59. 59. Здійсніть характеристику методу кейс-стаді як дослідницької стратегії.

1.2 Метод кейс-стаді  Серед усіх стратегій особливо виділяють стратегію кейс-стаді. Кейс-стаді (CASE STUDY) - детальне дослідження окремого випадку, що відноситься до певного класу феноменів. Кейс-стаді не може представляти надійну інформацію про все цьому класі. Тим не менш, його проведення часто корисно на попередніх стадіях дослідження, оскільки це призводить до висунення певних гіпотез, які можуть піддаватися систематичній перевірці щодо більшого числа випадків. Кейс-стаді регулярно застосовуються в соціологічному дослідженні - іноді в якості попереднього, але частіше в якості основного дослідницького методу. [10]. В останньому випадку серед причин звернення до цього методу зазвичай називають недолік дослідних ресурсів або труднощі в отриманні доступу до предмету дослідження. У рамках багатьох кейс-стаді у дійсності досліджується більше ніж один окремий випадок, з тим, щоб отримати деяке уявлення про ступінь мінливості досліджуваного населення. Згодом ці випадки піддаються відбору з метою представлення прикладів, що вважаються протилежними на підставі теорії або попереднього знання. За допомогою кейс-стаді можна уявити досить докладні дані, які важко отримати за допомогою більш широких обстежень, а проте це досягається ціною неможливості їх повноцінного узагальнення. Дослідження за допомогою кейс-стаді проводяться на одному об'єкті - випадку (case), яким є певна спільнота, окремо взяте соціальне явище, клас дій або область діяльності. Вивчення випадку спирається на виділення приватних одиниць для аналізу - особистих біографій, окремих підприємств, населених пунктів, типів споживання або трудової діяльності.Організації або інші випадки, вибрані для аналізу, можна порівнювати між собою, складати класифікації. Звіт по різних типах кейс-стаді містить опис та рекомендації, основа яких - не розрахунок рівня довіри до даних, а подання спектру подій, типів соціальної практики, способів соціальної взаємодії. З урахуванням специфіки цих польових практик та особливостей надання результатів у звіті, статті або книзі склалася певна система збільшення надійності даних, яка полягає у використанні повторної і паралельної перевірки надійності польових матеріалів, а також такі способи збору і аналізу польових матеріалів, коли в групі обов'язково присутність дослідників різної статі, раси, віку, щоб уникнути односторонніх інтерпретацій, викликаних можливимиупередженнями учасників дослідження. 

