- •Сервиса на воздушном транспорте
- •Глава 1
- •Глава 2.
- •Глава 3
- •Глава 4
- •Глава 5
- •Глава 8.
- •Глава 9.
- •Глава 6.
- •Глава 6.
- •Глава 7.
- •Глава 10
- •Глава 11.
- •Глава 12.
- •Глава 13.
- •Глава 1
- •1.1. Определение и особенности транспортного сервиса
- •1.2. Виды сервисного обслуживания
- •1.3.Роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе органи-зации транспортного сервиса
- •1.4. Сервис авиатранспортных услуг
- •Глава 2.
- •2.1. Участники воздушного транспорта
- •2.2. Иерархическая структура Федеральной транспортной системы воздушных перевозок России
- •Глава 3
- •3.1. Сертификация и лицензирование на воздушном транспорте
- •3.2. Сертификация услуг, предоставляемых потребителям воздушного транспорта
- •3.3. Основные виды сервиса
- •Критерии качества обслуживания воздушных перевозок
- •4.1. Инфраструктура и сервис аэропорта
- •Аэропорты России и мира на карте
- •Примерная структура аэропорта
- •4.2. Виды услуг аэропорта
- •Аэропортом
- •Неаэропортовые
- •4.3. Структура и функции службы организации пассажирских перевозок (сопп) аэропорта
- •4.4. Информационное обслуживание пассажиров в аэропорту
- •Глава 5
- •5.1. Ведущие авиакомпаний мира
- •5.2. Организационная структура и функции авиакомпаний
- •Блок схема организационной структуры авиакомпаний
- •5.3. Виды услуг авиарейсов
- •Виды авиарейсов
- •Нерегулярные рейсы
- •5.4. Сегменты рынка обслуживания воздушных перевозок
- •5.5. Коммерческая реклама авиакомпаний
- •Глава 6.
- •6.1. Регулирование деятельности воздушного транспорта
- •6.2. Международные и региональные органы.
- •Часть I. Международный коммерческий воздушный транспорт.
- •Часть II. Международная авиация общего назначения. Самолеты .
- •6.3. Особенности лизинга (аренды) самолетов
- •6.4. Коммерческие сотрудничества авиакомпаний
- •1. Международное экономическое регулирование воздушных перевозок
- •2.Соглашения между авиакомпаниями, назначенными для эксплуатации договорных авиалиний
- •Соглашения о взаимном предоставлении услуг Соглашения о Генеральном агенте Коммерческие соглашения
- •3.1.3. Коммерческие соглашения
- •6.6. Авиаальянс и их приимущество
- •6.7. Особенности коммерческой работы по организации авиачартерных перевозок
- •Глава 7.
- •7.1. Структура и функции агентства воздушных сообщений
- •Авиакомпания
- •Потребитель авиатранспортной продукции
- •7.2. Услуги продажи воздушных перевозок
- •Собственная продажа перевозок авиакомпании
- •7.3. Обслуживание пассажиров в агентстве
- •Глава 8. Обслуживание вылетающих пассажиров в аэропорту
- •8.1. Обслуживание пассажира в аэропорту
- •8.2. Обслуживание транзитных и трансферных пассажиров в аэропорту
- •1 Обслуживание трансферных пассажиров при продаже авиабилета
- •2. Регистрация трансферных пассажиров и их багажа в аэропорту вылета
- •8.3. Виды обслуживания транзитных и трансферных пассажиров в аэропорту
- •2. Трансферные пассажиры с кратковременной остановкой в аэропорту пересадки (short time transfer)
- •3. Пассажиры с длительной остановкой в промежуточном аэропорту (stopover).
- •4 Обслуживание безвизовых пассажиров (twov - transit without visa).
- •Глава 9.
- •9.1. Обслуживание пассажиров категории vip
- •9.2. Обслуживания пассажиров бизнес - класса (империал, премиум бизнес)
- •9.3. Сервис для часто летающих пассажиров
- •9.4. Особенности перевозки детей
- •9.5. Перевозка беременных женщин (авиабеременность)
- •9.6. Перевозка больных и инвалидов
- •Категории
- •Часть 1: заполняется пассажиром (Part I, fill in by pax) с указанием его паспортных данных, маршрута, наличия сопровождения и других особенностей перевозки.
