El proveedor recibe una
carta de reclamaciónVerifica si es justa
no acepta la reclamación
VI. Traduzca las cartas siguientes y clasifíquelas según el asunto de que tratan.
1) Apreciados señores:
Acabo de recibir el envío de Uds. n.° 2.901 y con sorpresa me encuentro con que el pedido que fue recogido por el sr. Montes poco tiene que ver con ese envío.
Mi orden contenía los siguientes géneros, como podrán comprobar Uds.:
3 piezas de retor moreno, n.° 327XC;
2 piezas de terciopelo, n.° 417BN;
250 pañuelos, fibra poliamida, n.° 46TE.
En lugar de esto, he recibido:
3 piezas de tergal estampado, n.° 431RS;
1 pieza de linón blanco, n.° 216RF;
3 piezas de popelín azul. n.° 317ML.
En vista de que nada de lo recibido coincide con lo encargado, lamento manifestarles que devolveré la mercancía y ordenaré que no se realice el pago correspondiente.
Espero prontas noticias al respecto. Saludos atentos,
2) Estimados señores:
Hoy hemos recibido su carta de 25 de mayo último y nos preocupa advertir que Uds. no toman en cuenta la segunda opción de los términos en que se conviene el pago. Por dicha opción, nos asiste el derecho a pagar a los 150 días, con pérdida del derecho al descuento de 3,5% estipulado en el caso de pago a 30 días.
Lamentamos mucho que se haya producido esta mala interpretación por parte de Uds. y todas las molestias que la misma les ha ocasionado.
Reciban nuestros atentos saludos.
3) Muy señor nuestro:
En fechas recientes hemos recibido una gran cantidad de pedidos de nuestros escritorios «Regencia» y por ello hemos pensado que quizá Ud. se interesará por nuestra nueva oferta especial de esta mercancía de calidad excelente.
El escritorio «Regencia» ha tenido una aceptación extrema entre nuestros clientes habituales, hasta el punto que nos vimos obligados a aumentar su fabricación en un 55 % a fin de servir los pedidos sin excesiva demora. Aproximadamente un 75 % de la demanda proviene de las provincias de Albacete, Madrid, Toledo y Ciudad Real. En el próximo mes de junio llevaremos a cabo una campaña publicitaria en todos los periódicos de alcance nacional y en las principales emisoras de radio de distintas regiones, con la esperanza de que nuestras ventas se incrementen aún más.
Adjunto le enviamos nuestro catálogo y relación de precios. Como Ud. comprobará, ofrecemos condiciones de pago muy buenas y descuentos especiales para los pedidos de más de cuarenta unidades. Si desea Ud. recibir la visita de uno de nuestros representantes, remítanos el formulario incluido en el catálogo.
Le agradecemos la deferencia que pueda prestar a estas líneas. Reciba nuestros atentos saludos.
Anexos: catálogo
1 lista de precios
1 formulario para pedir la visita del vendedor
4) Estimado cliente y amigo:
En estos días iniciamos nuestras ventas de mantas de pura lana. Hemos pensado que Ud., que ya conoce nuestras mantas de fibras sintéticas, estará interesado en este nuevo género de calidad excepcional. Como podrá ver en el muestrario adjunto, los diseños son modernos y de buen gusto y la calidad del hilado sumada a un acabado perfecto brindan una manta de primera categoría.
Las entregas de las mantas pequeñas y de las cameras se hace en el plazo de una a dos (1 a 2) semanas, a contar desde el momento de recepción de los pedidos. En el caso de las mantas de matrimonio, la demora es de dos a tres (2 a 3) semanas, desde la recepción de la orden.
Los precios que se indican en el catálogo adjunto estarán sujetos a un descuento del 3,5 % para el pago dentro de los 21 días de envío.
Quedamos a la espera de sus gratas órdenes. Reciba nuestros muy cordiales saludos.
5) Muy señores míos:
Acabo de recibir la nueva lista de precios, remitida por Uds. con fecha 11 del mes corriente.
Les ruego se sirvan enviarme los géneros aquí detallados:
100 kg almendras c/cáscara, 1.a.,
200 kg almendras mollares, 1.a..
El envío se hará, como en otras ocasiones, por ferrocarril y antes de transcurridos 15 días desde la recepción de esta orden. Las condiciones de pago serán las de siempre: a 45 días y con 1,5 % de descuento.
Una vez más les recomiendo el buen acondicionamiento de la mercancía, a fin de evitar reclamaciones. Considero que los precios deben ser los de la lista antes aludida.
Confío en que Uds. sabrán complacer mi pedido, como en otras ocasiones, y agradezco sus atenciones. Reciban mis saludos.
6) Muy señores nuestros:
Hemos recibido su orden ref.: JN/ar/25AT. de fecha 6 del mes corriente. Lamentamos no poder servirles el género solicitado hasta fines del mes de julio, ya que la gran cantidad de pedidos acumulados y la disminución del personal a causa de las vacaciones anuales, nos impedirá cumplimentar el envío hasta la fecha citada.
