Часть III. Глава 2. Деловое общение и управленческие конфликты

В претензиях содержатся неправомерные обобщения, выражаю­щиеся словами "никогда", "опять", "всегда" и т.п. Обычно на эти приемы отвечают тем же, в результате чего общение между людьми ни к чему хорошему не приводит /3/.

д) Нередко собеседник пытается вызвать у другого человека чув­ ство неловкости и стыда, используя иронические и саркастичес­ кие замечания. При употреблении иронии говорящий хочет не только задеть своего партнера, но и опосредованно выразить собственные отрицательные эмоции.

Применение иронических замечаний, несмотря на видимость одобрения или похвалы, на деле заключается в утонченном нападе­нии на другого человека с применением элементов критики и диск­редитации личности.

Иронические замечания служат для маскировки истинных чувств, и изоляции истинных переживаний. Возможно примене­ние также и самоиронии для снижения уровня собственных пере­живаний /3/.

е) Очень распространенным в процессе общения между людьми является применение порицаний и похвал. В них содержатся неко­ торые наблюдения относительно других людей. Одновременно они являются определенной формой эмоциональной экспрессии.

ж) Достаточно частым применяются сравнения и метафора. Чтобы правильно ими пользоваться, необходимо представлять, как будет чувствовать себя ваш партнер при использовании этого мето­ да в общении.

В процессе общения людей независимо от того, кем они являются: руководителем и подчиненным или просто деловыми и иными парт­нерами, важнейшее значение приобретает возможность восприни­мать и познавать друг друга. В основе этого лежит активная деятель­ность людей в определенном контексте межличностных отношений.

В практике управления, как и в повседнев-

Манипулирование _{ной ЖЯЗНИ<} часто встречаются манипуляторы,

людьми I _по сдовам известного психолога Э. Шостро-

ма /4/. Он подробно анализирует два противоположных психологи­ческих свойства людей — манипулирование и актуализирование, от­мечая, что в среде предпринимателей часто встречаются манипуля­торы, которые сами страдают от своих манипуляций людьми. Меха­ническая деятельность таких людей превращает их жизнь в нелюби-

В. А. Розанова

м ую работу. Такой субъект относится к своей деятельности как к по­денной работе, которая ему до смерти надоела /4/.

В противоположность таким людям, Э. Шорстром приводит при­меры актуализации личности. Ярким примером такой личности он называет Авраама Линкольна. Когда первая попытка быть избран­ным в Конгресс потерпела неудачу, он сказал: "Если добрые люди, руководствуясь своей мудростью, сочтут нужным держать мейя на заднем плане — ну что же, значит, так надо. Я слишком хорошо знаком с разочарованием, чтобы огорчаться по этому поводу". А. Линкольн хорошо знал, что всякое соревнование неизбежно со­здает победителей и побежденных, но жизнь при этом продолжа­ется. Поэтому следует спокойно готовиться к следующей попытке победить /4/.

Манипулятор в противоположность актуализатору очень лю­бит управлять. Он является рабом этой своей потребности. Но здесь проявляется определенный парадокс: чем больше он любит управлять, тем сильнее в нем потребность быть управляемым кем-то /4/.

В каждом из людей, по свидетельству известного психолога Ф. Перл-за, есть два начала, которые он называет "собака сверху" и "собака снизу". "Собака сверху" выражается стремление командовать, подчи­нять, давить авторитетом.

"Собака снизу" — это пассивное начало, выражающее потреб­ность подчиняться, слушаться, соглашаться. Каждое из этих двух начал может проявляться манипулятивно или творчески /2/.

Э. Шостром пришел к выводу о том, что манипулятор — это многогранная личность с антагонистическими противоположностя­ми в душе, а актуализатор — многогранная личность с взаимодо­полняющими противоположностями /4/.

7~ I В качестве субъекта и объекта вос- Межличностное

приятия может выступать не только от-

и межгрупповое ^г '

_. дельные личности, но также группа лю- восприятие в общении „ ,_. ^rj s деи. При этом возникают так называемые

групповые эквиваленты личности. Так, например, показателем группы может быть отрицательное отношение к представителям других групп j или выработанная в совместной деятельности система полярных'] категорий восприятия и оценки людей.

При восприятии людьми друг друга можно выделить несколько ] возможных ситуаций: