- •Сервиса на воздушном транспорте
- •Глава 1
- •Глава 2.
- •Глава 3
- •Глава 4
- •Глава 5
- •Глава 8.
- •Глава 9.
- •Глава 6.
- •Глава 6.
- •Глава 7.
- •Глава 10
- •Глава 11.
- •Глава 12.
- •Глава 13.
- •Глава 1
- •1.1. Определение и особенности транспортного сервиса
- •1.2. Виды сервисного обслуживания
- •1.3.Роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе органи-зации транспортного сервиса
- •1.4. Сервис авиатранспортных услуг
- •Глава 2.
- •2.1. Участники воздушного транспорта
- •2.2. Иерархическая структура Федеральной транспортной системы воздушных перевозок России
- •Глава 3
- •3.1. Сертификация и лицензирование на воздушном транспорте
- •3.2. Сертификация услуг, предоставляемых потребителям воздушного транспорта
- •3.3. Основные виды сервиса
- •Критерии качества обслуживания воздушных перевозок
- •4.1. Инфраструктура и сервис аэропорта
- •Аэропорты России и мира на карте
- •Примерная структура аэропорта
- •4.2. Виды услуг аэропорта
- •Аэропортом
- •Неаэропортовые
- •4.3. Структура и функции службы организации пассажирских перевозок (сопп) аэропорта
- •4.4. Информационное обслуживание пассажиров в аэропорту
- •Глава 5
- •5.1. Ведущие авиакомпаний мира
- •5.2. Организационная структура и функции авиакомпаний
- •Блок схема организационной структуры авиакомпаний
- •5.3. Виды услуг авиарейсов
- •Виды авиарейсов
- •Нерегулярные рейсы
- •5.4. Сегменты рынка обслуживания воздушных перевозок
- •5.5. Коммерческая реклама авиакомпаний
- •Глава 6.
- •6.1. Регулирование деятельности воздушного транспорта
- •6.2. Международные и региональные органы.
- •Часть I. Международный коммерческий воздушный транспорт.
- •Часть II. Международная авиация общего назначения. Самолеты .
- •6.3. Особенности лизинга (аренды) самолетов
- •6.4. Коммерческие сотрудничества авиакомпаний
- •1. Международное экономическое регулирование воздушных перевозок
- •2.Соглашения между авиакомпаниями, назначенными для эксплуатации договорных авиалиний
- •Соглашения о взаимном предоставлении услуг Соглашения о Генеральном агенте Коммерческие соглашения
- •3.1.3. Коммерческие соглашения
- •6.6. Авиаальянс и их приимущество
- •6.7. Особенности коммерческой работы по организации авиачартерных перевозок
- •Глава 7.
- •7.1. Структура и функции агентства воздушных сообщений
- •Авиакомпания
- •Потребитель авиатранспортной продукции
- •7.2. Услуги продажи воздушных перевозок
- •Собственная продажа перевозок авиакомпании
- •7.3. Обслуживание пассажиров в агентстве
- •Глава 8. Обслуживание вылетающих пассажиров в аэропорту
- •8.1. Обслуживание пассажира в аэропорту
- •8.2. Обслуживание транзитных и трансферных пассажиров в аэропорту
- •1 Обслуживание трансферных пассажиров при продаже авиабилета
- •2. Регистрация трансферных пассажиров и их багажа в аэропорту вылета
- •8.3. Виды обслуживания транзитных и трансферных пассажиров в аэропорту
- •2. Трансферные пассажиры с кратковременной остановкой в аэропорту пересадки (short time transfer)
- •3. Пассажиры с длительной остановкой в промежуточном аэропорту (stopover).
- •4 Обслуживание безвизовых пассажиров (twov - transit without visa).
- •Глава 9.
