Возникновение и прекращение слухов.

К числу важнейших факторов, влияю­щих на возникновение и распростране­ние слухов, обычно относят объем ин­формации, доставляемой группам через официальные каналы, а также эмоциональное пережива­ние как содержания информации, так и процессов ее вос­произведения и восприятия.

Первая, очень важная психологическая закономер­ность, благоприятствующая распространению слухов,— это компенсация эмоциональной недостаточности, происходя­щая в процессе воспроизведения и восприятия их сюжетов: рассказывающий получает удовлетворение от реакции слушателя, слушатель получает удовлетворение от вос­приятия нового, ранее неизвестного, но, по его представле­ниям, важного и затрагивающего его интересы.

Однако компенсация эмоциональной недостаточности происходит не только в порядке индивидуальной или груп­повой самодеятельности. Гораздо больше и в массовых масштабах этой цели служат новости о важных событиях, которые могут глубоко и одновременно взволновать мил­лионы людей. Именно в этом звене лежит возможность бо­лее эффективной компенсации эмоциональной недостаточ­ности — через эмоционализацию содержания продукции массовой коммуникации.

Вторая закономерность сводится к тому, что сам про­цесс рассказывания служит утверждению личности инди­вида в группе. Рассказывая сюжет слуха, такое лицо (ино­гда бессознательно) стремится создать впечатление у слу­шателей, что ему доступны источники информации, недо­ступные для других. В своем собственном сознании такой индивид ассоциирует себя с иерархическими ценностями и растет в собственных глазах. Удивление, испуг, восхище­ние, которые рассказчик может прочесть в глазах слуша­теля, служат ему дополнительной наградой, и он обяза­тельно рассказывает тот же сюжет нескольким лицам. При воспроизведении слуха в ходе групповых разговоров ино­гда возникает своеобразное соперничество, побуждающее каждого участника такой беседы стремиться к первенству, Которое достигается преподнесением более захватывающе­го сюжета, чем рассказанный только что, или добавлением важных деталей, опущенных предыдущим рассказчиком. Это стремление к временному руководству вниманием при­сутствующих объясняет тенденцию к украшению сюжета колоритными деталями и к пренебрежению фактической стороной дела. Цель того, кто воспроизводит слух, не столько распространение информации, сколько форсиро­вание эмоциональной установки по отношению к тому, что является предметом информации, а также к самому себе.

Распространению слухов служит одна любопытная психологическая особенность, свойственная некоторым лю­дям. Не зная, откуда исходит слух, они чаще всего бывают склонны предполагать, что сообщение исходит из надеж­ного источника. Это придает слуху видимость достоверно­сти. В этой связи есть основания считать слух формой пре­стижного внушения. Его основой обычно бывает пред­ставление о том, что суждение, являющееся содержанием слуха, якобы разделяется большинством, и поэтому слуху часто верят, как факту. Наиболее четко эта закономер­ность прослеживается в случаях циркуляции слухов среди населения, пострадавшего от стихийного бедствия. Отсут­ствие информации из привычных источников в подобных условиях ориентирует группы на повышенное доверие к слухам. Склонность предполагать, что слух исходит из источника, заслуживающего доверия, свойственна многим при восприятии устной информации не только в экстре­мальных, но иногда и в обычных условиях. Не считаться с этой закономерностью нельзя. С ее проявлениями нужно бороться планомерно и систематически.

Нередко движущим мотивом к передаче слухов высту­пает искреннее желание людей предупредить других о грозящей опасности. Особенно это касается панических слухов, которые распространяются с невероятной быстро­той. Именно это происходило со слухами типа «Немцы вы­бросили десант на переправе». В подобных случаях про­исходит явление эмоционального заражения, которое сужает поле сознания и уменьшает критическое отношение к сообщению. В качестве другого мотива к распростране­нию такого рода слухов может выступить бессознательное стремление людей уменьшить собственное личностное на­пряжение. Слух передается, чтобы разделить свое волне­ние со слушателями: взаимность страха становится об­легчением. Кроме того, индивид, передающий другому па­нический слух, питает слабую, часто неосознанную на­дежду, что слушатель опровергнет его.

