Лекция 6. Речевое взаимодействие

1. Эффективное общение и дружелюбное общение

Как мы уже отмечали, помимо информационной, важнейшая функ- ция языка – коммуникативная: общение, установление и поддержание контакта между членами общества. Первые слова, которые мы выучива- ем на иностранном языке, – это именно контактоустанавливающие сло- ва: Здравствуйте!, До свидания!, Спасибо!, Пожалуйста!, Извините! Разрыв контакта, нежелание одной из сторон продолжать общение пре- рывает передачу информации.

Иногда общение (выражение симпатии, сочувствия, просто уста- новление или подтверждение контакта: «Я тебя слышу, я с тобой») ока- зывается важнее получения новых сведений.

Неслучайно сейчас в нашем распоряжении огромное количество учебной и популярной литературы, посвященной проблемам эффектив- ного общения. К сожалению, в большинстве из них эффективность об- щения понимается чересчур утилитарно, исключительно с точки зрения выгоды общения для партнера. Сами названия: «Как заводить знакомст- ва и оказывать влияние на людей», «Как стать хозяином положения (анатомия эффективного общения)», «Выиграть может каждый» и т. п. – наводят на мысль о том, что общение – это не диалог уважающих друг друга, позитивных собеседников, а состязание, в котором цель – выиг- рать, стать хозяином положения.

Под таким углом зрения целесообразно рассматривать деловую коммуникацию, прежде всего в бизнесе, и, возможно, коммуникацию политическую. Но общение людей не сводится только к оказанию влия- ния друг на друга для достижения практических целей.

Ежедневно мы вступаем в разговор с самыми разными собеседни- ками на бытовые, профессиональные, специальные (медицинские, соци- альные и т. п.) темы вовсе не с целью победить, убедить, подчинить се- бе оппонента. Значительную долю наших коммуникативных взаимодей- ствий с другими людьми – и долю совершенно необходимую для пси- хологического здоровья личности – составляет «бесцельное» свободное общение ради удовольствия, отдыха, обмена положительной энергией с хорошо знакомыми или порой вовсе не знакомыми людьми. Долгий

ночной разговор на кухне не об обыденном, не о деньгах и бытовых ме- лочах, а о душе, о жизни, о судьбе – типично русский жанр общения. А

«вагонные споры», многократно воспетые в современной рок – и бар- довской поэзии: когда «поезд идет, в окошке стемнело, и тянет погово- рить» (А. Макаревич), когда «Давай с тобой поговорим... Прости не знаю, как зовут...» (О. Митяев)? Здесь, конечно, сыграла роль и геогра- фическая протяженность России, опутанной железными дорогами, и купейная система, когда оказываются в замкнутом пространстве чужие друг другу люди и нечего им делать, кроме как разговаривать.

Но важнее всего то, что способность и тяга к свободному, не направленному на узкопрактическую цель общению, – одна из тра- диционных и высоко ценимых черт русской языковой личности.

Русскому человеку всегда хотелось поговорить, и в современных условиях ему предоставляется для этого еще одна возможность – вирту- альное общение в Интернете.

Дружелюбный, ровный, бесконфликтный характер непрофессио- нального повседневного общения может намного облегчить нашу жизнь, наше настроение, самооценку и отношение к миру, тогда как коммуникативные столкновения, напряжение, необходимость нападать или защищаться в простейших ситуациях оказывает противоположное воздействие. Доброжелательный и вежливый человек способен нала- дить контакт с собеседником, даже если тот изначально настроен против него в силу личных предрассудков и стереотипов или просто из- за плохого настроения. Иногда хорошая коммуникативная атмосфера создается за счет высказываний, стандартных для данной ситуации; иногда – через речевое творчество культурных говорящих, вкладываю- щих в свои слова немного больше дружелюбия, чем предполагает обычный этикет. Плохая коммуникативная атмосфера возникает при нежелании или неспособности говорящих выбрать соответствующую ситуации степень вежливости, а иногда и просто – промолчать, не выра- зить свои негативные эмоции, не выплеснуть недовольство, сдержать гнев там, где повышенная эмоциональность не требуется, чтобы защи- тить свои права.