 Ejercicios prácticos

I. Traduzca al ucraniano la carta de contestación a la reclamación que va anteriormente como modelo.

II. Traduzca y analice las cartas siguientes.

a) A la atención del Sr. D. César Palau

Muy señor nuestro:

Lamentamos muchísimo los daños sufridos por la mercancía remitida a usted de conformidad con s/o de referencia. Hemos tomado debida nota para que mañana mismo le sean enviadas esas cinco latas de pintura, color blanco, FN-24.

Esperamos que este nuevo envío llege en buenas condiciones, una vez más le pedimos disculpas por estos inconvenientes.

Nos reiteramos a su entera disposición. Reciba nuestros saludos.

Mateo Vera

Encargado de expedición

b) Muy señor mío:

En respuesta a su atenta carta del 24 de octubre pasado, en la que Ud. reclama por los precios de la mercancía con que servimos su orden n. ° 472.

Al respecto, siento tener que señalarle que en la nueva lista de precios, remitida en su ocación, aclarábamos que dicha lista implicaba la caducidad automática de los precios anteriores, incluso en los casos de las órdenes de mercancías con posterioridad a esta fecha.

De todos modos, si Ud. lo estima conveniente, podríamos servirle esos mismos géneros de segunda calidad a los precios anteriores. Por otra parte, y como deferencia especial hacia Ud., podemos admitir el pago a 90 días sin recargos, es decir, con el habitual 1,2% de descuento, como si se trata de un pago a 30 días.

Espero su pronta respuesta. Le pido disculpar por estas molestias y le envío saludos cordiales.

III. Traduzca al ucraniano las frases y expresiones siguientes que se emplean en las cartas de contestación a la reclamación. Memorícelas.

1. Pedir disculpas: les presentamos excusas/disculpas por los errores cometidos; lamentamos/sentimos las molestias originadas (causadas, sufridas); rogamos disculpen.

2. Aceptar la reclamación: como compensación, les proponemos; Uds. serán compensados; les vamos a indemnizar de/por; aceptamos la responsabilidad de; vamos a resarcirles de.

3. Rechazar la reclamación: no podemos acceder favorablemente a; no podemos asumir la responsabilidad de; declinamos la responsabilidad de; nos es imposible hacernos cargo de.

4. Conclusión y despedida: esperando que estos problemas no se repitan, les saludamos atentamente; pidiéndoles nuevamente disculpas por estos contratiempos, nos reiteramos a sus órdenes y les saludamos cordialmente.

5. Otras expresiones y palabras útiles: hacemos todo lo posible para; nos permitimos recordarles que; responsabilizarse de; hacerse cargo de; resarcir/indemnizar/compensar; una inadvertencia por parte de; les aconsejamos que se dirijan a; por cuenta y riesgo de; la garantía no cubre los daños sufridos por; sufragar los gastos; mala interpretación.

IV. Rellene los espacios que aparecen en las contestaciones a las cartas de reclamación utilizando las palabras y frases dadas. Tradúzcalas al ucraniano.

a) Estimados señores:

_____ de su reclamación en la que _____ la demora en suministro y exigen el pago _____ .

A este respecto _____ es recordarles lo siguiente: _____ entre nuestras empresas ustedes _____ la carta de crédito en _____ de 2 semanas _____ la celebración del contrato. Pero ustedes tardaron 10 días _____ este compromiso contractual _____ el retraso del suministro.

Con relación _____ consideramos que su reclamación _____ y pedimos _____ .

A la espera de _____ , les saludamos atentamente.

1. de la multa; 2. su respuesta inmediata; 3. en cumplir; 4. acusamos recibo; 5. tenían que abrir; 6. se nos culpa por; 7. a lo arriba indicado; 8. consideramos nuestro deber; 9. carece de fundamento; 10. sea anulada; 11. el transcurso; 12. según el contrato; 13. a partir de; 14. lo que originó.

b) Señores:

Mucho _____ , por su _____ carta de ayer, que nuestra mercancía ha llegado ______ y que _____ no lo aceptan.

Nosotros compartimos _____ , pero al mismo tiempo quisiéramos recordarles que de acuerdo con _____ entregamos la mercancía en un buen estado a la compañía _____ , y _____ ella debe ser responsable por _____ . _____ indagaciones enseguida y también nosotros _____ aquí.

Les _____ una pronta respuesta para _____ .

Muy atentamente,

1. por lo tanto; 2. la pérdida; 3. las condiciones del suministro; 4. sentimos saber; 5. transportista; 6. agradeceríamos; 7. resolver este problema; 8. en malas condiciones; 9. sírvanse hacer; 10. por consiguiente; 11. su preocupación; 12. las haremos; 13. grata.