- •9.1. Обслуживание пассажиров категории vip
- •9.2. Обслуживания пассажиров бизнес - класса (империал, премиум бизнес)
- •9.3. Сервис для часто летающих пассажиров
- •9.4. Особенности перевозки детей
- •9.5. Перевозка беременных женщин (авиабеременность)
- •9.6. Перевозка больных и инвалидов
- •Категории
- •Часть 1: заполняется пассажиром (Part I, fill in by pax) с указанием его паспортных данных, маршрута, наличия сопровождения и других особенностей перевозки.
- •9.7. Перевозка слепых и глухих пассажиров
- •9.8. Перевозка пассажиров нестандартной комплекции
- •9.9. Проблемы, свызанные с перевозкой «нежелательных», депортиро-ванных и недопущенных в страну пассажиров
- •1. Проблемы
- •9.10. Перевозка пассажиров со служебными (сервисными) билетами (air industry discount tickets)
- •9.11. Обслуживание пассажиров в случае нарушения регулярности полетов международного рейса (night» irregularity)
- •9.13. Организация работы аэропорта, в условиях нарушения графика движения вс (сбойная ситуация)
- •Состав оперативного штаба
- •Приоритеты в сбойной ситуации
- •Глава 9.
- •9.1. Бесплатный багаж
- •9.2. Сверхнормативный багаж
- •9.3. Предметы, запрещенные к перевозке в багаже
- •1. Запрещено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы:
- •2. Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества в ограниченном количестве:
- •2) В вещах, находящихся при пассажирах:
- •9.4. Упаковка багажа
- •9.5. Неисправности при переврзке багажа
- •Глава 10.
- •10.1. Деньги, драгоценности, документы
- •10.2. Оптика и аппаратура
- •10.3. Оружие и боеприпасы
- •10.4. Животные и птицы
- •Обслуживание в аэропорту
- •Обслуживание на борту самолета.
- •10.5. Багаж в салоне самолета
- •10.6. Негабаритный багаж
- •10.7. Несопровождаемый багаж
- •10.8. Перевозка моторизованного кресла — коляски для инвалидов
- •10.9. Перевозка дипломатических курьеров (diplomatic courier)
- •10.10. Сопроводительная документация на рейс
- •1. Генеральная декларация (general declaration)
- •7. Грузовая ведомость (cargo manifest)
- •8.Передаточная ведомость
- •9. Декларация отправителя по опасным грузам (shipper’s decla-ration for dangerous goods)
- •10. Уведомление командира воздушного судна (special load – notification to captain)
- •11. Бланк – Контрольный лист приема опасного груза ( Dangerous Goods Acceptance Check Sheet)
- •14. Другая полетная документация для экипажа
- •Глава 6
- •6.1. Взаимодействие служб аэропорта и авиакомпаний при подготовке вс к отправлению
- •Общая схема взаимодействия диспетчеров служб аэропорта и авиакомпаний при подготовке вс к отправлению
- •Диспетчер пдсп аэропорта
- •Цуп авиакомпаний
- •11.2. Диспетчеризация технологического процесса подготовки вс к вылету на перроне
- •2. Технологические графики подготовки воздушных судов к отправлению.
- •Перрон - область, где размещаются вс для погрузки, выгрузки, обслуживания и дозаправки вс топливом и маслами.
- •11.3. Технология хендлинга
- •11.4. Комплектование рейса в агентстве и аэропорту
- •Агентства воздушных сообщений
- •Глава12. Воздушные суда для перевозки коммерческой загрузки.