У літературі представлені різні типи кейс-стаді. Наприклад, Л. Стенхауз виділяє евалюаторное (спрямоване на оцінку ефективності), освітній та етнографічне кейс-стаді. Р. Йін пропонує свою класифікацію, в якій називає такі типи, як аналітичне (пояснювальний) та описову кейс-стаді. Описова стратегія полягає в пошуку відповідей на питання "як", і завдання полягає в докладному описі певного соціального явища чи інституту, У свою чергу, пояснювальна стратегія покликана знайти відповідь на питання "чому" і здійснити пошук причин і факторів, що впливають на ситуацію. У цьому випадку кейс-стаді не просто дозволяє уточнити факти та впорядкувати масу деталей, але сприяє формулюванню теорії [2].  Сьогодні методологія кейс-стаді - розроблений і широко застосовуваний в соціальних науках інструментарій. У вітчизняній науці вона використовується порівняно недавно, але вже стала джерелом нових ідей і цікавих відкриттів. Перспективним напрямком у розвитку цієї польовий стратегії стало дослідження організацій. Досить добре відомий досвід застосування подібних методів у дослідженні промислових підприємств, селянського подвір'я.  Дослідження соціальних служб і соціальної політики сформували традицію в зарубіжній соціології. Спираючись на кейс-стаді та методи невключеної спостереження, П. Блау здійснив дослідження організаційних процесів, де продемонстрував багато переваги і недоліки цієї методології. Він дуже обережно зазначив, зокрема, що незважаючи на те, що вибірка в таких дослідженнях не є випадковою і кількість одиниць дослідження невелика, все ж таки на основіпорівняння даних, можливо зробити певні узагальнення щодо діяльності формальних організацій. У контексті обговорення методології Блау призводить і ряд основних труднощів, пов'язаних із застосуванням спостереження як основного методу збору даних. Дослідження формальних організацій неминуче зіштовхується з такими труднощами, як "хоуторнскую ефект" (можливий вплив спостерігача на діяльність спостережуваного суб'єкта), і пошук типовості в низці спостережуваних соціальних взаємодій. Іншими словами, необхідний деякий навик, щоб визначити, яке з взаємодій вважати важливим, типовим і суттєвим з точки зору дослідження. Ці міркування були покладені в основу цілого ряду досліджень організацій, що належать до системи соціального забезпечення.  Так, Е.С. Хол у дослідженні відділів реєстрації в соціальних службах декількох британських міст приділив особливу увагу питанням методології, зокрема, проблеми "хоуторнскую ефекту". Хол зауважує, що якщо на ранніх стадіях дослідження присутність дослідника і надає певний вплив на організаційнийконтекст, то з плином часу значення цього ефекту слабшає і не може бути суттєвим. Британський дослідник проводив своє дослідження досить довго, і працівники соціальної служби перестали сприймати його як щось незвичне: "Я працював у відділі більше року, перш ніж зайнявся безпосередньо практиками реєстрації клієнтів, і до того часу сприймався, в значній мірі, як елемент меблювання". [10].  Починаючи з 1970 р ., Стратегія кейс-стаді виявилася затребуваною за кордоном в управлінні соціальними службами при оцінці їх ефективності. Результати такої роботи, проведеної незалежними експертами з академічних установ, містили не тільки позитивні оцінки, а й критику, а також докладні рекомендації щодо поліпшення діяльності окремих напрямків. Ці звіти досить часто публікувалися і ставали предметом обговорення у зв'язку з реформами в соціальній політиці і пошуком оптимальних способів адміністрування в цій сфері. У Великобританії значним була увага, що приділяється вивченню соціальних служб на місцевому рівні. Серед робіт цього періоду заслуговують на увагу дослідження окремих видів соціальних сервісів та напрямів соціальної роботи, наприклад, з пацієнтами психіатричних клінік, літніми, а також з особами, які вчинили нетяжкі злочини і відбувають умовний термін ув'язнення. Кейс-стаді має спільні корені з методом індивідуальної соціальної роботи з випадком (case-work), який раніше використовувався в якості важливої ​​діагностичної процедури для ідентифікації умов життя і проблем клієнта.  1.3 Специфіка процедури дослідження за допомогою методу кейс-стаді  Незважаючи на те, що дослідники бувають добре обізнані як з організацією, у якій проводяться кейс-стаді, так і з співробітниками тих служб і відомств, з якими потрібно тісно взаємодіяти в ході виконання проекту, першим важливим умовою збору даних є вироблення дистанції. Це має на увазі спроби дивитися на звичні практики так, немов би вони були чужими, помічаючи такі їх особливості та властивості, які в звичайних обставинах здаються природними. Крім того, важливо сфокусуватися на сюжетах, істотних з точки зору цілей дослідження. Щоб цього досягти, розробляється путівник (гід) інтерв'ю, що включає питання з різних аспектів повсякденної діяльності соціальних служб і управління соціальною політикою в регіоні. Як правило, це гнучкий запитальник, де відображені теми бесіди, яка може фокусуватися тим чи іншим чином самим інтерв'юером в залежності від її ходу. Крім того, необхідний підготовчий інструктаж-тренінг з дослідниками, які беруть участь у зборі даних, розробка спеціальних інструкцій. [10].  Стратегія такого інтерв'ю увазі досить високий рівень рефлексії в інтерв'юера, здатність контролювати хід бесіди, гнучко підходити до послідовності питань та отримання додаткової інформації, яка має відношення до цілей дослідження, але з'являється несподівано. Зібрати таку інформацію - непроста справа, його успіх багато в чому залежить від того, наскільки інтерв'юер зумів встановити довірчі відносини з информантом, як була побудована бесіда і т.п.  Для розгляду унікальності та водночас типовості соціальної політики на місцевому рівні, дослідження можна розбити на три етапи, кожен з яких відрізняється своїми цілями, завданнями та стратегією збору польових матеріалів. На першому етапі головним завданням може стати опис загального контексту розвитку соціальної політики в Росії і, зокрема, на регіональному рівні. Основні методи збору даних тут - інтерв'ю з управлінцями, пошук ключових інформантів, збір розрізнених даних з різного роду документів і засобів масової інформації. Одночасно може йти пошук тих організацій соціального захисту населення, які в майбутньому стануть об'єктами детального кейс-стаді. На другому етапі починається збір інформації в декількох організаціях із застосуванням етнографічних методів. І, нарешті, третій етап присвячений написання звітів, редагування, систематизації отриманих даних та підготовці матеріалів дослідження до публікації. Кожен з етапів може займати від місяця до півроку і більше, що часто визначається специфічними цілями - наприклад, коли дослідник вважає за необхідне краще дізнатися організаційну субкультуру і ближче познайомитися з повсякденними