решение, риск.

В. А. Розанова

Г лава 1. Психология решения

Управленческих задач

1.1. Управленческие задачи, их специфика и особенности решения

Любая организация для осуществления эффективной деятельно­сти ставит цели, которые в практике управления называют управ­ленческими. Ответственным за решение задач организации, являет­ся руководитель. Основное содержание его деятельности реализуется через решение управленческих задач на всех этапах управленческих функций.

Решение задач управления основано на установлении сложных отношений многоуровневого порядка между различными их эле­ментами. Ими могут быть нерядоположные задачи, относящиеся к разряду экономических, технических, технологических, психологи­ческих, социально-психологических и прочих.

Прежде чем перейти к психологическому анализу решения уп­равленческих задач, обратимся к основными сведениям, относящимся к цсихологии решения задач, не относящихся непосредственно к

Психологические особенности решения задач управления

разряду управленческих. Что такое зада­ча в психологическом понимании слова? В психологии под задачей обычно пони­мается цель, данная в определенных ус­ловиях (по А.Н. Леонтьеву), которая дос­тигается путем определенного преобразования этих условий /1/. Задача включает в себя: требования (цель), условия (известное) и искомое (неизвестное), которое формулируется в вопросе. Когда употребляется термин "задача", имеется в виду проблема, означаю­щая объект мышления, для решения которой мышление рассматри­вается как особая деятельность.

В психологии термин "решение задач" употребляется в трех раз­личных смыслах:

1. решение как план (способ, метод) осуществления задачи;

2. решение как процесс осуществления требования задачи, как процесс выполнения плана решения;

3. решение как результат выполнения плана решения.

Часть II. Глава 1. Психология решения управленческих задач

К огда говорят о решении задачи, имеется в виду процедура раз­решения проблемной ситуации. Можно говорить об общих законо­мерностях, присущих мышлению человека независимо от характери­стики мыслительных операций. Когда решаются задачи, при этом проявляются самые общие закономерности мышления.

Управленческие задачи можно отнести к разряду творческих за­дач и рассматривать их не только как развитие решения, но и как развитие самой проблемы. При анализе задач следует иметь в виду, что всякое решение реализуется в аспекте, что требуется решить.

Что касается мышления, то оно никогда не возвращается в точ­ности к тому пункту, в котором оно уже однажды находилось.

Мыслительный процесс решения задач, включая и управленчес­кие есть сложная многоуровневая и полифункциональная система.

Предвосхищение и прогнозирование в мышлении является и изуче­нием целеполагания в этой деятельности. Цель, или задача есть пред­восхищение будущего, но еще не достигнутого результата, и в этом смысле мышление как прогнозирование есть всегда целеполагание, хотя целиком и не сводится к нему /3/.

Предметным предвосхищением решения задач является внутрен­няя направленность субъекта, в результате чего обеспечивается на­хождение нужного решения.

Необходимой предпосылкой успешного решения задач является рефлексия, т.е. осознание значимых аспектов, а также попытки вклю­чения их в определенные отношения. Успешность поиска решения задач находится в прямой зависимости от характера рефлексивно-личностной оценки актуальной значимости задач.

Стили мышления руководителей

В процессе решения управленческих задач реализуются интеллектуальные и личностные возможности руководителей. Выделяются наи­более типичные стили мышления руководите­лей, несмотря на большое их разнообразие (по Ф. Пейну и Андерсону):

1. Системный стиль, при котором упор делается на определе­ ние метода решения задачи (проблемы). В такой ситуации делается попытка расчленить проблему на ее отдельные компоненты.

2. Интуитивный стиль, характеризующийся большой степенью осознания проблемы в целом и стремлением использовать различ­ ные методы решения задачи.

3. Рецептивный стиль, для которого характерно сосредоточение на отдельных деталях проблемы.

В. А. Розанова

4. Перцептивный стиль, при котором проявляются стремления к установлению отношений между различными частями проблемы.

Управленческие задачи имеют свои характерные черты. Специ­фика их заключается в следующем:

а) задачи могут содержать неопределенные, а в некоторых слу­чаях и противоречивые условия;

в) в задаче может отсутствовать достаточная информация о воз­можных средствах ее решения;

в) отсутствуют четкие алгоритмы решения; ^

г) задачи часто решаются в условиях дефицита времени.

1 Можно выделить три основных типа уп-

Типы управлен- _{равленческих задач:}

ческих задач ^ Задачи концептуального плана (стратеги-

ческие задачи, связанные с долгосрочным планированием, прогно­зированием).

2. Задачи, связанные с технико-технологической стороной функ­ ционирования производства (созданием и внедрением новой техни­ ки, технологии и пр.).

3. Задачи, связанные с действием человеческого фактора (кадро­ вые вопросы, учет социально-психологического климата в коллек­ тивах и т.п.).

Существует парадокс между: а) объективной необходимостью в обеспечении большой строгости и научной обоснованности управ­ленческой теории и б) сохранением личностного, интуитивного на­чала в процессе принятия решения.