Esperamos que esta demora no resulte un inconveniente insalvable para Uds. y les recordamos que, dado el retraso, se beneficiarán con un descuento especial del 3,5 % sobre el precio total.
Reciban nuestros atentos saludos.
7) Estimado señor Díaz:
Le ruego que por mi orden y cuenta se sirva comprar las mercancías que detallo a continuación:
25 cajas de jerez Sol a 1.050 ptas. la botella;
25 cajas de vino reserva blanco a 845 ptas. la botella;
25 cajas de vino reserva tinto a 956 ptas. la botella.
El envío se hará por ferrocarril. Es importante que este género llegue antes de fin de mes, si esto no puede ser, le ruego que anule el pedido.
Como siempre, el pago será con letra a 30 días, desde la recepción del pedido. Adjunto un formulario de aceptación de orden, que Ud. me devolverá con el talón de ferrocarril.
Espero que, como es habitual, disponga Ud. que se sirva esta orden con rapidez y especial cuidado en el embalaje.
Me despido con saludos cordiales.
8) Apreciados señores:
Acaba de llegar a mi poder el envío realizado por ustedes el 23 de julio pasado, talón de ferrocarril 24.015. Después de la comprobación correspondiente, he notado que falta el tercer artículo de la factura n.° 2.385:
2 docenas de jarrones, porcelana, filete plateado, estilo Luis XV, precio 15.690 ptas.
El embalaje se encontraba en buen estado, de modo que la única explicación es una omisión por parte de Uds. Por lo tanto, rectifico su factura según este detalle:
Importe total ...................... 685.975 pts.
A deducir: 2 doc. x 15.690 pts ................................... 376.560 pts.
Neto a su favor............................................................ 309.415 pts,
Por este importe, pueden Uds. girar a mi cargo, en letra pagadera el 30 del corriente mes. Reciban mis atentos saludos.
VII. Ordene las cartas y escríbalas según los modelos necesarios para cada tipo de carta.
Asunto: Solicitud de catálogo; de equipos y consumibles, e información; A la espera de sus noticias, les saludamos muy atentamente; podremos cursarles un pedido a principios del próximo mes; de resultar de interés para nosotros; sobre precios, condiciones generales de venta y descuentos; Nos es grato solicitarles el envío de su catálogo; Señores; Estudiaremos detenidamente su propuesta y.
Señores: el anuncio relativo a un puesto de Secretaria que han publicado hoy en el diario Sur; Quedo a su disposición para una entrevista que me permitirá; Anexo: Currículum vitae; En efecto, poseo amplios conocimientos de ofimática (Word, Excel, Access) y hablo inglés con fluidez; facilitarles cuantos detalles deseen; Me dirijo a ustedes porque me ha interesado; Adjunto les envío mi Curriculum vitae; En espera de sus noticias, les saluda atentamente.
Señores; Atentamente; Asunto: Reclamación; Al abrir los bultos, hemos advertido que los libros que se indican a continuación no corresponden a los solicitados; Pensamos que se ha cometido un error al efectuar el embalaje; Hemos recibido: 10 ejemplares de A y 20 ejemplares de B; nuestro pedido n.° 124; Por lo tanto, les devolvemos los libros que no hemos pedido, rogándoles nos envíen a la mayor brevedad los que están pendientes de entrega; En lugar de: 10 ejemplares de C y 20 ejemplares de D; Esperamos recibir una pronta respuesta; Acusamos recibo de su envío del día 12 del actual, que da cumplimiento a.
les anunciamos que hemos entregado hoy a la Compañía de Transporte; Confiando en que queden satisfechos; Agradecemos su pedido de referencia y; los géneros en el mismo solicitados; les saluda atentamente; Distinguidos señores. Sentimos los errores inhabituales cometidos al expedir su mercancía; Pidiéndole nuevamente excusas por este contratiempo que en adelante procuraremos evitar; Le saluda atentamente; Distinguidos señores; los artículos que faltaban; Acusamos recibo de su carta del 25 del actual; nos reiteramos a sus órdenes; Hemos hecho lo necesario para mandarle hoy mismo.
VIII. Traduzca al español las cartas siguientes.
1) Шановний пане _____!
У зв’язку з Вашою пропозицією просимо Вас надіслати нам товар, вказаний у специфікації. Товар має бути відправлений на умовах FOB Valencia. Оплата здійснюватиметься після одержання товару.
Згідно з нашою домовленістю, ми маємо знижку 10 %, за умови повернення пакувального матеріалу через 3 тижні від дня, яким буде датований рахунок-фактура.
Будь ласка, надішліть нам підтвердження цього замовлення. Якщо ми отримаємо товар у бездоганному стані, Ви можете розраховувати на наші подальші замовлення.
З повагою,
2) Шановний пане_____!
