- •Сервиса на воздушном транспорте
- •Глава 1
- •Глава 2.
- •Глава 3
- •Глава 4
- •Глава 5
- •Глава 8.
- •Глава 9.
- •Глава 6.
- •Глава 6.
- •Глава 7.
- •Глава 10
- •Глава 11.
- •Глава 12.
- •Глава 13.
- •Глава 1
- •1.1. Определение и особенности транспортного сервиса
- •1.2. Виды сервисного обслуживания
- •1.3.Роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе органи-зации транспортного сервиса
- •1.4. Сервис авиатранспортных услуг
- •Глава 2.
- •2.1. Участники воздушного транспорта
- •2.2. Иерархическая структура Федеральной транспортной системы воздушных перевозок России
- •Глава 3
- •3.1. Сертификация и лицензирование на воздушном транспорте
- •3.2. Сертификация услуг, предоставляемых потребителям воздушного транспорта
- •3.3. Основные виды сервиса
- •Критерии качества обслуживания воздушных перевозок
- •4.1. Инфраструктура и сервис аэропорта
- •Аэропорты России и мира на карте
- •Примерная структура аэропорта
- •4.2. Виды услуг аэропорта
- •Аэропортом
- •Неаэропортовые
- •4.3. Структура и функции службы организации пассажирских перевозок (сопп) аэропорта
- •4.4. Информационное обслуживание пассажиров в аэропорту
- •Глава 5
- •5.1. Ведущие авиакомпаний мира
- •5.2. Организационная структура и функции авиакомпаний
- •Блок схема организационной структуры авиакомпаний
- •5.3. Виды услуг авиарейсов
- •Виды авиарейсов
- •Нерегулярные рейсы
- •5.4. Сегменты рынка обслуживания воздушных перевозок
- •5.5. Коммерческая реклама авиакомпаний
- •Глава 6.
- •6.1. Регулирование деятельности воздушного транспорта
- •6.2. Международные и региональные органы.
- •Часть I. Международный коммерческий воздушный транспорт.
- •Часть II. Международная авиация общего назначения. Самолеты .
- •6.3. Особенности лизинга (аренды) самолетов
- •6.4. Коммерческие сотрудничества авиакомпаний
- •1. Международное экономическое регулирование воздушных перевозок
- •2.Соглашения между авиакомпаниями, назначенными для эксплуатации договорных авиалиний
- •Соглашения о взаимном предоставлении услуг Соглашения о Генеральном агенте Коммерческие соглашения
- •3.1.3. Коммерческие соглашения
- •6.6. Авиаальянс и их приимущество
- •6.7. Особенности коммерческой работы по организации авиачартерных перевозок
- •Глава 7.
- •7.1. Структура и функции агентства воздушных сообщений
- •Авиакомпания
- •Потребитель авиатранспортной продукции
- •7.2. Услуги продажи воздушных перевозок
- •Собственная продажа перевозок авиакомпании
- •7.3. Обслуживание пассажиров в агентстве
- •Глава 8. Обслуживание вылетающих пассажиров в аэропорту
- •8.1. Обслуживание пассажира в аэропорту
- •8.2. Обслуживание транзитных и трансферных пассажиров в аэропорту
- •1 Обслуживание трансферных пассажиров при продаже авиабилета
- •2. Регистрация трансферных пассажиров и их багажа в аэропорту вылета
- •8.3. Виды обслуживания транзитных и трансферных пассажиров в аэропорту
- •2. Трансферные пассажиры с кратковременной остановкой в аэропорту пересадки (short time transfer)
- •3. Пассажиры с длительной остановкой в промежуточном аэропорту (stopover).
- •4 Обслуживание безвизовых пассажиров (twov - transit without visa).
- •Глава 9.
