5. Чинники підвищення ефективності професійного спілку- вання в органах виконавчої влади і місцевого самоврядування

Для державного службовця і посадової особи місцевого самовряду- вання при здійсненні спілкування важливо зосередити увагу слухачів на своєму повідомленні. Це можна досягти різними засобами, серед яких найбільш доцільними можна вважати такі [71; 99]:

використання час від часу несподіваної та невідомої інформації.

Вона має бути цікавою для слухачів;

викликання заперечення слухачів на зміст повідомлення, що може досягатися різними способами, зокрема постановкою дискусійних пи- тань;

дещо перебільшення значущості проблеми, доречне і своєчасне звертання уваги слухачів на її важливість;

посилання на авторитетів, особливо на провідних вчених та високо- кваліфікованих фахівців з питань, які обмірковуються в процесі спілку- вання;

чітке формулювання та аргументування своєї позиції щодо вирі- шення поставлених питань;

прогнозування можливих наслідків реалізації запропонованих реко- мендацій і пропозицій щодо вирішення розглянутих проблем;

образність висловлювання, доречне використання елементів гумо-

ру;

уміле використання пауз та невербальних засобів спілкування. Чинниками підвищення ефективності професійного спілкування не-

залежно від його мети, виду, форми тощо є такі [62; 132]:

добре володіння державними службовцями та посадовими особами основними засадами спілкування. Це допомагає в кожному конкретному випадку застосовувати гнучку тактику, особливо у переговорах;

повага партнера по спілкуванню (аудиторії слухачів), незловживан- ня його часом, терпінням, не намагатися вирішити справу за рахунок приниження іншої сторони, навіть якщо йдеться про стосунки керівника з ненайліпшим підлеглим;

уникання експромтів, сподівань на інтуїцію. У кожному конкретному випадку необхідно провести ретельну підготовку до зустрічі з партнером у спілкуванні;

наполегливе напрацювання і вдосконалення уміння говорити й пи- сати стисло, дохідливо й переконливо, уміння слухати співбесідника і ставити запитання;

знання і вміле застосування положень психології;

дотримання норм загальної культури та культури спілкування; дотримання етичних норм та правил службового етикету.

Ситуаційне завдання

До відділу, в якому Ви працюєте, звернувся громадянин. Зовнішній вигляд та мовні інтонації свідчать про те, що він дуже знервований. Які засоби встановлення контакту та підвищення ефективності спілкування при цьому доцільно використати?

Контрольні запитання

1. Визначте сутність та роль ділового спілкування в діяльності дер- жавних службовців і посадових осіб місцевого самоврядування.

2. Охарактеризуйте завдання комунікативної, інтерактивної та пер- цептивної сторін спілкування.

3. Вкажіть відмінності ділового спілкування від звичайної розмови.

4. Надайте характеристику фаз ділового спілкування.

5. Визначте основних суб’єктів ділового спілкування в системі дер- жавної служби і в органах місцевого самоврядування.

6. Які форми ділового спілкування використовуються в процесі ді- лової комунікації?

7. Визначте переваги та недоліки усного ділового спілкування.

8. Які вимоги існують до усного ділового спілкування?

9. Визначте роль ефективного контакту в процесі ділового спілку- вання.

10. Охарактеризуйте структуру усного телефонного спілкування.

11. Визначте фактори підвищення ефективності професійного спіл- кування в органах виконавчої влади і місцевого самоврядування.