Мотивами для распространения агрессивных слухов нередко служат личное озлобление, враждебные чувства по отношению к кому-либо. Руководствуясь такими чувства­ми, кулачество в годы коллективизации в СССР распрост­раняло слухи, которые должны были настраивать кресть­янство на неприятие колхозов и МТС. Благоприятным условием для распространения агрессивных, и в частности разобщающих агрессивных, слухов является повышенное и нарастающее эмоциональное напряжение, ничем не разряжаемое в течение какого-то отрезка времени. Такие условия возникли 25 октября 1956 г. в Будапеште, когда после контрреволюционной провокации у здания парла­мента в городе одновременно и в разных местах был рас­пущен слух: «Работники госбезопасности стреляют в на­род», а число убитых (в действительности у здания пар­ламента контрреволюционерами было убито 22 человека) к вечеру того же дня выросло, по слухам, до сотен человек и нескольких тысяч раненых '.

Слухи обычно получают особенно благоприятную поч­ву для распространения в аудиториях, где царят бездеятельность, скука и однообразие. Слух в этом случае высту­пает в качестве средства возбуждения аудиторий, и в ли­тературе описано большое количество случаев быстрого распространения и циркуляции иногда самых невероят­ных слухов среди бездействующих войск на фронте, в ла­герях перемещенных лиц и просто в среде людей, по какой-либо причине вынужденных бездельничать.

Меры противодействия слухам можно подразделить па две группы: профилактические мероприятия и активные контрмеры.

Задача профилактических мероприятий сводится к соз­данию такой эмоциональной почвы, которая исключала бы возможность распространения слухов и приводила бы к быстрому их умиранию, если враждебный слух подсажен преднамеренно. Осуществление профилактических меро­приятий по борьбе со слухами прежде всего включает соз­дание и поддержание на должном уровне эффективности системы массовой информации и пропаганды, обладающей в глазах аудиторий высоким престижем надежности и до­стоверности. Она должна предусматривать наличие устой­чивой обратной связи от аудитории к источнику инфор­мации, чтобы иметь возможность своевременно реагировать на психические нужды и ожидания людей.

Важным в отношении профилактики слухов является поддержание эффективного руководства на всех уровнях. При возникновении ситуаций, когда оказывается необхо­димым объяснение, именно руководители прежде всего становятся источником информации. Практика показыва­ет, что доверие к руководству помогает легче переносить иногда неизбежный недостаток информации, который в противном случае создает благоприятные условия для рас­пространения слухов, в особенности агрессивных разоб­щающих. Поэтому поддержание и укрепление такого до­верия постоянно должно быть и целью, и составной частью деятельности общественных организаций.

При разработке мер активного противодействия слу­хам, как и при организации контрпропаганды любого вида, возникает дилемма: либо молчать, что равнозначно поощ­рению уже начавшейся циркуляции слуха, либо опровер­гать, что косвенно служит распространению опровергае­мого суждения. Как показывает практика, лучший выбор в этой альтернативе представляет подавление слуха факта­ми, а не его выделение для прямого опровержения. Если можно предвидеть появление политически невыгодных слухов или обнаружена их циркуляция, то лучшим про­тиводействием оказывается широкая публикация проти­воречащих им фактов без какого-либо упоминания о слу­хах или возможности их появления.

Слухи могут представлять опасность, если с ними не бороться или бороться неумело, без знания закономерно­стей, которым подчиняется возникновение и циркуляция слухов. Они не страшны, если мы знаем, как им противо­действовать, если это знание мы своевременно и умело применяем, сочетая профилактические мероприятия с ак­тивными контрмерами информационного характера.