- •9.1. Обслуживание пассажиров категории vip
- •9.2. Обслуживания пассажиров бизнес - класса (империал, премиум бизнес)
- •9.3. Сервис для часто летающих пассажиров
- •9.4. Особенности перевозки детей
- •9.5. Перевозка беременных женщин (авиабеременность)
- •9.6. Перевозка больных и инвалидов
- •Категории
- •Часть 1: заполняется пассажиром (Part I, fill in by pax) с указанием его паспортных данных, маршрута, наличия сопровождения и других особенностей перевозки.
- •9.7. Перевозка слепых и глухих пассажиров
- •9.8. Перевозка пассажиров нестандартной комплекции
- •9.9. Проблемы, свызанные с перевозкой «нежелательных», депортиро-ванных и недопущенных в страну пассажиров
- •1. Проблемы
- •9.10. Перевозка пассажиров со служебными (сервисными) билетами (air industry discount tickets)
- •9.11. Обслуживание пассажиров в случае нарушения регулярности полетов международного рейса (night» irregularity)
- •9.13. Организация работы аэропорта, в условиях нарушения графика движения вс (сбойная ситуация)
- •Состав оперативного штаба
- •Приоритеты в сбойной ситуации
- •Глава 9.
- •9.1. Бесплатный багаж
- •9.2. Сверхнормативный багаж
- •9.3. Предметы, запрещенные к перевозке в багаже
- •1. Запрещено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы:
- •2. Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества в ограниченном количестве:
- •2) В вещах, находящихся при пассажирах:
- •9.4. Упаковка багажа
- •9.5. Неисправности при переврзке багажа
- •Глава 10.
- •10.1. Деньги, драгоценности, документы
- •10.2. Оптика и аппаратура
- •10.3. Оружие и боеприпасы
- •10.4. Животные и птицы
- •Обслуживание в аэропорту
- •Обслуживание на борту самолета.
- •10.5. Багаж в салоне самолета
- •10.6. Негабаритный багаж
- •10.7. Несопровождаемый багаж
- •10.8. Перевозка моторизованного кресла — коляски для инвалидов
- •10.9. Перевозка дипломатических курьеров (diplomatic courier)
- •10.10. Сопроводительная документация на рейс
- •1. Генеральная декларация (general declaration)
- •7. Грузовая ведомость (cargo manifest)
- •8.Передаточная ведомость
- •9. Декларация отправителя по опасным грузам (shipper’s decla-ration for dangerous goods)
- •10. Уведомление командира воздушного судна (special load – notification to captain)
- •11. Бланк – Контрольный лист приема опасного груза ( Dangerous Goods Acceptance Check Sheet)
- •14. Другая полетная документация для экипажа
- •Глава 6
- •6.1. Взаимодействие служб аэропорта и авиакомпаний при подготовке вс к отправлению
- •Общая схема взаимодействия диспетчеров служб аэропорта и авиакомпаний при подготовке вс к отправлению
- •Диспетчер пдсп аэропорта
- •Цуп авиакомпаний
- •11.2. Диспетчеризация технологического процесса подготовки вс к вылету на перроне
- •2. Технологические графики подготовки воздушных судов к отправлению.
- •Перрон - область, где размещаются вс для погрузки, выгрузки, обслуживания и дозаправки вс топливом и маслами.
- •11.3. Технология хендлинга
- •11.4. Комплектование рейса в агентстве и аэропорту
- •Агентства воздушных сообщений
- •Глава12. Воздушные суда для перевозки коммерческой загрузки.
- •12.1. Устройство самолета и типы самолётов
- •12.2. Способы и этапы выполнения центровки вс
- •12.6. Обработка и загрузка багажа в вс
- •12.7. Работы, выполняемые при загрузке опасных грузов в вс
- •12.8. Телеграммы, отправляемые после вылета вс
- •12.9. Организация коммерческого обслуживания самолета по прилету
- •13.1. Органы государственного контроля в международном аэропорту
- •С государственными органами исполнительной власти и другими заинтересованными организациями и ведомствами
- •13.2. Порядок пропуска физических лиц и товаров через таможенную границу Российской Федерации
- •13.3. Организация паспортно-визового контроля на воздушном транспорте
- •Паспортно-визового контроля в аэропорту
- •Служебный
- •3. Кратность визы:
- •Приглашения для иностранцев в Россию
- •Оформить приглашение в Россию
- •Приглашение для визы в Россию Туристическое приглашение
- •Деловое приглашение
- •Приглашения для иностранцев в Россию
- •Оформить приглашение в Россию
- •Приглашение для визы в Россию Туристическое приглашение
- •Деловое приглашение
- •Миграционная карта
- •I. Проблема
- •III Общие принципы.
