2. Формулы речевого этикета

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключитель- ную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опо- средованно. К сожалению, далеко не каждый человек в нашем обществе умеет знакомиться и знакомить, это ведет к неловкости и двусмыслен- ности в дальнейшем, может вызывать трудности в общении. По прави- лам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым чело- веком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необ- ходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:

• Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.

• Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.

• Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться.

• Позволь(те) познакомиться.

• Давай(те) познакомимся.

• Будем знакомы.

• Хорошо бы познакомиться.

При посещении паспортного стола, общежития, приемной комис- сии учебного заведения, какого-либо учреждения, конторы, когда пред-

стоит разговор с официальным лицом, необходимо ему представиться, используя одну из формул:

• Позвольте (разрешите) представиться.

• Моя фамилия Колесников.

• Я Павлов.

• Мое имя Юрий Владимирович.

• Николай Колесников.

• Анастасия Игоревна.

Если же посетитель не называет себя, тогда тот, к кому пришли, сам спрашивает:

• Как ваша (твоя) фамилия?

• Как ваше (твое) имя, отчество?

• Как ваше (твое) имя?

• Как вас (тебя) зовут?

Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и не- знакомых людей начинаются приветствия.

В русском языке основное приветствие – здравствуйте. Оно вос- ходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает «быть здравым», т. е. здоровым. Глагол здравствовать в давние времена имел и значение «приветствовать» (ср.: здороваться), о чем свидетельствует текст «Онежской былины»: «Как приходит Илья тут Муромец, а здрав- ствует он князя с княгинею». Следовательно, в основе этого приветст- вия содержится пожелание здоровья.

Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время встречи:

• Доброе утро!

• Добрый день!

• Добрый вечер!

Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветст- вия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отноше- ние, желание общения:

• (Очень) рад вас видеть (приветствовать)!

• Разрешите (позвольте) вас приветствовать.

• Добро пожаловать!

• Мое почтение.

Среди военнослужащих принято приветствовать словами:

• Здравия желаю!

По этому приветствию узнают военных в отставке.

Словесное приветствие часто сопровождается рукопожатием, ко- торое может даже заменять вербально выраженное приветствие.

Однако следует знать: если встречаются мужчина и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он только делает легкий поклон.

Невербальным эквивалентом приветствия, когда встретившиеся отдалены друг от друга, служит поклон головой; покачивание сжатыми в ладонях руками, слегка приподнятыми и вытянутыми перед грудью вперед; для мужчин – чуть-чуть приподнятая над головой шляпа.

Речевой этикет приветствий предусматривает и характер поведе- ния, т. е, очередность приветствия. Первыми приветствуют:

• мужчина – женщину;

• младший (младшая) по возрасту – старшего (старшую);

• младшая по возрасту женщина – мужчину, который значительно старше ее;

• младший по должности – старшего;

• член делегации – ее руководителя (независимо от того, делегация своя или зарубежная).

Начальным формулам общения противостоят формулы, используе- мые в конце общения. Это формулы расставания, прекращения обще- ния. Они выражают:

• пожелание: Всего вам доброго (хорошего)! До свидания;

• надежду на новую встречу: До вечера (завтра, субботы). Наде- юсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу;

• сомнение в возможности еще раз встретиться; понимание, что расставание будет надолго: Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом.

После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены си- туацией.

Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная;

3. рабочая, деловая. К первой относятся государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников; получение наград; открытие спор- тивного зала; презентация и т. д.

По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются. Приглашение:

• Позвольте (разрешите) пригласить вас...

• Приходите на праздник (юбилей, встречу...), будем рады (встре- тить вас)…

• Приглашаю вас (тебя)...

–Если необходимо выразить неуверенность в уместности пригла- шения или неуверенность в принятии адресатом приглашения, тогда оно выражается вопросительным предложением:

• Я могу (могу ли, не могу ли, можно ли, нельзя ли) пригласить вас... Поздравление:

• Разрешите (позвольте) поздравить вас с...

• Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления...

• От имени (по поручению)... поздравляем...

• От (всей) души (всего сердца) поздравляю...

• Сердечно (горячо) поздравляю...

Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством, сти- хийным бедствием, терактами, разорением, ограблением и другими со- бытиями, приносящими несчастье, горе. В таком случае выражается со- болезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы собо- лезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально ок- рашены:

• Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.

• Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования.

• Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души) соболезную.

• Скорблю вместе с вами.

• Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).

Наиболее эмоционально-экспрессивны выражения:

• Какое (большое, непоправимое, ужасное) горе (несчастье) обру- шилось на вас!

• Какая большая (невосполнимая, ужасная) утрата постигла вас!

• Какое горе (несчастье) обрушилось на вас!

В трагической, скорбной или неприятной ситуации люди нуждают- ся в сочувствии, утешении. Не нужно думать, что ваше участие не по- может, что человеку в таком горе не до вас. Уместные, от души сказан- ные слова поддерживают человека, и он навсегда остается благодарен тому, кто разделил с ним тяжкие переживания.

Этикетные формулы сочувствия, утешения рассчитаны на разные случаи и имеют различное назначение. Утешение выражает сопережи- вание:

• (Как) я вам сочувствую!

• (Как) я вас понимаю!

Утешение сопровождается уверением в благополучном исходе:

• Я вам (так) сочувствую, но, поверьте мне (но я так уверен), что все кончится хорошо!

• Не впадайте в отчаяние (не падайте духом). Все (еще) изменит- ся (к лучшему).

• Все будет в порядке!

• Все это изменится (обойдется, пройдет)! Утешение сопровож- дается советом:

• Не нужно (надо) (так) волноваться (беспокоиться, расстраи- ваться, огорчаться, переживать, страдать).

• Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку).

• Нужно (надо) успокоиться (держать себя в руках, взять себя в руки).

• Вы должны надеяться на лучшее (выбросить это из головы).

Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, соболезнова- ние, утешение, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и заканчивается.

В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при подве- дении итогов учебного года, при определении результатов участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порица- ние, сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого- то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отка- зать кому-то.

Приведем речевые клише, которые используются в данных ситуа- циях.

Выражение благодарности:

• Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благо- дарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) орга- низованную выставку.

• Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем со- трудникам (преподавательскому составу) за…

• Должен выразить студентам группы 930 (свою) благодарность

за…

• Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодар-

ность…

За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, по- дарок принято благодарить словами:

• Я благодарен вам за то, что…

• (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за…

• (Я) очень (так) благодарен вам! Эмоциональность, экспрессив- ность выражения благодарности усиливается, если сказать:

• Нет слов, чтобы выразить вам (мою) благодарность!

• Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти сло-

ва!

• Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!

• Моя благодарность не имеет (не знает) границ!