3.4. Анализ бронирования с использованием Интернета и туроператора

Несомненно, Интернет внес коррективы в традиционный под­ход оформления электронных заявок. Теперь туристические агент­ства не только имеют на вооружении Международную сеть бро­нирования (ОШ), но и создают собственные сайты, где клиенты оп-Цпе могут сделать запрос на информацию по определенному

48

49

КЛИЕНТЫ	Прямое обращение в турагентство			Турагентства: Сагкоп, ^аяопШ, Тгауе1 Р^^и88а^, ТЬотав Соок
		ппр://улу\у.саг18оп.сот
				Международные сети бронирования (008): Атао'еш, ОаШ1ео, 8АВКЕ, \УогИ8рап
		Ъпр ://\у\у\у.1пегп р. сот ЬЦр://\у№\у.1;гауе1оску.сот
		пПр://\у\у\у.1гауегл,12.сот ттр://\у\у\у.1гауегл'еЬ.сот		Телекоммуникационные компании: 1Ле11, ТЫзсо, >У12сот
				Центральная система бронирования: Магпои 1пгегпа1юп, НШоп Но1е18, Зпегагоп
		пПр://\у\\чу.тагпоК.сот пИр://\у\у\у.8пега1оп.сот
		Например, «Холидэй Инн» Ьпр://\у\у\у.по1к1аутп.сот
				Гостиницы: «Балчуг Кемпински» «Метрополь» «Националь»

Рис. 3.2. Альтернативный способ бронирования номера в гостинице с помощью Интернета

направлению, передать просьбу выслать брошюры и материалы, что позволяет агентам сосредоточиться на сложных маршрутах, эксклюзивных и специальных заказах, дорогостоящих направле­ниях и У1Р-клиентах*.

Каждая из систем бронирования также создает собственные странички в Интернете, появляются другие альтернативные ка­налы бронирования гостиничных номеров в Интернете (рис. 3.2).

Гостиницы работают как с индивидуальными клиентами, так и с группами и в своей деятельности часто прибегают к гаранти­рованному подтверждению заявок. Они подтверждают бронирова­ние только после получения от клиента соответствующих гаран­тий оплаты.

Индивидуальные клиенты чаще всего осуществляют брониро­вание мест по Интернету, бронирование групп происходит через туроператоров или турагентов.

Во всемирной компьютерной сети Интернет существуют раз­делы бронирования основных туристических услуг. Наиболее по­пулярные из них Тгауе! уУео, разработанный ведущими гостинич-

* Бальба О. М. Как Интернет меняет представление о традиционных способах бронирования // Пять звезд. — 2000. — № 6.

ными цепями, и Тгауе1оспу, открытый компьютерной системой бронирования 8аЬге.

Статистика свидетельствует, что популярность самостоятель­ного компьютерного бронирования через Интернет быстро растет. Только гостиничных мест через ТгауеГУУеЪ ежемесячно брониру­ется на сумму 750 тыс. долл. США. В настоящее время система бро­нирования предлагает информацию о 8 тыс. отелях и рейсах 300 авиакомпаний. Учитывая это, ее нельзя не рассматривать как серьезного конкурента турагентствам. Чтобы понять, насколько действительно велика опасность для агентств, необходимо срав­нить услуги туроператоров, работающих с индивидуальными ту­ристами, бронирование по каталогам и факсу с бронированием туристических услуг по сети Интернет.

К достоинствам бронирования через Тгауе1 \УеЪ в Интернете можно отнести то, что оно действует круглосуточно, работает в режиме реального времени, позволяет осуществлять мгновенное бронирование и подтверждение, вся информация находится пе­ред глазами.

Недостатки такого бронирования заключаются в следующем: поиск необходимой информации при отсутствии опыта может за­нять длительное время; доступны только «гаек гагез» (базовый та­риф), поэтому цены часто завышены; необходимы компьютер и модем; не оказывается визовая поддержка; для оплаты брониро­вания требуется кредитная карта; зачастую прием информации происходит медленно.

Достоинства бронирования через турагентство следующие: об­щение с живым человеком, есть обратная связь; использование профессиональных знаний турагента; в большей степени тратится время турагента, а не клиента.

К недостаткам такого бронирования относятся: ожидание под­тверждения бронирования до двух суток, возможное отсутствие информации по требуемым отелям и авиарейсам, ограниченный выбор в предложении.