- •Специалист по карантину растений досматривает продукцию и при положительном результате осмотра выдает фитосанитарный сертификат. Ветеринарный контроль
- •13.7. Авиационная безопасность на воздушном транспорте
- •Профайлинг
- •Перечень литературы
- •Часть 1 (для заполнения агентством)
- •Часть 2 (заполняет врач, сведения не подлежат разглашению)
- •Часть 3 (подписывает пассажир)
- •Паллеты Контейнеры
- •Сколько аэропортов в России?
- •Используемая литература
Паллеты Контейнеры
IATA |
ATA |
PMC |
P6P, PQP, PMA ; LD7-увеличенный поддон (96 x 125) |
PAG |
P1P, PAJ; LD7-увеличенный поддон (88 x 125) |
PLA |
P9A, P9B, PLB LD11 поддон |
FLA |
- LD11 поддон |
PKC |
- |
PEB |
- |
FQA |
- |
PBJ |
P2J, PBM |
FNA |
- |
PAJ |
P1P, PAG |
PRA |
- |
PGA PGE |
Увеличенный поддон, 96 х 238,5. Только для основ-ной палубы ВС |
IATA |
ATA |
AKC |
LD1 |
AKE |
LD3 - контейнер без отверстий |
AKH AKW |
LD3-45-как правило, для A320/321, аналогичен AKE, вставками со обоих сторон |
AKN |
LD3 - контейнер с отверстиями под вилочный погрузчик |
DPE |
LD2- контейнер без отверстий под вилочный подъемник |
DPN |
LD2 - контейнер с отверстиями под вилочный погрузчик |
DQF |
LD8 - контейнер с отверстиями под вилочный погрузчик |
DQP |
LD4 - аналогичен LD8, но без специального моделирования |
ALF |
LD6 - контейнер без отверстий под вилочный подъемник |
AAF |
LD26 |
AMF AMU |
LD36 - специальное моделирование как у ALF, но с более глубокими и большими вставками. Самый большой контейнер для нижней палубы |
ALP |
LD11- контейнер без отверстий под вилочный подъемник |
AAP |
LD9 |
AMP |
AMP |
AMA |
M1 |
DYX |
LD41 |
DZH |
LD45 |
Ограничения по загрузке грузовых единиц
Существуют 3 типа ограничений по загрузке грузовых единиц:
- по массе;
- по объему;
- по характеру грузов.
Каждый тип грузовых единиц имеет ограничения по массе загружаемых на/в них грузов, при этом надо учесть, что сама грузовая единица также имеет свой вес, и этот вес включен в общий максимальный вес брутто, разрешенный к перевозке в этой грузовой единице.
Например: грузовая единица с ID кодом PG имеет ограничение по максимальному весу брутто 13608 кг, и это означает, что вес паллеты с закрепленным на ней грузом не должен превышать 13608 кг.
Ограничение по объему диктуется вместимостью грузовой единицы (для контейнера) или габаритами грузового отсека и двери в него (для паллеты).
Для контейнеров приблизительный объем груза, который можно загрузить в него, равен реальному внутреннему объему контейнера за минусом 10%. Эта поправка делается на то, что полностью заполнить внутренность контейнера различными грузами невозможно, и наверняка останутся пустые зазоры.
При загрузке паллет обычно используется специальная мерная рамка, которая повторяет контуры грузового отсека самолета. Рамку на колесиках продвигают над загруженной паллетой, и если рамка беспрепятственно проходит, то груз можно загружать в самолет.