- •9.7. Перевозка слепых и глухих пассажиров
- •9.8. Перевозка пассажиров нестандартной комплекции
- •9.9. Проблемы, свызанные с перевозкой «нежелательных», депортиро-ванных и недопущенных в страну пассажиров
- •1. Проблемы
- •9.10. Перевозка пассажиров со служебными (сервисными) билетами (air industry discount tickets)
- •9.11. Обслуживание пассажиров в случае нарушения регулярности полетов международного рейса (night» irregularity)
- •9.13. Организация работы аэропорта, в условиях нарушения графика движения вс (сбойная ситуация)
- •Состав оперативного штаба
- •Приоритеты в сбойной ситуации
- •Глава 9.
- •9.1. Бесплатный багаж
- •9.2. Сверхнормативный багаж
- •9.3. Предметы, запрещенные к перевозке в багаже
- •1. Запрещено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы:
- •2. Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества в ограниченном количестве:
- •2) В вещах, находящихся при пассажирах:
- •9.4. Упаковка багажа
- •9.5. Неисправности при переврзке багажа
- •Глава 10.
- •10.1. Деньги, драгоценности, документы
- •10.2. Оптика и аппаратура
- •10.3. Оружие и боеприпасы
- •10.4. Животные и птицы
- •Обслуживание в аэропорту
- •Обслуживание на борту самолета.
- •10.5. Багаж в салоне самолета
- •10.6. Негабаритный багаж
- •10.7. Несопровождаемый багаж
- •10.8. Перевозка моторизованного кресла — коляски для инвалидов
- •10.9. Перевозка дипломатических курьеров (diplomatic courier)
- •10.10. Сопроводительная документация на рейс
- •1. Генеральная декларация (general declaration)
- •7. Грузовая ведомость (cargo manifest)
- •8.Передаточная ведомость
- •9. Декларация отправителя по опасным грузам (shipper’s decla-ration for dangerous goods)
- •10. Уведомление командира воздушного судна (special load – notification to captain)
- •11. Бланк – Контрольный лист приема опасного груза ( Dangerous Goods Acceptance Check Sheet)
- •14. Другая полетная документация для экипажа
- •Глава 6
- •6.1. Взаимодействие служб аэропорта и авиакомпаний при подготовке вс к отправлению
- •Общая схема взаимодействия диспетчеров служб аэропорта и авиакомпаний при подготовке вс к отправлению
- •Диспетчер пдсп аэропорта
- •Цуп авиакомпаний
- •11.2. Диспетчеризация технологического процесса подготовки вс к вылету на перроне
- •2. Технологические графики подготовки воздушных судов к отправлению.
- •Перрон - область, где размещаются вс для погрузки, выгрузки, обслуживания и дозаправки вс топливом и маслами.
- •11.3. Технология хендлинга
- •11.4. Комплектование рейса в агентстве и аэропорту
- •Агентства воздушных сообщений
- •Глава12. Воздушные суда для перевозки коммерческой загрузки.
- •12.1. Устройство самолета и типы самолётов
- •12.2. Способы и этапы выполнения центровки вс
- •12.6. Обработка и загрузка багажа в вс
- •12.7. Работы, выполняемые при загрузке опасных грузов в вс
- •12.8. Телеграммы, отправляемые после вылета вс
- •12.9. Организация коммерческого обслуживания самолета по прилету
- •13.1. Органы государственного контроля в международном аэропорту
- •С государственными органами исполнительной власти и другими заинтересованными организациями и ведомствами
- •13.2. Порядок пропуска физических лиц и товаров через таможенную границу Российской Федерации
- •13.3. Организация паспортно-визового контроля на воздушном транспорте
- •Паспортно-визового контроля в аэропорту
- •Служебный
- •3. Кратность визы:
- •Приглашения для иностранцев в Россию
- •Оформить приглашение в Россию
- •Приглашение для визы в Россию Туристическое приглашение
- •Деловое приглашение
- •Приглашения для иностранцев в Россию
- •Оформить приглашение в Россию
- •Приглашение для визы в Россию Туристическое приглашение
- •Деловое приглашение
- •Миграционная карта
- •I. Проблема
- •III Общие принципы.
