Часть III. Глава 2. Деловое общение и управленческие конфликты

с орного механизма и способствует защите от стрессов. Релаксация позволяет восстановить внутреннее равновесие у человека.

Резюме

1. Авторитет, власть, полномочия, компетенция — важнейшие факторы влияния руководителя на подчиненных.

2. Основное качество руководителя — умение общаться с персо­ налом.

3. Умение правильно распорядиться властью — свидетельство профессионального умения руководителя.

4. Руководитель — лицо, ответственное за деятельность рабочих групп.

5. Стили и методы руководства не являются синонимами.

6. В процессе общения руководителя с подчиненными имеет место сложное взаимодействие между ними.

7. Конфликтные ситуации — сопутствующие явления в деятель­ ности любых групп внутри организации.

8. Чаще всего конфликтные ситуации переходят в конфликты.

9. Обязанностью руководителя является необходимость разре­ шать конфликты до конца.

10. Конфликты имеют разновидности: межролевой, межличност­ ный, внутренний (интрапсихический). '

11. Конфликты имеют как положительные, так и отрицательные последствия.

12. Не существует универсальных способов разрешения конф­ ликтов.

13. Стрессы являются необходимым условием жизни людей.

14. Существуют разновидности стрессов: физический, психоло­ гический, информационный.

15. Как психологическое явление стресс поддается управляю­ щим воздействиям.

Ключевые слова

Авторитет — Влияние, основанное на занимаемом

положении, должности, статусе; право на принятие ответственного решения в условиях совместной деятельности.

В. А. Розанс

Общение — Сложный процесс установления и раз|

вития контактов между людьми, по­рождаемый потребностями совместное деятельности и включающих в себя процесс обмена информацией, выра-, ботку единой стратегии взаимодействг и понимания человека человеком.

Лидер (формальный) — Лицо, наделенное властью, полномо­чиями, обязанностями, ответственнос-1 тью за деятельность людей, объединен-! ных в группы.

Ответственность

тельное Полномочия Компетенция Конфликтная ситуация

Конфликт

- Обязательство выполнить задание

и обеспечить его удовлетвори-] решение.

- Права и обязанности. Круг полномочий.

Ситуация, которая может привести к конфликту.

Стресс Стрессор

Столкновение разнонаправленных це­лей, мотивов и т.п. субъектов взаимо­действия.

Состояние человека, возникающее в ответ на экстремальные воздействия. Фактор, вызывающий стрессовое состояние.

Практическое задание

Решите, пожалуйста, возникшую ситуацию. Многие задачи ва­шего подразделения усложнились в связи с перепрофилированием всей фирмы. Ситуация возникла из-за того, что вас опередили кон­куренты и сбыт продукции резко упал.

Под угрозой оказалась конкурентоспособность вашей организа­ции. Генеральный управляющий после совещания с Советом ди­ректоров дал задание всем руководителем подразделений в сроч­ном порядке приступить к техническому перевооружению для выпуска нового ассортимента продукции.