Ограничение по характеру грузов означает, что грузы некоторых типов запрещено провозить в грузовых контейнерах. Более того, в контейнеры, загружаемые самим отправителем или Грузовым Агентом, нельзя грузить:
- опасные грузы;
- живых животных;
- ценные грузы;
- человеческие останки.
2-я позиция: обозначает размер основания средства пакетирования (ULD Base Dimensions)
3-я позиция: обозначает размеры контура или совместимости (т.е. возможности использования вилочного погрузчика)
Средства пакетирования
Lower Deck Container-IATLA Type 8D-IATA Prefix: APA-APA: LD-2
Максимальный вес (брутто)
1,225 kg / 2,700 lb
Объем
3.4 m3 / 120 ft3
Тара
60 kg / 132 lb
Внешние размеры (L x W x H)
1,194 mm x 1,534 mm x 1,626 mm (47 in x 60.4 in x 64 in)
Используется в самолете:
777, 767
Lower Deck Container-IATA Type 8-IATA Prefix: AK-ATA: LD-3
Максимальный вес (брутто)
1,588 kg / 3,500 lb
Объем
4.53 m3 / 160 ft3
Тара
70 kg / 154 lb
Внешние размеры (L x W x H)
1,562 mm x 1,534 mm x 1,626 mm (61.5 in x 60.4 in x 64 in)
Используется в самолете:
DC10-30 Freighter, DC10, 747, 777, 767
Lower Deck Container-IATA Type 6-IATA Prefix: ALF-ATA: LD-6
Максимальный вес (брутто)
3,175 kg / 7,000 lb
Объем
6.94 m3 / 245 ft3
Тара
180 kg / 397 lb
Внешние размеры (L x W x H)
3,175 mm x 1,534 mm x 1,626 mm (125 in x 60.4 in x 64 in)
Используется в самолете:
747, 747F, L1011
Lower Deck Container-IATA Type 6B-IATA Prefix: AQ-ATA: LD-8
Максимальный вес (брутто)
2,449 kg / 5,400 lb
Объем
6.94 m3 / 245 ft3
Тара
120 kg / 264 lb
Внешние размеры (L x W x H)
2,438 mm x 1,534 mm x 1,626 mm (96 in x 60.4 in x 64 in)
Используется в самолете:
777, 767
Container-IATA Type 5-IATA Prefix: AAP-ATA: LD-9
Максимальный вес (брутто)
6,033 kg / 13,300 lb
Объем
9.91 m3 / 350 ft3
Тара
200 kg / 440 lb
Внешние размеры (L x W x H)
3,175 mm x 2,235 mm x 1,626 mm (125 in x 88 in x 64 in)
Используется в самолете:
747, 747F, L1011
Upper Deck Container-IATA Type 5-IATA Prefix: AAK-ATA: LD-7
Максимальный вес (брутто)
6,033 kg / 13,300 lb
Объем
9.91 m3 / 350 ft3
Тара
200 kg / 440 lb
Внешние размеры (L x W x H)
3,175 mm x 2,235 mm x 1,626 mm (125 in x 88 in x 64 in)
Используется в самолете:
N/A
Main Deck Container-IATA Type 2/2Q-IATA Prefix: AMA
Максимальный вес (брутто)
6,804 kg / 15,000 lb
Объем
17.16 m3 / 606 ft3
Тара
260 kg / 572 lb
Внешние размеры (L x W x H)
3,175 mm x 2,438 mm x 2,438 mm (125 in x 96 in x 96 in)
Используется в самолете:
747F
Lower Deck Container-IATA Type 2BG-IATA Prefix: AMU
Максимальный вес (брутто)
6,033 kg / 13,300 lb
Объем
13.7 m3 / 480 ft3
Тара
200 kg / 440 lb
Внешние размеры (L x W x H)
3,175 mm x 2,438 mm x 1,626 mm (125 in x 96 in x 64 in)
Используется в самолете:
747, 747F
Lower Deck Pallet with Net-IATA Type 6-IATA Prefix: PL
Максимальный вес (брутто)
3,175 kg / 7,000 lb
Объем
6.94 m3 / 245 ft3
Тара
90 kg / 198 lb
Внешние размеры (L x W x H)
3,175 mm x 1,534 mm x 1,626 mm (125 in x 60.4 in x 64 in)
Используется в самолете:
DC10, DC10-30 Freighter, 747, 777
Pallet with Net-IATA Type 5-IATA Prefix: PA
Максимальный вес (брутто)
4,626 kg / 10,200 lb
Объем
9.91 m3 / 350 ft3
Тара
120 kg / 264 lb
Внешние размеры (L x W x H)
3,715 mm x 2,235 mm x 1,626 mm (125 in x 88 in x 64 in)
Используется в самолете:
DC10-30 Freighter, DC10-30, 747, 747F, 777, 767-300
Pallet with Net-IATA Type 2WA-IATA Prefix: PM