- •Специалист по карантину растений досматривает продукцию и при положительном результате осмотра выдает фитосанитарный сертификат. Ветеринарный контроль
- •13.7. Авиационная безопасность на воздушном транспорте
- •Профайлинг
- •Перечень литературы
- •Часть 1 (для заполнения агентством)
- •Часть 2 (заполняет врач, сведения не подлежат разглашению)
- •Часть 3 (подписывает пассажир)
- •Паллеты Контейнеры
- •Сколько аэропортов в России?
- •Используемая литература
2.Соглашения между авиакомпаниями, назначенными для эксплуатации договорных авиалиний
Такого рода соглашения оказывают существенное влияние на экономические
условия и результаты коммерческой эксплуатации международных воздушный авиалинии (см. Рис. 3.2).
Наиболее распространенными в международном воздушном транспорте являются «соглашения о взаимном предоставлении услуг», которые заклюю-чаются непосредственно между авиакомпаниями, назначенными прави-тельствами для коммерческой эксплуатации договорных авиалиний. Эти соглашения определяют широкий круг вопросов таких, как использование предоставленных коммерческих прав, объемы перевозок, расписания поле-тов, тарифы, а также порядок технического и коммерческого обслуживания и расчетов за него, расчетов за проданные перевозочные документы и другие вопросы.
Среди других соглашений необходимо в первую очередь отметить соглаше-ния о «Генеральном Агенте», а также другие коммерческие соглаше-ния.
Соглашения о взаимном предоставлении услуг. Соглашения о взаимном предоставлении услуг заключаются непосредственно между назначенными авиакомпаниями и являются непременным условием для начала эксплуа-тации договорных авиалиний.
Соглашение между авиакомпаниями, назначенными для эксплуатации договорных линий
Соглашения о взаимном предоставлении услуг Соглашения о Генеральном агенте Коммерческие соглашения
Коммерческое обслуживание
Соглашения «Интерлайн»
Агентская продажа
Свободная продажа
Техническое обслуживание
Агентские соглашения
Аэронавигационное обслуживание
Пульные соглашения
Код-шеринговые соглашения
Рис. 3.2 Соглашения между авиакомпаниями, назначенными для эксплуатации договорных авиалиний
Типовое соглашение о взаимном предоставлении услуг содержит в себе следующие основные положения. При эксплуатации договор-ных линий партнеры должны стремиться к тому, чтобы обоюдно предлагаемый объем перевозок по возможности удовлетворял спрос на перевозки, избегая неспра-ведливого ущемления интересов партнеров, чтобы возможно большие пере-возки пассажиров и грузов между их территориями осуществлялись по дого-ворным линиям, а не по другим маршрутам через третьи страны.
Тарифы на авиаперевозки по договорным линиям должны устанавливаться по согласованию между партнерами и соответствовать тарифам, установлен-ным ИАТА.
Перевозки пассажиров, багажа и грузов по договорным линиям должны выполняться в соответствии с условиями и правилами перевозок соответ-ствующей страны - перевозчика, при этом партнеры должны по возможности учитывать существующую практику. Частота полетов, типы ВС и расписания рейсов по договорным линиям должны устанавливаться по согласованию между партнерами.
Оплата за техническое, аэронавигационное и коммерческое обслуживание, предоставленное партнерами, производится эксплуатирующей стороной по согласованным между ними ставкам.
Соглашение определяет действия сторон по обеспечению регулярности и экономической эффективности полетов партнеров, устанавливает порядок расчетов между сторонами за предоставленные услуги, определяет порядок рассмотрения и удовлетворения претензий и другие условия.
В соглашениях о взаимном предоставлении обслуживания определяются также основные и запасные аэропорты, в которых партнеры должны предос-тавлять друг другу услуги, а также приводится перечень конкретных услуг и определяется оплата за техническое, аэродромное и коммерческое обслужи-вание. В ряде соглашений фиксируются также агентские обязательства сто-рон, если партнеры назначают друг друга Генеральным агентом по продаже авиаперевозок на территории соответствующих стран.