практиками трудової діяльності. [3]  Отже, етап роботи, пов'язаний з проведенням кейс-стаді, передує підготовчим збором різнопланових матеріалів. По-перше, необхідно вивчити документи, що відображають діяльність місцевої влади з розвитку та управління місцевої соціальною політикою - відомчі звіти, програми розвитку, статистику. По-друге, важливо переглянути матеріали місцевої і центральної друку, в яких простежується динаміка репрезентацій соціальних проблем в засобах масової інформації. По-третє, провести інтерв'ю з представниками місцевої адміністрації, керівниками соціальних служб. У ході дослідження організацій при використанні документальних матеріалів дуже важливо зрозуміти, як і для яких цілей вони створювалися, які приховані мотиви рухали їх авторами, а також шукати те, що не знайшло відображення в офіційних зведеннях. Документи, що використовуються в дослідженні організацій, набувають значущість на тлі усних свідчень очевидців, їх спогадів і індивідуальних інтерпретацій. Слід враховувати особливості організаційного контексту, зокрема, ті владні відносини, які впливають на позицію респондентів. Дослідження організацій можуть бути представлені такими прикладами: аналіз проблем взаємодії фахівців і клієнтів у Центріпланування сім'ї, Центрі допомоги жінкам, сім'ї і дітям; вивчення трудових відносин та управління в соціальній службі; динаміка статусів і владних відносин у контексті лікувального закладу. З'ясовуючи явні і приховані установки співробітників, цінності організаційної культури, механізми влади і контролю, ступінь задоволеності клієнтів, дослідники можуть проводити оцінку ефективності, виробляти рекомендації щодо підвищення якості обслуговування.  Перші розмови з працівниками допомагають визначити, хто в організації може бути корисний як джерело інформації, хто стане ключовим информантом, якого роду документи існують. Фігура дослідника і особливості його особистого досвіду стають вельми значущими чинниками в цій ситуації,  В організаційних дослідженнях застосовуються методи включеного спостереження, яке вимагає відомого наукового і життєвого досвіду, щоб визначати, які з ситуацій є значущими для дослідження і чому. Для того щоб адекватно сприймати різноманіття організаційних контекстів, потрібно виробити в себе адаптивність і гнучкість, залишаючись при цьому вірним професійної етики, а також академічної ретельності і незалежності. У якісному польовому дослідженні застосовують навички уважного спостереження та слухання, записи по пам'яті і взагалі регулярні записи. До входження в поле новачок практикує спостереження за звичайними деталями ситуації і записує їх. Увага до деталей і запису по пам'яті можуть удосконалюватися у міру накопичення практики. [4].  Польове дослідження в якісній традицією починається з загальної теми, а не з детальних гіпотез. Дослідник не повинен зациклюватися на якихось первісних, може бути, помилкових концепціях. Тут потрібна хороша підготовка, але ще і відкритість для нової інформації. Як вважає Л. Ньюман, входження в поле схоже скоріше на очищення цибулі, ніж на відкривання дверей, оскільки соціальні відносини обговорюються і формуються в процесі роботи в полі.Переговори мають місце з кожним новим членом групи до тих пір, поки не розвинуться стабільні відносини, що дозволяють добитися доступу до поля, отримання інформації та ослаблення ворожих реакцій. Досліднику доводиться знову і знову пояснювати, що він робить. [4]  Ще одна мета підготовки до ролі польового дослідника пов'язана з тим, що робота в полі може мати сильний вплив на ідентичність дослідника і йогосвітогляд, трансформувати особистість дослідника. Знання соціального контексту в тій чи іншій мірі присутній в соціолога спочатку. Однак повна залученість в контекст заважала б сприймати своє як чуже або, за образним висловом М. Хаммерслі, "робити знайоме невідомим", тобто виявляти в знайомої рутині відомих зв'язків характерні елементи, типізуються дану культурне середовище та надають їй певну специфіку. Будучи "аборигенами", ми часто проходимо повз якихось подій, які людям з боку можуть здатися важливими і цікавими. Тому так значимі постійні обговорення з колегами, що володіють іншим життєвим досвідом. Лише з часом і тренуванням  є особливе відчуття відстороненості, що допомагає досліджувати світ організації ззовні, навіть будучи в постійному безпосередньому контакті з ним. Особливо актуальна дослідницька дистанція при вивченні владних відносин в організаціях. Такого роду взаємодії часто приховані від безпосередніх учасників, однак постійно нормують їх життя.  Позиція відстороненості має на увазі наступне: ставити під сумнів звичайні речі і помічати щоденні деталі або дивитися на них очима "аутсайдера". Відстороненість допомагає досліднику бачити звичне по-новому, а це виявляє ті аспекти оточення, які не усвідомлюються членами групи. Позиція відстороненості стимулює дослідника до того, щоб переглянути свій власний соціальний світ. Занурення дослідника в інше середовище порушує звичний хід думок і вчинків. Польовому досліднику необхідні навички спілкування і особиста чарівність, щоб встановити дружні відносини. Встановлюючи такі відносини, дослідник приймає все на віру і одночасно нічому не вірить, оскільки ставить під кожен факт рефлексії. Досягаючи розуміння точки зору члена групи, польовий дослідник переходить до наступного етапу - думати і діяти, виходячи з цієї позиції.  У польовому дослідженні дуже важливо звертати увагу на жаргон організацій, груп чи субкультур. Люди, які взаємодіють один з одним протягом якогось часу, виробляють загальні символи і термінологію. Нові слова з'являються завдяки особливим подіям, припущенням або стосункам. Жаргон (інакше кажучи - свою мову) має велике значення для розуміння цінностей групи і тих способів, якими її члени осягають навколишній світ. Матеріали в польовому дослідженні фіксуються зазвичай у вигляді польових нотаток. [13].  Пильний погляд організаційного дослідника, спрямований на повсякденну діяльність співробітників розглянутих організацій, на ті пласти інформації, які не доступні інакше, як за безпосередньої участі у щоденній роботі фахівців та установ, зобов'язує дослідників дотримуватися етичні принципи, серед яких важливу роль відіграє анонімність. Етика польового дослідження вимагає, щоб інформанти або люди, про яких йдеться в публікаціях на основі зібраних даних, дали свою згоду на оприлюднення їхніх справжніх імен, назви організації і міста, де ця організація знаходиться. Часто дослідники вдаються до зашифровки всіх найменувань, використовуючи псевдоніми, щоб досягти анонімності інформації (хоча це може вступати в деяка суперечність з принципом етнографічної деталізації контексту). Дослідник, крім того, повинен вирішити, якою мірою він розповість про себе і про дослідження в тій групі, де збирає дані. 