Максимальный вес (брутто)
5,035 kg / 11,100 lb
Объем
15.8 m3 / 557 ft3
Тара
130 kg / 287 lb
Внешние размеры (L x W x H)
3,715 mm x 2,438 mm x 1,626 mm (125 in x 96 in x 64 in)
Используется в самолете:
DC10-30, Freighter, DC10-30, 747, 747F
Main Deck Pallet with Net-IATA Type 2H-IATA Prefix: PM
Максимальный вес (брутто)
6,804 kg / 15,000 lb
Объем
21.16 m3 / 747 ft3
Тара
130 kg / 287 lb
Внешние размеры (L x W x H)
3,715 mm x 2,438 mm x 2,997 mm (125 in x 96 in x 118in)
Используется в самолете:
DC10-30 Freighter, 747F
Main Deck Pallet with Net-IATA Type 2/2Q-IATA Prefix: PM
Максимальный вес (брутто)
6,804 kg / 15,000 lb
Объем
17.16 m3 / 606 ft3
Тара
130 kg / 287 lb
Внешние размеры (L x W x H)
3,175 mm x 2,438 mm x 2,438 mm (125 in x 96 in x 96 in
Используется в самолете:
DC10-30 Freighter, 747F
АВИАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Борьба с актами незаконного вмешательства
в деятельность гражданской авиации
(ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ МЕЖДУНАРОДНОГО ВОЗДУШНОГО ПРАВА)
Борьба с актами незаконного вмешательства на авиационном транспорте является приоритетной проблемой с начала 60-х годов прошлого столетия. Начиная с этого времени, под эгидой Международной организации гражданской авиации (ИКАО) разработан целый ряд документов международного воздушного права по вопросам авиационной безопасности гражданской авиации. |
Наименование международного документа |
Дата принятия |
Вступле-ние в силу |
Количество участников *) |
1 |
2 |
3 |
4 |
Конвенция о преступлениях и некоторых других актах, совершаемых на борту воздушных судов («Токийская конвенция, 1963 г.») |
14.09.63 г. (Токио) |
04.12.69 г. |
179 |
Конвенция применима в отношении «уголовных преступлений и актов, которые независимо от того, являются ли они преступлением или нет, могут угрожать или угрожают безопасности воздушного судна либо находящихся на его борту лиц или имущества, либо актов, которые создают угрозу поддержанию должного порядка и дисциплины на борту». Конвенция оговаривает право командира воздушного судна высадить правонарушителя или передать его компетентным государственным органам. В конвенции (в духе того времени) не содержатся положения, оговаривающие обязательства государства в отношении возбуждения судебного преследования правонарушителя (в том числе, захватчиков и угонщиков воздушных судов, а также лишением этих лиц безопасного убежища). |
|||
Конвенция о борьбе с незаконным захватом воздушных судов («Гаагская конвенция, 1970 г.») |
16.12.70 г. (Гаага) |
14.10.71 г. |
178 |
Конвенция установила, что любое государство, на территории которого оказывается преступник, совершивший угон или незаконный захват воздушного судна, обязано выдать его или при отказе от выдачи, передать преступника безо всяких исключений, независимо от того, на чьей территории совершено преступление, своим компетентным органам для целей уголовного преследования. В конвенции не содержится положений, относящихся к проявлению актов незаконного вмешательства иных, чем угон или незаконный захват воздушного судна. |
|||
Конвенция о борьбе с незаконными актами, направленными против безопасности гражданской авиации («Монреальская конвенция, 1971 г.») |
23.09.71 г. (Монреаль) |
26.01.73 г. |
180 |
