4. Основные тактики общения

Помимо указанных принципов, полезно знать основные тактики

Общения:

• понимающее общение;

• принижающе-уступчивое общение;

• директивное общение;

• защитно-агрессивное общение.

Основными условиями эффективности любого практического об- щения являются умения и навыки человека в использовании так назы- ваемых понимающих и директивных приемов реагирования при взаи- модействии с другими людьми. Основными причинами неэффективно- сти любого общения являются склонности и привычки человека прибе- гать во взаимодействии с собеседником к принижающе-уступчивой и защитно-агрессивной формам поведения как неадекватным заместите- лям понимающего и директивного общения.

Понимающее общение – это целенаправленное взаимодействие, ориентированное на понимание собеседника и проявление уважения к его личности в форме неоценочных реакций на его высказывания и эмоциональные состояния.

Принижающе-уступчивое – это целенаправленное взаимодейст- вие, ориентированное на понимание собеседника, но содержащее реак- ции неуместного принижения своих чувств, стремлений и целей, а так- же неоправданные уступки собеседнику.

Директивное общение – это целенаправленное взаимодействие, ориентированное на оказание прямого психологического воздействия на человека для достижения своих целей и состоящее из реакции, выра- жающих собственные оценки, стремления и цели. Эти цели как в лич- ной жизни, так и в профессиональной деятельности могут в широком смысле состоять в достижении взаимовыгодных соглашений с партне- ром, в психологическом воздействии на него, в отстаивании своих инте- ресов в условиях разногласий и конфликтов или в собственной защите от агрессивных нападок и угроз со стороны собеседника.

Защитно-агрессивное общение – это целенаправленное взаимо- действие, ориентированное на оказание прямого психологического воз- действия на собеседника для достижения своих целей, но осуществляе- мое в такой форме, которая может унизить его чувство собственного достоинства.

Понимающий стиль общения включает следующие установки:

1. Установка на понимающее реагирование, т. е. ориентация на систему отсчета собеседника, а не на свою собственную; осознанное стремление реагировать на мысли и чувства партнера по общению с це- лью увидеть мир его глазами; способность понимать и предсказывать реакции собеседника, ставя себя на его место.

Понимающее реагирование не означает согласия со всем, что ска- жет партнер, оно является проявлением нашей непредвзятости, помога- ет собеседнику раскрыться, ощутить доверие к нам и желание взаимо- действовать. Такое реагирование намного эффективнее оценивающего реагирования, но встречается гораздо реже его.

2. Установка на приятие личности собеседника, на проявление уважения к нему, вне зависимости от его достоинств и недостатков; признание его права быть таким, каков он есть; умение создать для него

«климат безопасности».

3. Установка на согласованность своего поведения с поведением собеседника, т. е. искренность в общении; допуск собеседника к «обме- ну доверием», разрешение в некоторой степени заглянуть «внутрь се- бя». Конечно, выполнение этой установки в общении со всеми людьми во всех жизненных ситуациях невозможно, а порой и нежелательно. Но она жизненно важна в тех случаях, когда партнеры действительно хотят понять друг друга и стремятся к развитию взаимоотношений.