3.3. Взаимодействие гостиниц с туристическими фирмами

Для организации качественного отдыха туриста компании-ту­роператору приходится вступать во взаимодействие с множеством разнообразных предприятий и организаций: предприятиями, яв­ляющимися средствами размещения (гостиницы, турбазы и др.), предприятиями питания, экскурсионными фирмами, транспорт-

46

47

ными компаниями и т.д. Все организации, участвующие в комп­лексном обслуживании туристов, являются для компании-тур­оператора поставщиками услуг. От правильности выбора постав­щиков, с которыми работает туроператор, во многом зависит качество обслуживания туриста и конкурентоспособность турис­тического продукта, сформированного оператором.

Взаимодействие с предприятиями и организациями гостинич­ной сферы является одним из важнейших направлений деятель­ности турфирмы.

Документами, регулирующими взаимоотношения туркомпаний с гостиничными предприятиями, являются: «Международные гостиничные правила», одобренные Советом Международной го­стиничной ассоциации (2 ноября 1981 г.), и «Межрегиональная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов», одобренная региональными ко­миссиями ВТО в 1989 г. (приложение 1).

При организации туров на территории России и во взаимоот­ношениях с российскими гостиничными предприятиями следует руководствоваться также Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490.

Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определя­ются в основном следующими видами соглашений:

договор о квоте мест с гарантией заполнения 30— 80 %. По тако­му договору туристическая фирма получает от гостиницы опреде­ленное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30 — 80% выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы;

договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому догово­ру фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выде­ленной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фир­ма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам;

договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделяе­мой квоты мест, независимо от их заполнения. При таких услови­ях фирма получает гораздо более низкие тарифы на размещение в гостинице, чем обычно;

договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный дого­вор для туристических фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фир­ма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении

клиента она направляет в гостиницу заявку на бронирование и при получении от нее подтверждения производит продажу гости­ничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места;

агентский договор. При данном договоре взаимоотношения ту­ристической фирмы и гостиницы регламентируются гл. 52 Граж­данского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) «Агентирова­ние».

Как правило, заключив договор с гостиницей, турфирма обя­зана произвести частичную или полную предоплату за оговорен­ную квоту мест или индивидуальное бронирование. Договор с го­стиницей, как правило, предусматривает штрафные санкции за незаезд туристов, отказ от бронирования и др.

Предоплату можно внести как наличными деньгами, так и пе­речислив ее на расчетный счет гостиницы. Но нужно учитывать, что наличный расчет может производиться только в рублях и в пределах 60 тыс. рублей по одному договору. Поэтому чаще всего пользуются безналичными расчетами. Если турфирма перечисли­ла деньги гостинице, а туристы так в нее и не приехали, аванс ей не возвращается.

При заключении агентского договора с гостиницей выручкой турфирмы будет являться сумма агентского вознаграждения, по­лученного с гостиницы.

Необходимо обратить внимание на то, что гостиницы неохот­но идут на заключение агентских договоров с турфирмами, согласно которым турфирма является агентом и выполняет пору­чение гостиницы за вознаграждение. Как правило, в договоре с гостиницей предусматривается предварительная оплата услуг. Воз­награждение турфирме предоставляется в виде скидки. Отчеты аген­та гостиницы в этом случае не принимают, а в документах (сче­тах-фактурах и актах) указывают цену реализации за минусом скидки на услуги, предоставленной турфирме.

Если турфирма заключила договор с гостиницей на брониро­вание мест или выкуп квоты мест, ее выручкой от реализации услуг гостиницы является вся сумма, полученная с туриста за го­стиничное обслуживание.