Конвенция охватывает широкий спектр незаконных актов, связанных с проведением диверсий на воздушном транспорте: причинение повреждений или разрушение эксплуатируемого воздушного судна; размещение на эксплуатируемом воздушном судне устройств или веществ, способных разрушить это судно; разрушение, повреждение или незаконное вмешательство в функционирование аэронавигационного оборудования; сообщение заведомо ложных сведений, создающих угрозу безопасности воздушного судна в полете; акты насилия в отношении лиц, находящихся на борту воздушного судна в полете. Однако, акты незаконного вмешательства, охватываемые конвенцией, направлены не только против воздушных судов, но и аэропортов. |
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
Протокол о борьбе с незаконными актами насилия в аэропортах, обслуживающих международную гражданскую авиацию, дополняющий Конвенцию о борьбе с незаконными актами, направленными против безопасности гражданской авиации, принятую в Монреале 23.09.71 г. («Монреальский дополнительный протокол, 1988 г.») |
24.02.88 г. (Монреаль) |
06.08.89 г. |
149 |
Протокол распространил применение Монреальской конвенции 1971 г. на аэропорты, обслуживающие международную гражданскую авиацию, и добавил в сферу ее действия еще два преступления: акт насилия в отношении лиц в аэропорту; акт разрушения или серьезного повреждения оборудования сооружений аэропорта и нарушение работы обслуживающих аэропорт служб. |
|||
Конвенция о маркировке пластических взрывчатых веществ в целях их обнаружения («Монреальская конвенция о взрывчатых веществах, 1991 г.) Примечание. Россия участвует с 18.11.2007 г. |
01.03.91 г. (Монреаль) |
21.06.98 г. |
Белее 116 |
Конвенция содержит требования об обязательной маркировке производимых пластических взрывчатых веществ определенными маркирующими веществами. Конвенция запрещает ввоз и вывоз немаркированных пластических взрывчатых веществ и требует осуществление действенного контроля над владением таких немаркированных взрывчатых веществ государством. |
|||
Примечание.
*) данные по количеству участников приведены по состоянию на 30.06.2005 г.
Комплекс мер, разработанный ИКАО во второй половине прошедшего века по защите от актов незаконного вмешательства, базировался на концепции, предусматривающей неизбежность глобального уголовного преследования и наказания захватчиков и угонщиков воздушных судов (принцип «выдай или накажи сам»), стремящихся путем создания угрозы жизни авиапассажиров обеспечить достижение своих политических или иных целей при условии сохранения личной неприкосновенности. С появлением на воздушном транспорте террористов-смертников, для которых утрата собственной жизни не является препятствием для достижения поставленной цели, этот комплекс мер утратил свою былую эффективность. |
Литература
Ссылки на другие описания и компьютерные системы.
Руководство по обслуживанию пассажиров и багажа разработано в соответствии с требованиями IСАО, IATA и стандарта IOSA.
Руководство включает инструкции, процедуры и практические рекомендации, необходимые для выполнения персоналом обслуживающих компаний, в части организации обслуживания пассажиров и обработки багажа в аэропортах.
Руководства, публикуемые IATA, такие как:
- The IATA Airport Handling Manual (AHM)
- The IATA Passenger Service Conference Resolutions Manual (PSCRM)
- The IATA Dangerous Goods Regulations manual (DGR)
- The IATA Live Animals Regulations manual (LAR)