V. Ordenando las frases y expresiones siguientes conteste a las cartas de reclamación. Tradúzcalas al ucraniano.

a) 1. esperando que ustedes aclaren este problema a la brevedad posible; 2. del 30 del corriente; 3. correspondiente a su pedido № 32/11 nos ha sorprendido saber; 4. sin nada más por el momento; 5. hemos depositado la mercancía; 6. la mercancía; 7. muy señores nuestros; 8. de la cuestión; 9. con llegada prevista; 10. de su carta; 11. que aún no han recibido; 12. por lo que sabemos; 13. y nos avisen lo más pronto posible; 14. les rogamos que se ocupen; 15. al bordo del buque; 16. hasta el día 25 de noviembre; 17. así pues; 18. atentamente.

b) 1. estamos seguros de que; 2. y si les parece conveniente; 3. en respuesta a su carta de reclamación; 4. y les pedimos disculpas; 5. se ha debido a un descuido; 6. queremos comunicarles que; 7. lamentamos mucho lo ocurrido; 8. estos mismos productos; 9. que ya hemos subsanado; 10. por las molestias que les hemos causado; 11. estimados señores; 12. la causa de los deterioros; 13. muy atentamente; 14. podemos volver a servirles; 15. en el departamento de embalajes; 16. esperamos su pronta respuesta; 17. en todo caso.

VI. Busque los equivalentes españoles de las siguientes frases.

Розуміємо Вашу стурбованість із приводу; ми були прикро здивовані пред’явленою нам претензією; ми не можемо погодитися з Вашими звинуваченнями з приводу; просимо вибачення за зайві хвилювання з приводу; ми відхиляємо Вашу претензію; просимо врахувати, що у нас виникли труднощі з; вважаємо, що затримка у передачі технічної документації сталася не з нашої вини; ця неприємна для обох сторін ситуація зумовлена тим, що; враховуючи все сказане вище, вважаємо ваші звинувачення безпідставними і просимо відкликати претензію; це сталося через те, що; вважаємо Ваші звинувачення безпідставними; оскільки пошкодження сталося через порушення інструкції з техніки експлуатації, ми відхиляємо Ваші претензії щодо якості роботи обладнання; просимо вибачення за цю прикру помилку; ми дуже здивовані Вашими звинуваченнями; ми були неприємно здивовані Вашою безпідставною критикою.

VII. Diga que frases del ejercicio VI se utilizan para convencer al cliente de que su reclamación es oportuna y las que sirven para rechazarla. Explíquelo.

VIII. Traduzca al español las cartas de contestación a las cartas de reclamación.

a) Шановний пане_____!

Ми отримали Ваш лист від 12 липня 2003 року. Нам було дуже прикро дізнатися про проблеми, які Ви мали з нашою продукцією, що була відвантажена Вам за фактурою № 69/123.

Ми дотримуємось жорстких стандартів щодо перевірки продукції, але іноді має місце неуважність, як, на жаль, сталося у цьому випадку.

Ми зробили замовлення на заміну товару, який відразу буде Вам відвантажений. Для нас дуже важливо, щоб Ви залишилися задоволеними нашою продукцією.

Ще раз просимо вибачення за прикру неуважність.

З повагою, _____ .

b) Шановний пане_____!

Підтверджуємо отримання Вашої рекламації від 24 травня 2003 року, в якій Ви пред’являєте нам претензію з приводу порушення термінів поставки та наполягаєте на виплаті штрафу.

У зв’язку з цим ми вважаємо за доцільне нагадати Вам таке: згідно з контрактом Ви були зобов’язані у 2-х місячний термін від дати підписання контракту відкрити акредитив. Виконання цього зобов’язання Ви затримали на 3 тижні, що й призвело до порушення термінів поставки.

Виходячи з викладеного вище вважаємо, що Ваша рекламація є безпідставною та просимо анулювати її.

З повагою, _____ .

IX. Escriba cartas de contestación a la reclamación teniendo en cuenta los siguientes datos.

a) El vendedor acusa el recibo de la reclamación de uno de sus clientes que reclama la demora en el suministro de la partida de la mercancía solicitada exigiendo el pago de la multa prevista en el contrato. A este respecto el vendedor le recuerda al comprador que éste tardó tres semanas en abrir la carta de crédito lo que originó la demora en el suministro. Por eso el vendedor considera que la reclamación carece de fundamento y pide anularla.

b) El comprador reclama la mercancía dañada. El vendedor le comunica al comprador que lamenta sinceramente lo ocurrido, explicando el recibo de la mercancía en tan mal estado por causa de los desperfectos del embalaje. Al mismo tiempo le asegura al comprador, si es conveniente, la sustitución inmediata de los mismos géneros.

Unidad 9.