Хочемо нагадати Вам, що Ваш рахунок був прострочений, і ми не отримали від Вас жодної відповіді на наші нагадування.
Ми просимо Вас відповісти на цей лист та переказати на наш рахунок платіж у сумі 4000 доларів США найближчим часом.
Заздалегідь дякуємо, з повагою.
3) Шановний пане _____!
Відвантажені Вами товари, які ми отримали вчора, не відповідають специфікаціям, вказаним у нашому контракті.
Оскільки ці товари не відповідають нашим вимогам, ми наполягаємо, щоб Ви припинили будь-які поставки згідно з контрактом та звільнили нас від виконання зобов’язань за контрактом.
Будемо вдячні, якщо найближчим часом ми отримаємо від Вас згоду на розірвання контракту.
З повагою,
4) Шановний пане _____!
Хочемо висловити свою вдячність за Ваш запит. Виходячи з Ваших потреб у отриманні товару у кількості 210 штук щомісяця, ми можемо запропонувати Вам таке:
Ціна: 45 євро (EXW)
Упакування: не входить у ціну
Оплата: безвідкличний акредитив
Доставка: протягом 20 днів після отримання замовлення.
Запевняємо Вас, що вказані ціни є найнижчими за названу кількість товару. Будемо раді співпрацювати з Вами.
5) Шановний пане_____!
Ми отримали Ваше замовлення на відвантаження товару, датованого 23 квітнем 2003 року. На жаль, ми змушені поінформувати Вас, що на цей момент ми не можемо виконати Ваше замовлення, оскільки наша продукція продана на декілька місяців уперед.
Будь ласка, повідомте нам: чи Вас цікавить поставка нашого товару починаючи з вересня 2003 року.
Шкода, що ми не можемо виконати Ваше замовлення.
З повагою,
XI. El proveedor recibe un pedido. ¿Qué solución/es debe proponer al cliente teniendo los problemas siguientes? Escribe los números de la solución en los circulos correspondientes.
PROBLEMAS SOLUCIONES
existencias agotadas
el producto ya no se fabrica
problemas con la maquinaria
demanda demasiado elevada
productos en curso de
fabricación
el cliente se ha equivocado
de precio
1. enviar otro catálogo; 2. anular el pedido; 3. esperar; 4. mandar la mercancía por otro medio; 5. indicar el error y esperar la conformidad; 6. proponer otro artículo.
X. Clasifique las frases siguientes. Escriba los números en las casillas.
No hemos solicitado el material que nos han expedido.
Lamentamos comunicarle que …
Todavía están pendientes de entrega los géneros objeto de nuestro pedido n.° 43.
Los precios de su factura no corresponden a los de su última tarifa.
Solicitamos la sustitución de la mercancía.
La calidad de la mercancía recibida es muy inferior a la de las muestras que nos mandaron.
Sentimos tener que anular este pedido.
Han olvidado tomar en cuenta el descuento del 3%.
La mercancía recibida no se corresponde con la encargada.
Nos han enviado dos relojes ref. 9F en lugar de los cinco solicitados.
Hemos de indicarles que …
Los siguientes géneros llegaron dañados:
Sentimos informarle que …
Agradecemos nos envíen la mercancía a la mayor brevedad.
Tenemos que participarles que …
Les rogamos nos manden otra factura rectificada.
* Introducir una reclamación………………..
* Causas de la reclamación…………………
* Propuesta de arreglo ……………………...
XI. Complete el esquema siguiente. En las casillas n.° 1 escriba el número de la/s frase/s del ejercicio anterior que usaría el cliente para explicar su reclamación. En las casillas n.° 2, el de las correspondientes a la solución posible.
XII. Redacte las cartas usando los datos siguientes.
1) Acaba de terminar la carrera y busca su primer trabajo. Escriba una carta para enviarla a varias empresas susceptibles de necesitar sus competencias.
* dirija la carta al Jefe del personal
* explique su interés por trabajar en dicha empresa
* destaque la calidad de su formación
* mencione cuantas prácticas haya realizado, haciendo hincapié en
los puestos ocupados
* invite al lector a leer su currículum
* solicite una entrevista
* despídase de forma muy cortés agradeciendo por anticipado el
interés demostrado por su candidatura
2) La editorial Didascalia S.L. escribe una carta a la academia de idiomas Lengua Viva, que es su antiguo cliente, porque es la segunda vez que ésta tarda en pagar sus facturas, en la cual se extraña del retraso, pidiendo contestar e indicar los motivos de las demoras. Reclama también el saldo.
3) El mayorista Blanco S.L. contesta a Hermanos Albéniz remitiéndole un catálogo de sus productos y precisando las condiciones de pago y plazos de entrega. Comunica también la próxima visita de su representante para atender cualquier pregunta. Las condiciones de venta son las sigientes:
* ventas mínimas: 100 piezas de cada artículo
* pago: el 30 % del importe al efectuar el pedido, mediante talón.