Таким образом, соглашения о взаимном предоставлении обслуживания регу-лируют отношения между авиакомпаниями по вопросам коммерческой эксплуатации договорных авиалиний. Эти соглашения определяют в основ-ном технические, а также экономические условия эксплуатации авиалинии, такие, как применяемые тарифы и ставки, а также устанавливают стоимость взаимно предоставляемого коммерческого, аэронавигационного и техни-ческого обслуживания.
Наиболее распространенными в международном воздушном транспорте являются «соглашения о взаимном предоставлении услуг», которые заключаются непосредственно между авиакомпаниями, назначенными прави-тельствами для коммерческой эксплуатации договорных авиалиний. Эти соглашения определяют широкий круг вопросов таких, как использо-вание предоставленных коммерческих прав, объемы перевозок, расписания полетов, тарифы, а также порядок технического и коммерческого обслужи-вания и расчетов за него, расчетов за проданные перевозочные документы и другие вопросы.
Среди других соглашений необходимо в первую очередь отметить соглаше-ния о «Генеральном Агенте», а также другие коммерческие соглашения.
Соглашения о взаимном предоставлении услуг. Соглашения о взаимном предоставлении услуг заключаются непосредственно между назначенными авиакомпаниями и являются непременным условием для начала эксплуата-ции договорных авиалиний. Типовое соглашение о взаимном предоставлении услуг содержит в себе следующие основные положения. При эксплуатации договорных линий партнеры должны стремиться к тому, чтобы обоюдно предлагаемый объем перевозок по возможности удовлетворял спрос на перевозки, избегая несправедливого ущемления интересов партнеров, чтобы возможно большие перевозки пассажиров и грузов между их территориями осуществлялись по договорным линиям, а не по другим маршрутам через третьи страны.
Тарифы на авиаперевозки по договорным линиям должны устанавливаться по согласованию между партнерами и соответствовать тарифам, установлен-ным ИАТА.
Перевозки пассажиров, багажа и грузов по договорным линиям должны выполняться в соответствии с условиями и правилами перевозок соответ-ствующей страны - перевозчика, при этом партнеры должны по возможности учитывать существующую практику. Частота полетов, типы воздушных судов и расписания рейсов по договорным линиям должны устанавливаться по согласованию между партнерами.
Оплата за техническое, аэронавигационное и коммерческое обслуживание, предоставленное партнерами, производится эксплуатирующей стороной по согласованным между ними ставкам.
Соглашение определяет действия сторон по обеспечению регулярности и экономической эффективности полетов партнеров, устанавливает порядок расчетов между сторонами за предоставленные услуги, определяет порядок рассмотрения и удовлетворения претензий и другие условия.
В соглашениях о взаимном предоставлении обслуживания определяются также основные и запасные аэропорты, в которых партнеры должны предос-тавлять друг другу услуги, а также приводится перечень конкретных услуг и определяется оплата за техническое, аэродромное и коммерческое обслужи-вание. В ряде соглашений фиксируются также агентские обязательства сторон, если партнеры назначают друг друга Генеральным агентом по продаже авиаперевозок на территории соответствующих стран.
Таким образом, соглашения о взаимном предоставлении обслуживания регулируют отношения между авиакомпаниями по вопросам коммерческой эксплуатации договорных авиалиний. Эти соглашения определяют в основ-ном технические, а также экономические условия эксплуатации авиалинии, такие, как применяемые тарифы и ставки, а также устанавливают стоимость взаимно предоставляемого коммерческого, аэронавигационного и техничес-кого обслуживания.
Соглашения о «Генеральном агенте». Данные соглашения являются в большинстве случаев составной частью «Соглашения о взаимном предостав-лении обслуживания», проанализированного выше. В этом случае в соглаше-нии о взаимном предоставлении услуг предусматривается отдельная статья, которая гласит, что «каждая сторона назначает другую сторону своим Генеральным агентом по продаже авиаперевозок», соответственно оговари-ваются все условия, в соответствии с которыми одна сторона действует в качестве Генерального агента другой стороны. В большинстве случаев соглашения о «Генеральном агенте» заключаются отдельно и являются самостоятельными юридическими документами
В соответствии с типовым соглашением о «Генеральном агенте» каждая авиакомпания, именуемая «Перевозчиком», назначает другую авиакомпанию своим «Генеральным агентом» на территории его страны. В свои очередь, вторая авиакомпания назначает первую своим «Генеральным агентом» на территории его страны. Таким образом, эти соглашения регулируют взаимные отношения между «Перевозчиком» и «Генеральным агентом», причем обе сторон меняются ролями: в своей стране каждая из них «Гене-ральный агент», а в чужой - «Перевозчик». В ряде случаев Генеральным агентом назначается и не летающая компания. Каждая из сторон обязуются предоставлять другой стороне коммерческие услуги, которые заключаются в том, чтобы предпринимать все возможные меры для наиболее эффективного использования рейсов «Перевозчика» и для укрепления его престижа в его отношениях с государственными и общественными органами, с прессой, агентами по продаже и с широкой общественностью.