Метод кейсов (англ. Case method, кейс-метод, кейс-стади, case-study, метод конкретных ситуаций, метод ситуационного анализа) — техника обучения, использующая описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Кейсы базируются на реальном фактическом материале или же приближены к реальной ситуации.Как правило, кейс включает в себя:

• Ситуацию – случай, проблема, история из реальной жизни

• Контекст ситуации - хронологический, исторический, контекст места, особенности действия или участников ситуации.

• Комментарий ситуации, представленный автором

• Вопросы или задания для работы с кейсом.

• Приложения

• Кейс-стади  —  интегрированная исследовательская стратегия,  в рамках которой последовательно используются несколько качественных методов для изучения одного объекта   (случая, события, организации, социальной или субкультурной общности). Стратегия кейс-стади ориентирована на всестороннее описание выбранного объекта, которое предусматривает выделение его структурных элементов, фиксацию особенностей их взаимодействий. На этой основе проводится анализ факторов функционирования объекта, выдвигается объяснение его состояния и дается прогноз дальнейшего развития. Такая стратегия активно и широко используется в современных экономических исследованиях и в бизнес-образовании, нацеленных на достижение понимания типичных практических проблем и эффективных алгоритмов их решения.

•  

• В эмпирической социологии стратегия кейс-стади применяется преимущественно для изучения особенностей существования корпоративных организаций, замкнутых сообществ и социальных групп (религиозных сект, субкультурных общностей, закрытых или территориально удаленных поселений и пр.), локальных культурных, гендерных и поколенческих феноменов. При этом четко фиксируются временные и пространственные границы исследуемого объекта.

•  

• Кейс-стади требует тщательно проработанной программы исследования, в которой определяются его этапы и согласовываются применяемые методики. Как правило, наиболее часто используются различные виды наблюдения, конверсационный анализ, нарративное и глубинное интервью, анализ документов, текстов и визуальных материалов. Все результаты работы следует тщательно документировать.

• Нужно учитывать, что кейс-стади как качественная стратегия предполагает условия сбора данных в реальных, естественных условиях. Поэтому социолог должен быть особенно внимателен к деталям и контексту всех исследовательских процедур, которые могут оказать влияние на получение данных. Именно эти обстоятельства обусловливают существенные профессиональные риски использования кейс-стади. Необходимо исключить сложившиеся повседневные стереотипы и предубеждения самого исследователя. Для того чтобы избежать или существенно снизить подобный исследовательский субъективизм, укрепить надежность полученных с помощью кейс-стади данных, необходимо использовать триангуляционные процедуры.

• Такой подход позволяет соотнести полученные сведения о единичном объекте с информацией из различных источников об изучаемом явлении в целом с тем, чтобы понять, как в уникальном реализуется социально типичное.

пара