- •12.1. Устройство самолета и типы самолётов
- •12.2. Способы и этапы выполнения центровки вс
- •12.6. Обработка и загрузка багажа в вс
- •12.7. Работы, выполняемые при загрузке опасных грузов в вс
- •12.8. Телеграммы, отправляемые после вылета вс
- •12.9. Организация коммерческого обслуживания самолета по прилету
- •13.1. Органы государственного контроля в международном аэропорту
- •С государственными органами исполнительной власти и другими заинтересованными организациями и ведомствами
- •13.2. Порядок пропуска физических лиц и товаров через таможенную границу Российской Федерации
- •13.3. Организация паспортно-визового контроля на воздушном транспорте
- •Паспортно-визового контроля в аэропорту
- •Служебный
- •3. Кратность визы:
- •Приглашения для иностранцев в Россию
- •Оформить приглашение в Россию
- •Приглашение для визы в Россию Туристическое приглашение
- •Деловое приглашение
- •Приглашения для иностранцев в Россию
- •Оформить приглашение в Россию
- •Приглашение для визы в Россию Туристическое приглашение
- •Деловое приглашение
- •Миграционная карта
- •I. Проблема
- •III Общие принципы.
- •Специалист по карантину растений досматривает продукцию и при положительном результате осмотра выдает фитосанитарный сертификат. Ветеринарный контроль
- •13.7. Авиационная безопасность на воздушном транспорте
- •Профайлинг
- •Перечень литературы
- •Часть 1 (для заполнения агентством)
- •Часть 2 (заполняет врач, сведения не подлежат разглашению)
- •Часть 3 (подписывает пассажир)
- •Паллеты Контейнеры
- •Сколько аэропортов в России?
- •Используемая литература
6.4. Коммерческие сотрудничества авиакомпаний
1. Международное экономическое регулирование воздушных перевозок
На основе современной статистики Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) прогнозирует устойчивый рост международных авиапере-возок: объем пассажироперевозок, по прогнозам, до 2015 г. увеличится на 5-10 %. Это стимулирует многие авиакомпании на серьезную конкурентную борьбу. Способов повышения конкурентоспособности авиакомпании на рынке множество (ликвидация нерентабельных авиалиний, минимизация расходов, повышение качества обслуживания и роскоши сервиса, создание и совершенствование систем бронирования, диверсифи-кация бизнеса - открытие гостиничных, туристских дочерних компаний и пр.). Однако, как и в других сферах предпринимательства, в авиабизнесе наблюдается процесс концентрации капиталов - началось слияние авиакомпаний, создание линий совместной эксплуатации, альянсов, объединений региональных и мировых перевозчиков. В какую бы форму этот процесс не облекался - поглощение, слияние, «добровольное» объединение авиакомпаний или приобретение ими контрольных пакетов акций, союзы авиакомпаний - налицо монополизация авиатранспортного производства».
Однако, как каждое явление, союзы авиакомпаний имеют и положительные моменты. В связи с нарастающей интеграцией без сотрудничества практи-чески невозможно обеспечить успешную эксплуатацию многих междуна-родных, проходящих через территории разных стран, авиалиний. Кроме того, такое сотрудничество позволяет учитывать интересы не только некрупных авиакомпаний, но и пассажиров.
Двустороннее регулирование международных перевозок
Основными международными договорами, регулирующими воздушные перевозки, являются межправительственные соглашения о воздушном сообщении. В этих соглашениях определяются условия осуществления международных полётов и выполнения международных перевозок между договаривающимися государствами. В частности, определяются «договорные авиалинии», которые каждая из сторон соглашения разрешает эксплуати-ровать назначенному для этой цели авиакомпанию другой договаривающейся стороны, коммерческие права, предоставляемые каждой из назначенных авиакомпаний и другие экономические условия, на которых мы остановимся ниже. Под коммерческими правами понимаются права на осуществление перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты на территорию или с терри-тории договаривающихся государств или с/на территорию третьих стран. Объем предоставляемых коммерческих прав характеризуется «свободами воздуха». При определении договорных линий устанавливаются пункты посадок на территории договаривающихся государств, а также за их преде-лами - на территории третьих стран.
Кроме межправительственных соглашений условия международных воздушных перевозок определяются различными двусторонними межве-домственными документами и разрешениями. В частности, назначенная авиакомпания должна получить разрешение (лицензию) на эксплуатацию договорных линий от ведомства гражданской авиации другой стороны. Ведомства гражданской авиации могут выдавать и временные администра-тивные разрешения на выполнение международных полётов в соответствую-щую страну ещё до официального заключения соглашения о воздушном сообщении между странами.