Соглашение определяет полномочия и сферу деятельности Генерального агента. «Генеральный агент» обязуется представлять «Перевозчика» при продаже международных пассажирских и грузовых перевозок на регулярных и нерегулярных линиях «Перевозчика», причем, «Генеральный агент» соглашается полностью представлять «Перевозчика» на своей территории и обязуется представлять и проводить переговоры с соответствующими авиационными властями своей страны в отношении вопросов, касающихся тарифов «Перевозчика», продавать воздушные перевозки на линии «Перевозчика» на территории «Генерального агента» и выдавать свои собственные авиабилеты, обменные ордера, авиагрузовые накладные и другие перевозочные документы, осуществлять бронирование пассажирских и грузовых перевозок и проводить всю административную работу в этом отношении.
Одним из важнейших вопросов соглашения, непосредственно затрагиваю-щих экономические интересы партнеров, является вопрос о начислении комиссионных. За все продажи перевозок на регулярные и нерегулярные линии «Перевозчика» (включая чартеры), произведенные на территории «Генерального агента», «Перевозчик» обязуется выплачивать «Генеральному агенту» стандартные комиссионные, которые, как правило, начисляются в соответствии с правилами ИАТА.
В дополнение к основным комиссионным, «Перевозчик» может выплачивать «Генеральному агенту» дополнительные комиссионные за все продажи перевозок, произведенные на его территории, в согласованном размере.
Таким образом, типовое соглашение о «Генеральном агенте» определяет все основные вопросы взаимоотношений между «Перевозчиком» и «Гене-ральным агентом». Эти соглашения (как отдельные, так и являющиеся составными частями «Соглашений о взаимном предоставлении обслужи-вания»), могут в незначительной мере отличаться от типового.
Однако, главной мыслью любого соглашения о «Генеральном агенте» является взаимное обязательство сторон, что «Генеральный агент» должен относиться к рейсам «Перевозчика», как к своим собственным в части их рекламирования, бронирования и продажи перевозок. Но на практике, оставаясь прямыми конкурентами, «Перевозчик» и «Генеральный агент» стараются в первую очередь полностью загрузить свои рейсы, не считаясь с тем, какая загрузка останется на рейсы партнера. Несмотря на условия «Соглашения о взаимном предоставлении обслуживания» и о «Генеральном агенте», авиакомпании-партнеры (конкуренты) не только не заботятся об обеспечении прибыльности работы другого партнера, но и стараются всячески препятствовать его успешной коммерческой работе на территории своей страны.
В связи с этим, получая разрешение на выполнение коммерческих полетов в какую-либо страну, авиакомпании стремятся избежать заключения согла-шения о «Генеральном агенте» с национальной авиакомпанией этой страны и стараются всеми мерами получить от властей этой страны право собственной продажи перевозок на территории этой страны. Получив право «свободной» (собственной) продажи и собственного бронирования на чужой территории, авиакомпания, во-первых, сохраняет себе комиссионные, которые она должна была выплачивать «Генеральному агенту», во-вторых, сама обеспе-чивает коммерческую загрузку своих рейсов, не ожидая от Генерального агента, в-третьих, может назначать своих агентов. Таким образом, получив право собственной продажи, авиакомпании имеют возможность на равных условиях участвовать в конкурентной борьбе за перевозки на рынке данной страны. Однако правительства, защищая интересы национальных авиаком-паний, как правило, предоставляют право «свободной» продажи иностран-ным перевозчикам только на основе взаимности.