Ведомства гражданской авиации выдают в установленном порядке и специальные разрешения на выполнение разовых полётов, в том числе для выполнения дополнительных, чартерных и специальных рейсов, если такие полеты не требуют согласования по дипломатическим каналам.
В двусторонних межправительственных и межведомственных документах часто определяются и другие экономические условия эксплуатации междуна-родных авиалиний, в том числе регламентируются порядок взаимоотно-шений между назначенными авиакомпаниями, между авиакомпаниями и пользователями воздушным транспортом (пассажирами и клиентурой), а также третьими лицами, в том числе может определяться уровень пасса-жирских и грузовых тарифов, ответственность перевозчиков и др.
Кроме межправительственных соглашений о воздушном сообщении между странами и межведомственных документов, экономические условия эксплуа-тации международных воздушных линий и организации воздушных перево-зок определяются двусторонними соглашениями, заключаемыми между авиакомпаниями, назначенными для эксплуатации договорных авиалиний, а также различными коммерческими соглашениями между авиакомпаниями и посредниками, например, между авиакомпаниями и агентами по продаже перевозок и др.
Основными коммерческими соглашениями являются соглашения о коммерческом сотрудничестве, соглашения об оформлении авиаперевозок, соглашения о Генеральном агенте, соглашения о пуле и др. В основе таких соглашений лежит выплата комиссионных и сверх комиссионных за обеспе-чение коммерческой загрузки и продажу перевозок на рейсы соответствую-щих авиакомпаний, а также условия распределения доходов между перевоз-чиками.
Кроме двустороннего, ряд вопросов экономического регулирования между-народных воздушных перевозок решается на многостороннем уровне с помощью механизма многосторонних соглашений и международных конвен-ций в области гражданской авиации, а также в рамках международных авиатранспортных организаций, основными из которых являются ИКАО, ИАТА и другие. Государства, вступившие в Международную организацию гражданской авиации (ИКАО) , обязуются всячески содействовать успешной, безопасной и прибыльной эксплуатации международных авиалиний. Эконо-мически отношения между авиакомпаниями регулируются тарифами и правилами Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА). Вопросы многостороннего регулирования будут рассмотрены отдельно.
Основными международными документами, регулирующими воздушные перевозки между странами - участницами соглашения, являются межправительственные соглашениях о воздушном сообщении. Это, как правило, двусторонние соглашения, которые заключаются от имени правительств договаривающихся государств, и поэтому они носят название межправительственных соглашений.
Основным содержанием любого межправительственного соглашения о воздушном сообщении являются те права, которые договаривающиеся государства предоставляют друг другу в целях установления и обеспечения безопасного и экономически эффективного воздушного сообщения между соответствующими странами. Это, прежде всего, право выполнять полеты по определённым в соглашении договорным линиям, которые каждая из сторон предоставляет авиакомпании или авиакомпаниям, назначенным другой стороной, а также права на осуществление перевозок при полётах по договорным линиям на определенных соглашением экономических условиях. Договорные линии включают в себя четыре категории пунктов: пункты на своей территории (пункты отправления), промежуточные пункты посадки в странах, лежащих на маршруте полётов (пункты транзита и трансфера), пункты посадки на территории партнёра по согласованию (пункты назна-чения) и пункты в третьих странах за пределами территорий партнеров по соглашению. «Коммерческие права, которые предоставляются партнерами по соглашению, принято определять «свободами воздуха».
Следует отметить, что в последнее время в связи с либерализацией воздушного транспорта и политикой «открытого неба» все больше получает распространение так называемое «множественное назначение» (multiple designation), т.е. назначение нескольких перевозчиков для эксплуатации договорных линий между странами и «свободное определение» провозных емкостей.
